FAQs - SwatchPAY!
Začínáme
FAQ
SwatchPAY!
Začínáme
Otázka
Popis
Co jsou hodinky SwatchPAY!?
Hodinky SwatchPAY! jsou hodinky Swatch, které můžete používat k bezkontaktním platbám. Na základě vaší fyzické nebo digitální platební karty se vytvoří virtuální karta pro provádění plateb.
Mohu si je pořídit online?
Ano, na většině podporovaných trhů. Více informací najdete na www.swatch.com.
Mohu koupit hodinky SwatchPAY! jako dárek?
Určitě je můžete zakoupit jako dárek, ale podívejte se na různé možnosti aktivace na našich webových stránkách. Příjemce dárku bude muset použít svou platební kartu k vytvoření virtuální karty, aby mohl používat platební funkci.
Jaký je limit platby bez ověření?
Každá země má vlastní maximální částku, kterou lze zaplatit bez zadání PIN nebo ověření – ta je stanovena místními úřady. Například ve Švýcarsku je limit pro bezkontaktní platby 80 CHF. Po překročení této částky je třeba zadat PIN na terminálu nebo se ověřit jiným způsobem.
Mohu platit i částky přesahující bezkontaktní limit?
To záleží na konkrétní zemi. Například v zemích, jako je Švýcarsko, Německo a Itálie, můžete jednoduše zadat PIN nebo se jinak ověřit a platit i vyšší částky. V jiných zemích, například ve Velké Británii a Francii, nemůžete zaplatit vyšší částku, než je bezkontaktní limit.
Kde si mohu SwatchPAY! aktivovat?
Na prodejně Swatch nebo kdekoli jinde prostřednictvím chytrého telefonu se systémem Android nebo iOS podporujícím NFC či na některých trzích online při nákupu hodinek SwatchPAY! na www.swatch.com.
Kolik karet mohu připojit ke každým hodinkám?
V současné době lze ke každým hodinkám SwatchPAY! připojit pouze jednu kartu.
Mohu k jedné kartě připojit více než jedny hodinky?
Ano, stejnou platební kartu můžete propojit s několika hodinkami.
Mohu hodinky SwatchPAY! aktivovat bez připojení k internetu?
K vytvoření účtu a virtuální platební karty na základě vaší fyzické nebo digitální platební karty potřebujete stabilní připojení k internetu.
Účtuje si společnost Swatch za aktivaci nějaké poplatky?
Stačí si pouze zakoupit hodinky. Zbytek jde snadno, rychle a bezplatně.
Jak společnost Swatch vytváří tuto virtuální kartu?
Společnost Swatch používá k vytvoření virtuální karty spojené s hodinkami proces zvaný tokenizace. Tento proces byl certifikován společnostmi Mastercard a Visa.
Co je token?
Token je série náhodně vygenerovaných čísel, která se používá pro tokenizaci platebních karet. [Nahrazuje primární číslo účtu (PAN) zákazníka.]
Co znamená zpráva „Platnost tokenu vypršela („Token expired“)?
Tato zpráva znamená, že platnost propojení mezi kartou a hodinkami vypršela, a chcete-li pokračovat v platbách hodinkami, musíte vytvořit nové propojení.
Kdy musím obnovit tokenizaci/aktivaci svých hodinek?
Existují dvě situace, kdy může být nutné obnovit tokenizaci/aktivaci hodinek:
1. Platnost vašeho tokenu vypršela (obvykle po 37 měsících) nebo byl vymazán.
2. Změnili jste platební kartu
Jak zjistím, kdy vyprší platnost mé virtuální karty?
Datum ukončení platnosti zjistíte v aplikaci SwatchPAY! app by wearonize kliknutím na kartu.
Jaká je životnost tokenu?
Životnost tokenu je obvykle 37 měsíců, ale u jednotlivých vydavatelů (bank) se může lišit.
Funguje SwatchPAY! i po skončení platnosti platební karty?
Pokud vaší kartě vyprší platnost a banka/vydavatel vám zašle novou kartu beze změn (stejný PAN), bude vám SwatchPAY! fungovat i nadále. Pokud tomu tak není, musíte si SwatchPAY! znovu aktivovat pomocí nové platební karty.
Co je PAN?
PAN je zkratka pro primární číslo účtu nebo jednoduše číslo vaší platební karty.
Jaký mám na hodinkách PIN?
Na hodinkách máte stejný PIN jako u své fyzické nebo digitální karty.
Kde mohu používat své hodinky SwatchPAY! k placení?
Vaše hodinky SwatchPAY! fungují přesně stejně jako vaše platební karta při bezkontaktních platbách. Fungují tedy všude tam, kde by fungovala vaše platební karta.
