FAQ - SwatchPAY!

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    Was ist eine SwatchPAY! Watch?

    Eine SwatchPAY! Uhr ist eine Swatch, mit der du kontaktlos bezahlen kannst. Die Uhr nutzt für Zahlungen eine virtuelle Karte, die mit einer deiner physischen Karten verknüpft ist.

    Kann ich sie online kaufen?

    Ja, in den Ländern, wo sie auf dem Markt ist.

    Kann ich eine SwatchPAY! als Geschenk kaufen?

    Du kannst sie jederzeit als Geschenk kaufen, aber bitte lese die verschiedenen Aktivierungsoptionen auf unserer Website nach. Der oder die glückliche Beschenkte muss die eigene Bezahlkarte verwenden, um die virtuelle Karte zu aktivieren.

    Wie hoch ist das Limit für kontaktlose Zahlungen?

    Die Höchstbeträge sind je nach der geltenden Gesetzgebung des Landes unterschiedlich geregelt. In Deutschland ist das kontaktlose Bezahlen zum Beispiel auf 50€ beschränkt.

    Kann ich Beträge bezahlen, die über dem Kontaktlos-Höchstbetrag liegen?

    Das ist von Land zu Land verschieden. In Ländern wie der Schweiz, Deutschland und Italien kannst du zum Beispiel einfach deine PIN eingeben, wenn es sich um einen höheren Betrag handelt. In Großbritannien oder Frankreich ist es hingegen nicht möglich, Beträge über dem Kontaktlos-Limit zu bezahlen.

    Wo aktiviere ich meine SwatchPAY!?

    In einem Store, über Android oder Online, wenn du auf www.swatch.com eine SwatchPAY! Uhr kaufst.

    Wie viele Karten kann ich mit einer Uhr verlinken?

    Derzeit kann nur eine Karte mit jeweils einer SwatchPAY! Watch verlinkt werden.

    Kann ich mehr als eine Uhr mit einer einzelnen Karte verlinken?

    Ja, du kann dieselbe Karte mit mehreren Uhren verlinken.

    Kann ich meine SwatchPAY! Watch auch ohne Internetverbindung aktivieren?

    Zum Erstellen deines Accounts und zum Verlinken deiner Bezahlkarte brauchst du eine stabile Internetverbindung.

    Fallen für die Aktivierung bei Swatch Kosten oder Gebühren an?

    Du musst dafür nur die Uhr kaufen. Alles andere geht schnell, einfach und kostenlos.

    Wie erstellt Swatch die virtuelle Karte?

    Swatch verwendet ein Verfahren, die sogenannte Tokenisierung, um eine virtuelle Karte zu erstellen, die mit der Uhr verlinkt ist.

    Was ist ein Token?

    Ein Token besteht aus einer Reihe willkürlich generierter Zahlen, die bei der Tokenisierung von Zahlkarten verwendet wird. [Es ersetzt die Hauptkontonummer des Kunden (PAN).]

    Was ist mit „Token abgelaufen“ gemeint?

    Das heißt, dass die Verknüpfung zwischen deiner Karte und der Uhr abgelaufen ist und du eine neue erstellen musst, wenn du weiterhin mit deiner Uhr bezahlen möchtest.

    Wann muss ich die Tokenisierung meiner Uhr erneuern?

    Es gibt drei Gründe, warum du die Tokenisierung deiner Uhr eventuell erneuern musst:
    1.    Deine Kreditkarte ist abgelaufen (meist nach 37 Monaten).
    2.    Deine Kreditkarte wurde erneuert.
    3.    Swatch hat seine Zahlungstechnologien aktualisiert (die Erstversion gilt bis Ende Juni 2021). Wenn du noch die vorherige Technologie nutzt, musst du die Tokenisierung deiner Uhr erneuern.

    Wo kann ich nachsehen, wann meine virtuelle Karte abläuft?

    Du siehst das Ablaufdatum in deiner SwatchPAY! App von wearonize, wenn du die Karte anklickst.

    Wie lange gilt ein Token?

