FAQ - Onlineshop

Offizelle Händler

Was passiert, wenn ich eine Swatch bei einem nicht autorisierten Händler kaufe?

Wenn du die Uhr bei einem nicht autorisierten Händler kaufst, ist die Uhr nicht durch unsere Garantie gedeckt! Bei Garantieansprüchen musst du den ursprünglichen Verkäufer kontaktieren.

Wie finde ich einen Swatch Store oder einen offiziellen Handelspartner?

Unser Online-Store ist ein autorisierter Swatch-Händler oder du kannst auf unserer Internetseite auf "Shop finden" klicken, um einen autorisierten Händler in deiner Nähe zu finden.

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

Klicke auf das Mein Konto Symbol oben rechts auf unserer Internetseite. Klicke auf "Kundenkonto anlegen" und fülle die Informationen ein, dann auf "Anmelden" klicken und dein Konto ist erstellt!

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Swatch legt grossen Wert darauf, dass deine Kreditkarteninformationen sicher sind, wenn du eine Online-Bestellung aufgibst. Wenn du bei Swatch einkaufst, kaufst du in einem sicheren Modus mit SSL-Verschlüsselung ein - dem Internetstandard für sichere Transaktionen. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Bestellungen verschlüsselt werden, wenn du sie an Swatch übermittelst.

Bestellung

Wie kann ich meine früheren Bestellungen anschauen?

Klicke auf das Mein Konto Symbol oben rechts auf unserer Internetseite. Klicke dann auf "Meine Bestellungen" und alle deine vergangenen Bestellungen werden aufgelistet.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Die Bestellung auf unserem Onlineshop ist schnell und einfach:

1. Finde deine Lieblingsartikel
Über die Menüleiste oben auf der Seite kannst du nach Uhren, Kollektionen oder Schmuck suchen. Du kannst auch nach einem bestimmten Artikel suchen, indem du das Suchfeld in der oberen rechten Ecke des Bildschirms benutzt. Um detaillierte Informationen über einen Artikel zu erhalten, klicke auf das entsprechende Bild und du erhälst alle detaillierten Angaben.

2. Warenkorb
Um ein Produkt in den Warenkorb zu legen, klickst du einfach auf die Schaltfläche "Zum Warenkorb hinzufügen".
Du kannst die Menge jederzeit im Warenkorb ändern oder wieder entfernen, klicke dazu auf das Papierkorbsymbol.
Deinen Warenkorb kannst du jederzeit einsehen, indem du auf das Einkaufstasche-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klickst. So kannst du Artikel hinzufügen, ändern oder löschen, wann immer du willst.

3. Bestellung abschliessen
Wenn du bereit bist, deine Bestellung abzuschliessen, überprüfe alle Artikel, die du in deinen Einkaufskorb gelegt hast. Um zur Kasse zu gehen, folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Bestellung abzuschliessen. Du kannst auswählen, ob du ein Konto erstellen möchtest oder als Gast bestellen, oder du kannst ein bestehendes Konto verwenden. Klicke auf die Schaltfläche "Weiter zur Zahlung", um mit den nächsten Schritten fortzufahren.

4. Versand und Rechnungsstellung
Gib deine Versand- und/oder Rechnungsadresse ein, wähle eine Versandart und deine Zahlungsmethode aus. Wir akzeptieren Visa, MasterCard, PostFinance Card, PostFinance E-Finance, Twint, Paypal und Zahlung auf Rechnung (swissbilling). Wenn du mit einer Kreditkarte bezahlst, gib die Kartennummer ohne Leerzeichen oder Bindestriche ein.

5. Abschliessen deiner Bestellung
Überprüfe alle Angaben, die du gemacht hast, und nimm alle notwendigen Änderungen vor, bevor du auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben" klickst. Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, siehst du eine Bestätigungsseite mit deiner Bestätigungsnummer. Ausserdem schicken wir dir eine E-Mail mit deiner Bestellbestätigung und dem Versand deiner Bestellung. Bitte beachte, dass wir eine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren können, sobald sie abgeschlossen ist. Bitte vergewissere dich, dass deine Bestellung korrekt ist, bevor du sie zur Bearbeitung einreichst. Falls die Bestellung vor 16 Uhr eintrifft, erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-3 Arbeitstagen.

Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung noch ändern?

Du kannst deine Bestellung nach der Zahlung nicht mehr ändern. Melde dich bitte bei uns, entweder bei unserem Swatch Online Team unter der E-Mail connect@swatch.ch oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:30h–12h und 13:30h–17h unter 032 / 321 21 42.

Wie weiss ich, ob meine Bestellung bearbeitet wird?