Pozn.: Pokud je pro platbu nutná autentizace, je možné, že budete požádáni o zadání kódu PIN k vaší kartě a/nebo o vložení platební karty do platebního terminálu.
Jaký mají mé hodinky SwatchPAY! kód PIN?
Někdy vás platební terminál při provádění bezkontaktních plateb s hodinkami SwatchPAY! vyzve k zadání vašeho kódu PIN. Pro dokončení platby jednoduše zadejte PIN kód k vaší platební kartě.
App by wearonize
FAQ
SwatchPAY!
App by wearonize
Otázka
Popis
Jak si mohu stáhnout aplikaci?
Stačí v obchodě App Store nebo Google Play vyhledat aplikaci „SwatchPAY! app by wearonize“ a stáhnout si ji.
Jak si mohu v aplikaci vytvořit účet?
Stáhněte si aplikaci a přijměte podmínky. Klikněte na tlačítko „Vytvořit účet“ a postupujte podle pokynů. Klikněte na „Vytvořit účet“
Zadejte svou národnost Zadejte „E-mailovou adresu“ Zadejte „Heslo“ (musí mít minimálně 6 znaků) Klikněte na „Pokračovat“ Vyčkejte na potvrzovací e-mail
Váš účet se aktivujte, jakmile kliknete na odkaz v potvrzovacím e-mailu
Stáhl(a) jsem si aplikaci a postupoval(a) podle pokynů k vytvoření účtu. Kde je můj potvrzovací e-mail?
Zkontrolujte si prosím složku se spamem. Pokud ani tam e-mail nenajdete, zkuste postup zopakovat. Pokud se vám stále nedaří, kontaktujte prosím našeho oficiálního distributora v České republice, DESIGN TRADE s.r.o. prostřednictvím e-mailové adresy: napistenam@koscom.cz.
Zapomněl(a) jsem své uživatelské jméno pro aplikaci SwatchPAY!.
Uživatelské jméno pro SwatchPAY! je vždy e-mailová adresa. Zkuste zadat všechny své známé e-mailové adresy nebo kontaktujte servisní centrum našeho oficiálního distributora v České republice, DESIGN TRADE s.r.o. prostřednictvím e-mailové adresy: napistenam@koscom.cz.
Zapomněl jsem své heslo pro aplikaci SwatchPAY!.
Otevřete aplikaci SwatchPAY! app by wearonize
Klikněte na „Přihlásit se“
Klikněte na „Zapomněli jste své heslo?“
Zadejte e-mailovou adresu použitou k registraci
Klikněte na „Obnovit heslo“
Dostane e-mail od noreply@swatchpay.app s odkazem
Klikněte na odkaz a vytvořte si nové heslo
Jak si mohu SwatchPAY! aktivovat?
SwatchPAY! můžete aktivovat následujícími
způsoby:
1. Na prodejně Swatch
2. Pomocí iPhonu nebo chytrého telefonu se systémem Android s podporou NFC
Jak mohu smazat svá data v hodinkách SwatchPAY!?
Virtuální kartu můžete pomocí aplikace vymazat, ale některá necitlivá data budou v hodinkách stále uložena. Chcete-li je zcela odstranit, navštivte prodejnu Swatch nebo použijte chytrý telefon se systémem Android či iPhone s podporou NFC a postupujte podle pokynů kliknutím na „Nastavení“ → „Obnovit hodinky do továrního nastavení“.
Jak mohu odebrat virtuální kartu v aplikaci SwatchPAY!, když už hodinky nemám?
Pokud již hodinky nemáte a chcete odstranit data virtuální karty:
Otevřete aplikaci SwatchPAY!
Na obrazovce „My SwatchPAY!“ klepněte na virtuální kartu a zobrazí se vám další podrobnosti.
Klepněte na ikonu vedle položky „Odebrat virtuální kartu“.
Virtuální kartu můžete odstranit pomocí aplikace, ale některé necitlivé údaje budou v hodinkách stále uloženy
Jak mohu potvrdit, že moje platební karta již není spojena s hodinkami?
Po vymazání se v aplikaci SwatchPAY! nezobrazí virtuální platební karta a hodinky na hlavní obrazovce „MY SWATCHPAY!“. To znamená, že virtuální platební karta byla odstraněna ze serveru.
Jak mohu smazat virtuální kartu v aplikaci SwatchPAY!?
Chcete-li smazat nepoužívané virtuální karty, jednoduše se přihlaste do aplikace SwatchPAY!, klikněte na obrázek karty a poté na „Odebrat virtuální kartu“. Pokud virtuální kartu odstraníte pomocí tlačítka "Odebrat virtuální kartu", zůstanou na hodinkách uložena některá necitlivá data. Chcete-li je zcela odstranit, navštivte prodejnu Swatch nebo použijte chytrý telefon se systémem Android či iPhone s podporou NFC a postupujte podle pokynů kliknutím na „Nastavení“ → „Obnovit hodinky do továrního nastavení“.