    Ein Token ist normalerweise 37 Monate gültig, doch das ist je nach Herausgeber unterschiedlich.

    App von wearonize

    Wie kann ich die App herunterladen?

    Suche einfach die „SwatchPAY! App von wearonize“ im Apple Store oder auf Google Play und lade sie herunter.

    Wie lege ich in der App ein Konto an?

    Lade die App herunter und akzeptiere die AGB. Klicke auf „Konto erstellen“ und folge dann den Schritten, um dein Konto fertig anzulegen. Klicke auf „Konto erstellen“ Gib deine Nationalität ein
    Gib deine E-Mail-Adresse ein
    Gib ein Passwort ein (mindestens 6 Zeichen)
    Klicke auf „Weiter“ Warte auf die Bestätigungsmail.

    Ich habe die App heruntergeladen und ein Konto angelegt. Wo ist meine Bestätigungsmail?

    Bitte sieh auch im Spam-Eingang nach. Wenn sie dort nicht ist, probiere den Vorgang erneut. Wenn auch das nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte über www.swatch.com.

    Ich habe meinen Benutzernamen für die SwatchPAY! App vergessen.

    Der Benutzername bei SwatchPAY! ist immer eine E-Mail-Adresse. Probiere alle deine Mailadressen aus oder kontaktiere uns über www.swatch.com.

    Ich habe mein Passwort für die SwatchPAY! App vergessen.

    Öffne die SwatchPAY! App von wearonize.
    Klicke auf „Einloggen“.
    Klicke auf „Passwort vergessen“.
    Gib die Mailadresse ein, unter der du angemeldet bist.
    Klicke auf „Passwort zurücksetzen“.

    Wie kann ich meine SwatchPAY! Daten löschen?

    Du kannst den Link zu deiner Zahlkarte in der App entfernen, doch einige nicht-sensible Daten bleiben auf der Uhr gespeichert. Um diese komplett zu entfernen, besuchst du eine Swatch Store oder folgst auf deinem Android-Smartphone den Schritten unter „Zurück auf Werkseinstellungen“.

    Wie kann ich sicherstellen, dass meine Bezahlkarte nicht länger mit meiner Uhr verlinkt ist?

    Nach der Abschaltung zeigt die SwatchPAY! App von wearonize an, dass die virtuelle Zahlungskarte gesperrt bzw. entfernt worden ist.
    Wenn du zum Entfernen der Bezahlkarte in einen ausgewählten Swatch Store gehst oder die Uhr über dein Android-Smartphone auf Werkseinstellungen zurücksetzt, bleibt nur noch der Token sichtbar, und diesen kannst du mit dem Button „Karte entfernen“ löschen.

    Wie lösche ich in der SwatchPAY! App eine virtuelle Karte?

    Um nicht benutzte virtuelle Karten zu löschen, meldest du dich in der App an, klickst auf Kartendetails und löschst die virtuelle Karte. Wenn du den Link zu deiner Zahlkarte in der App entfernt hast, sind noch immer einige nicht-sensible Daten auf der Uhr gespeichert. Um diese komplett zu entfernen, gehst du in einen Swatch Store oder öffnest auf einem Android die App und setzt die Uhr auf Werkseinstellungen zurück, um die Daten zu löschen.

    Aktivierung auf E-Commerce

    Was ist die Tokenisierung (Aktivierung) und kann sie sicher online vorgenommen werden?

    Die Tokenisierung bezeichnet den Vorgang zum Erstellen einer virtuellen Karte auf deiner SwatchPAY! Watch. Der Aktivierungsprozess wird sowohl von Mastercard als auch Visa anerkannt.

    Wie lege ich auf der E-Commerce-Plattform ein Konto an?

    Suche dir eine SwatchPAY! Watch aus, die dir gefällt, und bezahle sie. Nach der Bestätigungsseite klickst du auf „Jetzt aktivieren“. Das bringt dich auf eine Login-Seite. Klicke unten auf dieser Seite auf „Konto erstellen“. Folge dann den Schritten, um dein Konto anzulegen.