Kurz nach deiner Bestellung erhälst du von uns eine Bestätigung per Email.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Melde dich bitte umgehend telefonisch bei unserem Swatch Online Team, von Montag bis Freitag zwischen 08:30h–12h und 13:30h–17h, unter 032 / 321 21 42.

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?

Nein, das ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Solltest du vorab Fragen haben, ruf uns gerne an: Telefonnummer 032 / 321 21 42, von Montag bis Freitag zwischen 08:30h–12h und 13:30h–17h.

Wie finde ich eine bestimmte Uhr?

Du kannst dazu das Suchfeld rechts oben benutzen, indem du auf das Lupen-Symbol klickst. Um danach detaillierte Informationen zu erhalten, klickst du einfach auf das Bild des Artikels. Oder du klickst auf "Uhren" und dann "Alle Uhren". Es erscheint danach ein Filter um die Suche einzugrenzen.

Wie bestimme ich den Umfang meines Handgelenks?

Klicke HIER und drucke das Blatt in Grösse A4 aus. Damit kannst du den Umfang bestimmen.

Kann ich einzelne Glieder an meinem Armband entfernen oder hinzufügen?

Du kannst bereits beim Bestellvorgang die gewünschte Armbandgrösse angeben, die gekürzten Armbandteile werden mit der Bestellung mitgeliefert. Falls die Grösse nicht passt, kannst du die Uhr an uns zurückschicken, um die Glieder auf die benötigte Grösse anpassen zu lassen, oder du gehst mit deinem Kaufbeleg zu einem offiziellen Swatch Store und lässt das Band kostenlos anpassen.

Zahlungsarten

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Im Onlineshop akzeptieren wir PayPal, TWINT, PostFinance Card, PostFinance E-Finance, Visa, MasterCard oder Zahlung auf Rechnung (swissbilling).

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Swatch legt grossen Wert darauf, dass deine Kreditkarteninformationen sicher sind, wenn du eine Online-Bestellung aufgibst. Wenn du bei Swatch einkaufst, kaufst du in einem sicheren Modus mit SSL-Verschlüsselung ein - dem Internetstandard für sichere Transaktionen. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Bestellungen verschlüsselt werden, wenn du sie an Swatch übermittelst.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Bestellungen werden erst verarbeitet, nachdem die Kreditkarte geprüft wurde. Deine Karte wird erst definitiv belastet, wenn die Bestellung unser Lager verlässt.

Was bedeutet 3D Secure und wie funktioniert es?

3-D Secure ist eine zusätzliche Sicherheit für Online-Kredit- und EC-Kartentransaktionen, die allgemein als "Verified by Visa" für Visa, "SecureCode" für Mastercard usw. bekannt sind. Das System authentifiziert den Karteninhaber, bevor eine Transaktion stattfinden kann. Der Karteninhaber wird hierbei an den Browser der Bank weitergeleitet wird, die die Karte ausgestellt hat. Die Bank bestätigt dann, dass der Karteninhaber berechtigt ist, diese Karte zu verwenden und der Online-Kauf ist abgeschlossen.

Wie schützt mich 3D Secure?

3-D Secure bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, indem du beim Online-Kauf nach einem zusätzlichen Authentifizierungsschritt gefragt wirst. Dies trägt zum Schutz vor Online-Betrug bei, indem überprüft wird, ob der Kunde, der den Online-Kauf tätigt, der rechtmässige Eigentümer der verwendeten Kredit- / EC-Karte ist.

Ich wurde noch nie nach einem 3D Secure gefragt. Warum jetzt?

Die überarbeitete Richtlinie über Zahlungsdienste (PSD2) ist eine EU-Richtlinie, die eine starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) für die Mehrzahl der elektronischen Zahlungen vorschreibt. Diese Richtlinie trat am 14. September 2019 in Kraft. 3-D Secure wird als SCA betrachtet.

Warum werde ich beim Online-Kauf nicht immer nach 3D Secure gefragt?

SCA (Strong Customer Authentication) ist für Transaktionen über 30 € oder gleichwertig in CHF erforderlich. Transaktionen unter 30 € oder gleichwertig in CHF sind von SCA ausgenommen. Die ausstellende Bank wird jedoch die Höhe der geleisteten Zahlungen nachverfolgen. Wenn der zu buchende Gesamtbetrag auf der Karte mehr als 100 € oder alle 5 Transaktionen beträgt, ist ein SCA trotzdem erforderlich.

Die 3D Secure-Authentifizierung ist fehlgeschlagen. Was soll ich als nächstes tun?

Wir empfehlen, sich direkt an den Kartenaussteller zu wenden, um das Problem zu ermitteln. Aus Sicherheits- und Transparenzgründen werden diese Informationen nicht an uns weitergegeben. Alternativ kannst du versuchen, die Transaktion mit einer anderen Kreditkarte erneut durchzuführen, oder eine unserer anderen angebotenen Zahlungsoptionen auswählen.

