Вопросы и ответы - SwatchPAY!

  • Начало работы

    Что такое часы SwatchPAY! Watch?

    SwatchPAY! — это часы Swatch, которые поддерживают функцию бесконтактных платежей. Для совершения платежей в часах используется виртуальная карта, привязанная к одной из ваших банковских карт.

    Можно ли их купить онлайн?

    Да, вы можете заказать SwatchPAY! в нашем интернет-магазине.

    Можно ли купить SwatchPAY! в подарок?

    Конечно, вы можете купить их в подарок, но, пожалуйста, проверяйте различные варианты активации на нашем веб-сайте (с какими банками и платежными системами сейчас совместимы SwatchPAY!). Счастливый получатель подарка должен будет использовать свою платежную карту для создания виртуальной карты.

    Каков лимит бесконтактных платежей?

    В каждой стране свой собственный лимит платежей, установленный властями этой страны. Например, в Швейцарии лимит бесконтактных платежей составляет 80 швейцарских франков.

    Можно ли заплатить сумму, превышающую лимит бесконтактных платежей?

    Это зависит от страны. Например, в таких странах, как Швейцария, Германия и Италия, при более высоких суммах платежей можно просто ввести свой PIN-код. В других странах, например в Великобритании и Франции, невозможно заплатить сумму, превышающую лимит бесконтактных платежей.

    Где я могу активировать SwatchPAY!?

    Вы можете активировать SwatchPAY! в приложении с помощью Android или в наших оффлайн магазинах.

    Сколько карт можно привязать к одним часам?

    К одним часам SwatchPAY! Watch можно привязать только одну карту.

    Можно ли привязать одну карту к нескольким часам?

    Да, вы можете привязать одну карту к нескольким часам.

    Можно ли активировать часы SwatchPAY! Watch без подключения к интернету?

    К сожалению, для создания аккаунта и привязки платежной карты необходимо стабильное подключение к интернету.

    Взимает ли Swatch какую-либо плату за активацию?

    Вам лишь нужно купить часы. Всё остальное быстро, просто и бесплатно.

    Как Swatch создает виртуальную карту?

    Для создания виртуальной карты, привязанной к часам, Swatch использует процесс, называемый токенизацией.

    Что такое токен?

    Токен — это серия случайно сгенерированных чисел, используемых при токенизации платежных карт. [Он заменяет первичный идентификатор счета клиента (PAN).]

    Что значит «Срок действия токена» истек?

    Это значит, что истек срок действия связи между вашей картой и часами, и вам нужно создать новую ссылку, если вы хотите продолжать платить с помощью часов.

    Когда мне нужно обновить токенизацию моих часов?

    Вам может потребоваться обновление токенизации ваших часов по одной из трех причин:
    1.    Истек срок действия вашей банковской карты (обычно через 37 месяцев).
    2.    Ваша банковская карта была перевыпущена.
    3.    Компания Swatch обновила свою платежную технологию (первоначальная действительна до конца июня 2021 года). Если вы пользуетесь предыдущей технологией, вам нужно будет обновить токенизацию ваших часов.

    Как узнать, когда истечет срок действия моей виртуальной карты?

    Вы можете найти дату истечения срока действия в своем приложении SwatchPAY! App by wearonize, нажав на карточку.

    Какова продолжительность действия токена?

    Продолжительность действия токена обычно составляет 37 месяцев, но может варьироваться от эмитента к эмитенту.

    Приложение SwatchPAY!

    Как скачать приложение?

    Просто найдите приложение SwatchPAY! App by wearonize в магазине приложений Apple или Google Play и скачайте его.

    Как создать аккаунт в приложении?

    Скачайте приложение и примите условия использования. Нажмите «Создать аккаунт», затем следуйте инструкциям, чтобы завершить создание аккаунта.
    Нажмите «Создать аккаунт»
    Укажите свою страну
    Укажите свой «Адрес электронной почты»
    Введите «Пароль» (должен состоять минимум из 6 знаков)
    Нажмите «Продолжить»
    Дождитесь письма с подтверждением.

    Я скачал приложение и создал аккаунт. Почему я не получил письмо с подтверждением?

    Проверьте свою папку со спамом. Если его там нет, повторите процесс. Если безрезультатно, свяжитесь с нами через www.swatch.com

    Я забыл свое имя пользователя для приложения SwatchPAY!.

    Имя пользователя для SwatchPAY! — это всегда адрес электронной почты. Попробуйте ввести все адреса электронной почты, которые помните, или свяжитесь с нами через www.swatch.com.

    Я забыл свой пароль для приложения SwatchPAY!.

    Откройте SwatchPAY! app by wearonize.
    Нажмите «Вход».
    Нажмите «Забыли пароль?».
    Введите адрес электронной почты, на который вы зарегистрировали аккаунт.
    Нажмите «Переустановить пароль».
    Вы получите электронное письмо со ссылкой с адреса noreply@swatchpay.app. Нажмите на ссылку и введите новый пароль.

    Как я могу удалить свои данные из SwatchPAY!?

    Вы можете удалить ссылку на свою платежную карту с помощью приложения, но некоторые не конфиденциальные данные все равно будут храниться в часах. Для их полного удаления посетите магазин Swatch или воспользуйтесь смартфоном под Android и следуйте инструкциям по восстановлению заводских настроек.

    Как мне убедиться, что моя платежная карта больше не привязана к часам?