Aktivace pomocí chytrého telefonu s podporou NFC
FAQ
Aktivace SwatchPAY!
Aktivace pomocí chytrého telefonu s podporou NFC
Otázka
Popis
Mohu k aktivaci hodinek použít svůj iPhone nebo chytrý telefon se systémem Android?
Ano, můžete. Jen se ujistěte, že váš chytrý telefon podporuje technologii NFC.
Musí to být můj vlastní chytrý telefon?
Ne nutně, ale budete se muset přihlásit do aplikace SwatchPAY! app by wearonize pomocí svých přihlašovacích údajů.
Mám Android nebo iPhone, ale nemohu propojit hodinky s telefonem.
V telefonu musíte povolit funkci NFC. To můžete provést v nastavení telefonu. Zkontrolujte, zda je váš chytrý telefon vybaven funkcí NFC
Chtěl jsem v telefonu povolit NFC, ale nevím, jak to udělat.
Zkontrolujte, zda váš chytrý telefon podporuje technologii NFC, protože ne všechny iPhony a chytré telefony se systémem Android ji podporují.
Pokud váš chytrý telefon není vybaven technologií NFC, můžete kdykoli navštívit naši prodejnu a my vám SwatchPAY! rádi pomůžeme aktivovat.
Jak mohu odstranit informace z hodinek pomocí iPhonu nebo chytrého telefonu se systémem Android?
Otevřete aplikaci SwatchPAY! app by wearonize. V nabídce kliknete nejprve na „Nastavení“ a poté na „Obnovit hodinky do továrního nastavení“.
Je bezpečné aktivovat hodinky pomocí iPhonu nebo chytrého telefonu se systémem Android s technologií NFC?
Ano, je to bezpečné. Proces je ověřen a zabezpečen společnostmi Mastercard a Visa.
Zobrazila se mi zpráva „Vaše hodinky SwatchPAY! nelze rozpoznat, zkuste prosím jinou polohu“.
Pro Android: Pohybujte ciferníkem hodinek SwatchPAY! u zadní strany chytrého telefonu se systémem Android a podporou NFC, než najdete spojení. Jakmile se chytrý telefon propojí s hodinkami, zobrazí se to v aplikaci.
Pro iPhone: Před zahájením aktivace držte hodinky přesně podle obrázku v aplikaci.
Které iPhony mohu použít k aktivaci hodinek?
Všechny iPhony novější než iPhone 7 (např. iPhone 8, iPhone X,iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12 atd.); verze systému iOS 13 nebo novější.
Kolikrát musím hodinky přiložit k NFC iPhonu, abych je aktivoval?
V závislosti na požadavcích karet Visa a Mastercard a/nebo předpokladech 3 až 5krát.
Co znamená následující zpráva? „Virtuální karta již existuje. Chcete ji přepsat?“
Toto vyskakovací okno vás informuje o tom, že tyto hodinky jsou již spojeny s virtuální kartou, a pokud stisknete tlačítko „Pokračovat“, nahradíte tuto virtuální kartu nově zadanými údaji.
Mohu hodinky obnovit do továrního nastavení pomocí iPhonu nebo chytrého telefonu se systémem Android a podporou NFC?
Ano,
Otevřete Menu
Klikněte na „Nastavení“
Klikněte na „Obnovit hodinky do továrního nastavení“
a postupujte podle pokynů
Je bezpečné aktivovat hodinky pomocí iPhonu nebo chytrého telefonu se systémem Android a podporou NFC?
Ano je. Data jsou zabezpečena end-to-end šifrováním.
Co znamená následující chybová zpráva? „Spojení s nositelným zařízením bylo ztraceno! Zkuste to prosím znovu.“
Spojení mezi hodinkami a chytrým telefonem bylo ztraceno. Dbejte na to, abyste hodinky drželi pevně na správném místě, a nehýbejte s nimi dříve, než se zobrazí pokyny. Zkuste to prosím znovu. Další podporu najdete ve videích na webu www.swatch.com/swatchpay.
Co znamená následující chybová zpráva? „Relace připojení k nositelnému zařízení vypršela! Zkuste to prosím znovu.“
Zdá se, že vám proces trval příliš dlouho. Zkuste to prosím znovu. Další podporu najdete ve videích na webu www.swatch.com/swatchpay.
Proč se mi zobrazuje následující chybová zpráva? „Applet Visa není k dispozici.“
Služba SwatchPAY! je kompatibilní s kartami Visa teprve od roku 2021, proto některé hodinky zatím Applet Visa nepodporují. To neznamená, že nemůžete k hodinkám připojit svou kartu Visa, ale abyste tak mohli učinit poprvé, musíte použít buď chytrý telefon se systémem Android a podporou NFC, nebo SwatchPAY! Box v našich prodejnách.