Lieferung

Von wo aus wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen, die im Onlineshop getätigt werden, werden aus unserem Logistikzentrum in Biel versendet.

Wohin liefert der Swatch Online Shop Schweiz?

Der Swatch Online Shop Schweiz  liefert ausschliesslich an Lieferadressen in der Schweiz und Liechtenstein. Ausländische Adressen werden nicht beliefert.

Wann liefert Swatch die Bestellungen aus?

Unsere Bestellungen werden durch unseren Vertragspartner, der POST CH AG, von Montag – Freitag zugestellt.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung abfragen?

Nachdem deine Bestellung von unserem Logistikzentrum an die POST CH AG  übergeben wurde, erhälst du eine kurze E-Mail im dem Link zur Sendungsverfolgung deiner Bestellung.  Bitte beachte: Informationen zur Sendungsverfolgung stehen in der Regel erst am Nachmittag des Folgetags zur Verfügung.

Was passiert, wenn ich bei einem Zustellversuch nicht zu Hause anzutreffen bin?

Das Paket wird im Normalfall per A-Post versandt und in deinem Milchkasten hinterlegt. Möchtest du einen Versand gegen Unterschrift, dann teil uns dies bitte umgehend während der Bestellung telefonisch mit. Bei einem nicht erfolgreichen Zustellversuch von Paketen gegen Unterschrift wirst du einen Abholbeleg der POST CH AG im Briefkasten vorfinden. Das Paket  wird für einige Tage bei Ihrer Poststelle hinterlegt werden. Bei Ablauf der Abholfrist wird die POST CH AG das Paket wieder an uns retournieren.

Rücksendung und Umtausch

Wie sieht mein Rückgaberecht aus?

Wenn dir ein Artikel nicht gefallen sollte, kannst du die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden. Voraussetzung für die Gutschrift des Kaufpreises ist, dass sich die retournierten Artikel in einem einwandfreien und ungetragenen Zustand befinden. Bitte schick uns die Artikel mit allen dazugehörigen Komponenten wie z. B. Verpackung, Schutzfolien, Armbandglieder und Lieferschein bzw. Lieferscheinkopie (falls du einen Artikel aus der Bestellung behalten möchtest) zu. Personalisierte Produkte (SwatchXYou, Flik Flak) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie ich kann die Ware zurücksenden?

Die Rücksendung ist kostenlos! Jedes Paket enthält ein Rücksendeformular und eine von uns im Voraus bezahlte Adressetikette.
Um die Bestellung zurückzusenden, verwende bitte das im Paket beiliegende Rücksendeformular sowie die bereits bezahlte Adressetikette. Falls du diese Unterlagen verlegt haben solltest, kannst du das Paket an folgende Adresse zurücksenden:
Swatch AG
Marché Suisse Stock
c/o Swatch Group Services Ltd.
Längfeldweg 119
2504 Biel / Bienne

E-Mail: connect@swatch.ch
Telefon: +41 32 321 21 42

Kann ich Artikel im Swatch Onlineshop zurückgeben, die ich im Swatch Store oder bei einem Swatch Vertriebspartner gekauft habe?

Artikel, die im Swatch Store oder bei einem Swatch Vertriebspartner gekauft wurden, können nicht im Swatch Onlineshop zurückgegeben werden.

Kann ich Artikel, die ich im Onlineshop gekauft habe, in einem Swatch Store oder bei einem Swatch Vertriebspartner zurückgeben?

Artikel, die im Onlineshop gekauft wurden, können innert 14 Tagen ausschliesslich in einem userer Swatch Stores gegen einen Artikel mit demselben Wert umgetauscht werden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Gutschrift bekomme?

Es kann ein paar Tage dauern, bis wir dir den Kaufbetrag gutschreiben. Wir sind jedoch bemüht, den Geldbetrag so rasch wie möglich zurückzuerstatten.

Wie kann ich ein defektes Produkt retournieren?

Solltest du einen defekten Artikel erhalten haben, melde dich bitte bei uns, entweder bei unserem Swatch Online Team unter der E-Mail connect@swatch.ch oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:30h–12h und 13:30h–17h unter 032 / 321 21 42.

Ersatzteile

Wie kann ich Ersatzteile wie Batterien, Armbänder oder Batteriedeckel bestellen?

Passende Armbänder findest du auf unserer Internetseite unter dem Kapitel "Uhren" und dann unter "Uhrenarmbänder". Für alle anderen Ersatzteile empfehlen wir einen Besuch in einem unserer Swatch Stores oder Vertriebspartner.

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