    Kann ich für die SwatchPAY! E-Commerce-Aktivierung und die SwatchPAY! App das gleiche Login verwenden?

    Ja, das Login ist für beide gleich.

    Sind meine Zahlungskartendaten beim Erstellen der virtuellen Karte geschützt?

    Deine Zahlungskartendaten werden verschlüsselt und nur an Mastercard und Visa übermittelt.

    Haben Dritte Zugriff auf meine SwatchPAY! Watch, wenn ich online meine virtuelle Karte eingerichtet habe?

    Bei Swatch nehmen wir Datenschutz und Sicherheit sehr ernst. Die Uhr ist erst nach der Verifizierung und Aktivierung durch den Kunden, der sie bestellt hat, voll funktionsfähig.

    Kann ich mit einer aktivierten SwatchPAY! Watch den Click and Collect Express-Service nutzen?

    Nein. Aus Sicherheitsgründen dauert der Aktivierungsvorgang länger als die 2-stündige Express-Zustellung, die du in Anspruch nehmen möchtest. Am besten geeignet ist die Online-Standardbestellung und die Tokenisierung innerhalb dieses Vorgangs.
    Die Kunden können für SwatchPAY! den E-Reservierungsprozess nutzen und die Aktivierung im Swatch Store vornehmen.

    Kann ich eine aktivierte Uhr verschenken?

    Das kannst du. Bedenke dabei aber, dass du während des Aktivierungsvorgangs die Zahlungskarteninformationen eingeben musst.

    Kann ich mehr als eine Uhr auf einmal kaufen?

    Ja, es gibt keine Beschränkung. Es müssen jedoch bei jeder Uhr die Anmeldeinformationen eingegeben werden.

    Wie viele virtuelle Karten kann ich in meiner Uhr haben?

    Jede Uhr kann nur eine zugehörige virtuelle Karte haben.

    Aktivierung mit einem Android

    Kann ich mein Uhr über mein Apple iPhone aktivieren?

    Nein, zur Aktivierung benötigst du ein Android Endgerät.

    Wieso funktioniert es mit meinem Apple iPhone nicht?

    Apple erlaubt keine Übertragung von Zahlungsdaten über seine Geräte auf Fremdgeräte.

    Muss es mein eigenes Android-Smartphone sein?

    Nicht unbedingt, aber du musst dich mit deinen Anmeldeinformationen in der SwatchPAY! App von wearonize einloggen.

    Ich habe ein Android, kann aber meine Uhr und mein Smartphone nicht verbinden.

    Du musst auf deinem Smartphone NFC aktivieren. Du findest diese Funktion in den Einstellungen deines Geräts.

    Ich habe nicht herausgefunden, wo ich in den Smartphone-Einstellungen NFC aktivieren kann.

    Nicht alle Android-Geräte haben NFC. Bitte sieh nach, ob dein Smartphone über eine NFC-Funktion verfügt.

    Wie lösche ich mit meinem Android-Smartphone Daten von meiner Uhr?

    Öffne die SwatchPAY! App von wearonize, wähle dann im Menü „Zurück auf Werkseinstellungen“ und folge den Schritten, bis du in der App eine Bestätigung erhältst.

    Ist es sicher, meine Uhr mit meinem Android zu aktivieren?

    Ja, das ist sicher. Der Vorgang ist von Mastercard und Visa validiert und abgesichert.

    Hast du folgende Nachricht erhalten: „Deine SwatchPAY! Watch wurde nicht erkannt, bitte versuche eine andere Position“?

    Bewege den Uhrenkopf über die Rückseite des Smartphones, um die NFC-Verbindung zu finden. Wenn die Uhr und das Telefon verbunden sind, wird dies in der App angezeigt.

    Rücksendungen und Reparaturen

    Mit meiner Uhr stimmt etwas nicht. Kann ich sie zur Reparatur einsenden?