Jak mohu aktivovat službu SwatchPAY! pomocí iPhonu nebo chytrého telefonu se systémem Android s podporou NFC?
Stáhněte si aplikaci a přijměte podmínky
Klikněte na „Vytvořit účet“ a podle pokynů si založte účet.
Jakmile budete mít účet vytvořen:
Stiskněte tlačítko „Přidat kartu“ v pravém horním rohu obrazovky „My SwatchPAY!“ v aplikaci.
Pro aktivaci hodinek postupujte podle pokynů na vašem iPhonu nebo chytrém telefonu se systémem Android s podporou NFC
Údaje a zabezpečení
FAQ
SwatchPAY!
Údaje a zabezpečení
Otázka
Popis
Je služba SwatchPAY! v souladu s GDPR?
Ano, je v souladu s GDPR.
Co je „bezpečnostní prvek“?
Bezpečnostní prvek je čip zabezpečený proti neoprávněné manipulaci, který je schopen zabezpečit důvěrné a kryptografické údaje, jako jsou údaje o platebních kartách, v souladu s předpisy a bezpečnostními požadavky stanovenými skupinou důvěryhodných institucí.
Kdy vyprší platnost bezpečnostního prvku (čipu)?
Bezpečnostní prvek nemá datum ukončení platnosti. Aby mohl být bezpečnostní prvek používán pro platby, musí být vyhodnocen důvěryhodnými institucemi, aby bylo zajištěno, že je dostatečně bezpečný pro uložení platebních údajů. Toto hodnocení je doloženo certifikátem ze smluvní laboratoře – tento certifikát má datum ukončení platnosti. V době vypršení platnosti výrobce čipu obvykle provede laboratorní testování, aby prodloužil platnost. Pokud laboratoř nezjistí žádnou chybu v zabezpečení, vydá nový certifikát. Certifikáty bezpečnostních prvků jsou veřejné a lze je nalézt na příslušných webových stránkách certifikační organizace nebo důvěryhodné instituce. V případě plateb je touto důvěryhodnou institucí EMVCo. EMVCo se také spoléhá na certifikaci bezpečnostních prvků podle standardu Common Criteria. Common Criteria je mezinárodní soubor pokynů a specifikací vyvinutý pro hodnocení produktů pro zabezpečení informací, zejména s cílem zajistit, aby splňovaly dohodnutý bezpečnostní standard pro nasazení ve státní správě.
Co znamená zkratka EMVCo?
EMVCo je mezinárodní orgán, který v současné době spravuje standardy týkající se platební technologie EMV (Europay, MasterCard a Visa) (https://www.emvco.com). Jedná se o konsorcium, jehož kontrola je rovným dílem rozdělena mezi společnosti Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay a Discover.
Používá SwatchPAY! zabezpečené prvky s certifikací EMVCo?
Ano, hodinky SwatchPAY! obsahují čipy s certifikací EMVCo.
Vracení a opravy
FAQ
SwatchPAY!
Vracení a opravy
Otázka
Popis
S mými hodinkami je něco v nepořádku. Mohu je poslat k opravě?
Ano, můžete. Navštivte nás v prodejně Swatch nebo kontaktujte servisní centrum našeho oficiálního distributora v České republice, DESIGN TRADE s.r.o. prostřednictvím e-mailové adresy: napistenam@koscom.cz.
Jak mohu vrátit hodinky zakoupené online?
Prosím kontaktujte servisní centrum našeho oficiálního distributora v České republice, DESIGN TRADE s.r.o. prostřednictvím e-mailové adresy: napistenam@koscom.cz
Mohu vrátit aktivované hodinky?
Prosím kontaktujte servisní centrum našeho oficiálního distributora v České republice, DESIGN TRADE s.r.o. prostřednictvím e-mailové adresy: napistenam@koscom.cz
Co mám dělat v případě ztráty nebo krádeže hodinek?
Nejdříve byste měli pozastavit svou virtuální kartu v aplikaci SwatchPAY! app by wearonize.
Přejděte na stránku „My SwatchPAY!“, vyberte svou kartu a klikněte na tlačítko pozastavit.
Pokud chcete, můžete svou virtuální kartu a token také vymazat. Jakmile je virtuální karta pozastavena nebo odstraněna prostřednictvím aplikace, hodinky již nelze používat k provádění plateb.
Zavolejte také do své banky a informujte ji o tom.
Pokud zloděj provede nějaký nákup, vztahuje se na mě pojištění mé platební karty?
To závisí na vaší smlouvě s vydavatelem karty a na zákonech vaší země. Pro více informací se obraťte na svou banku nebo vydavatele platební karty. Upozorňujeme, že společnost Swatch v takových případech nenese žádnou odpovědnost.