    После отмены приложение SwatchPAY! App by wearonize покажет, что действие виртуальной платежной карты приостановлено или что карта была удалена.
    Если вы посетите магазин Swatch или воспользуетесь телефоном с ОС Android, чтобы «восстановить заводские настройки» перед тем, как отвязать платежную карту в приложении, единственным видимым элементом останется токен, который вы сможете удалить кнопкой «Удалить карту».

    Как можно удалить виртуальную карту в приложении SwatchPAY!?

    Для удаления неиспользуемых виртуальных карт просто войдите в приложение, нажмите на информацию о карте и удалите виртуальную карту. Если вы удалите ссылку на свою платежную карту с помощью приложения, некоторые не конфиденциальные данные все равно будут храниться в часах. Для полного их удаления посетите магазин Swatch или воспользуйтесь телефоном с ОС Android, чтобы «восстановить заводские настройки» перед удалением карты из приложения.

    Активация с помощью Android

    Можно активировать часы с помощью своего iPhone от Apple?

    Нет, для их активации Вам понадобится телефон с ОС Android.

    Почему невозможна активация с помощью iPhone от Apple?

    Apple запрещает передавать платежные данные через свои устройства.

    Должен ли это быть мой личный телефон под Android?

    Не обязательно, но вам нужно будет войти в SwatchPAY! App by wearonize со своими учетными данными.

    У меня телефон под Android, но я не могу связать часы с телефоном.

    Вам нужно включить ближнюю связь NFC на своем телефоне. Это можно сделать в настройках телефона.

    Я попытался проверить, как включить ближнюю связь NFC в настройках телефона, но не могу понять, как это сделать.

    Не во всех телефонах под Android есть ближняя связь NFC. Проверьте, есть ли в Вашем телефоне ближняя связь NFC.

    Как можно удалить данные с моих часов с помощью телефона под Android?

    Откройте SwatchPAY! app by wearonize, затем выберите в меню «восстановить заводские настройки» и следуйте инструкциям, пока не получите подтверждение в приложении.

    Безопасно ли пользоваться телефоном под Android для активации моих часов?

    Да, безопасно. Этот процесс подтверждают и защищают Mastercard и Visa.

    Вы получили сообщение: «Невозможно обнаружить Ваши часы SwatchPAY! Watch, попробуйте изменить местоположение »?

    Переместите головку часов на задней панели телефона, чтобы найти соединение NFC. Как только будет установлено соединение телефона с часами, это отразится в приложении.

    Возврат и ремонт

    С моими часами что-то не в порядке. Можно отправить их на ремонт?

    Если ваши часы не были активированы, вы всегда можете отдать их в ремонт в магазине Swatch или связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы отправить их по почте. Если часы активированы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения детальной информации.

    Как можно вернуть купленные в Интернете часы?

    Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации.

    Можно ли вернуть активированные часы?

    Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации.

    Что делать, если я потерял часы или кто-то их украл?

    Первое, что нужно сделать, — это приостановить действие вашей виртуальной карты в приложении SwatchPAY! App by wearonize. Зайдите в «Мой SwatchPAY!», выберите карту и нажмите кнопку «Приостановить». При желании вы также можете удалить свою виртуальную карту и токен. Как только виртуальная карта удалена или ее действие приостановлено через приложение, никто не сможет воспользоваться часами для оплаты. В случае потери пластиковой платежной карты немедленно сообщите об этом в банк-эмитент, чтобы ее заблокировали.

    Данные и обеспечение безопасности

    Соответствует ли SwatchPAY! Общему регламенту по защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR)?

    Да, соответствует.

    Что такое «элемент безопасности»?

    Элемент безопасности — это чип с защитой от несанкционированного доступа. Он защищает конфиденциальные и зашифрованные данные, такие как данные платежных карт, в соответствии с законодательством и требованиями безопасности, установленными группой доверенных органов.

    Когда истекает срок действия элемента безопасности (чипа)?

    У элемента безопасности нет срока действия. Доверенные органы проверяют его на предмет соответствия защите, чтобы убедиться, что он достаточно безопасен для хранения учетных данных. Лаборатории оценивают элемент безопасности и выдают сертификат с определенным сроком действия. В момент его истечения производитель чипа обычно повторяет процедуру лабораторного тестирования для пролонгации действия сертификата. Если нарушений безопасности не выявлено, лаборатория выдает новый сертификат. Сертификаты элементов безопасности находятся в общем доступе на соответствующих сайтах органов по сертификации или доверенных органов. Для проведения платежей таким доверенным органом является EMVCo. EMVCo также полагается на сертификацию элементов безопасности по общим критериям. Общие критерии — это международный набор правил и спецификаций, разработанный для оценки информационной защищенности продуктов, в частности, чтобы убедиться, что они соответствуют ранее согласованным стандартам по защите для государственных нужд.

    Что такое EMVCo?

    EMVCo — международный орган, который в настоящее время управляет стандартами, относящимися к платежной технологии EMV (Europay, MasterCard и Visa) (https://www.emvco.com). Это консорциум с равным распределением контроля между Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay и Discover.

    Использует ли SwatchPAY! элемент безопасности, сертифицированный EMVCo?

    Да, чипы в часах SwatchPAY! Watch прошли сертификацию EMVCo.

  • Dr.Swatch Dr.Swatch
  • Условия возврата Условия возврата