    Wenn deine Uhr noch nicht aktiviert ist, kannst du sie jederzeit zur Reparatur in einem Swatch Store abgeben oder unseren Kundendienst kontaktieren, um sie einzusenden. Wenn die Uhr aktiviert ist, wendest du dich bitte an unseren Kundendienst, wo man dir gerne weiterhilft.

    Wie kann ich eine Uhr, die ich online gekauft habe, zurückgeben?

    Bitte wende dich für weitere Informationen an unseren Kundendienst.

    Kann ich eine aktivierte Uhr zurückgeben?

    Bitte wende dich für weitere Informationen an unseren Kundendienst.

    Was mache ich, wenn meine Uhr verloren geht oder gestohlen wird?

    Als Erstes solltest du deine virtuelle Karte in der SwatchPAY! App von wearonize sperren. Gehe zu „My SwatchPAY!“, wähle deine Karte und drücke auf den „Sperren“-Button. Du kannst auch deine virtuelle Karte und den Token löschen. Sobald die virtuelle Karte über die App gesperrt oder gelöscht wurde, kann die Uhr nicht mehr für Zahlungen verwendet werden. Falls du deine physische Zahlkarte verlierst, solltest du umgehend deine Bank anrufen und die Karte sperren lassen.

    Deckt meine Bezahlkartenversicherung eventuelle Einkäufe, die der Dieb tätigt?

    Das hängt von deinem Vertrag mit deinem Kartenanbieter und den geltenden Gesetzen in deinem Land ab. In den meisten Ländern existieren Gesetze, die die Haftung des Kunden bei Bezahlkartenbetrug auf eine bestimmte Summe beschränken. Für weitere Informationen wende dich an deine Bank.

    Datenschutz und Sicherheit

    Entspricht SwatchPAY! der DSGVO?

    Ja, SwatchPAY! entspricht der DSGVO.

    Was ist ein „Secure Element“?

    Ein Secure Element ist ein fälschungssicherer Chip, der vertrauliche und verschlüsselte Informationen, etwa Bezahlkartendaten, gemäß den Vorschriften und Sicherheitsanforderungen vertrauenswürdiger Instanzen schützt.

    Wann läuft das Secure Element (Chip) ab?

    Ein Secure Element besitzt kein Ablaufdatum. Damit ein Secure Element zum Bezahlen genutzt werden kann, wird es von vertrauenswürdigen Instanzen beurteilt, um gewährleisten, dass es sicher genug ist, um Bezahldaten zu speichern. Diese Beurteilung wird durch eine Zertifizierung von einem Vertragslabor bestätigt. Diese Zertifizierung wiederum besitzt ein Ablaufdatum. Bei Ablauf stellt sich der Chip-Hersteller normalerweise einer erneuten Überprüfung in einem Labor, um die Gültigkeit zu verlängern. Sofern keine Sicherheitslücken gefunden werden, stellt das Labor eine neue Zertifizierung aus. Zertifikate für Secure Elements sind öffentlich und auf den jeweiligen Websites der Zertifizierungsstellen oder vertrauenswürdigen Instanzen zu finden. Bei Bezahlvorgängen ist diese vertrauenswürdige Instanz die EMVCo. Die EMVCo stützt sich auch auf Secure-Element-Zertifizierungen auf Basis von Common Criteria. Common Criteria ist ein internationaler Standard zur Prüfung und Bewertung der Informationssicherheit von IT-Produkten, insbesondere um sicherzustellen, dass sie einen vereinbarten Sicherheitsstandard für Einsätze seitens der Regierung erfüllen.

    Wofür steht EMVCo?

    EMVCo ist die internationale Einrichtung, die derzeit die Standards für EMV-Bezahltechnologie (Europay, MasterCard und Visa) verwaltet (https://www.emvco.com). Dabei handelt es sich um ein Konsortium, das zu gleichen Teilen von Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay und Discover kontrolliert wird.

    Nutzt SwatchPAY! Secure Elements mit EMVCo-Zertifizierung?

    Ja, SwatchPAY! Watches enthalten EMVCo-zertifizierte Chips.

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