FAQs - SwatchPAY!
Sådan kommer du i gang
Hvad er et SwatchPAY!-ur?
Et SwatchPAY!-ur er et Swatch, du kan bruge til kontaktløs betaling. Der oprettes et virtuelt kort baseret på dit fysiske eller digitale betalingskort, så du kan foretage betalinger.
Kan jeg få fat i det online?
Ja, på de fleste lancerede markeder. Mere information på www.swatch.com.
Kan jeg købe SwatchPAY! som gave?
Du kan altid købe det som gave, men sørg for at kontrollere de forskellige aktiveringsmuligheder på vores websted. Den heldige modtager af gaven skal bruge sit betalingskort til at oprette det virtuelle kort, for at kunne bruge betalingsfunktionen.
Hvad er grænsen for betalinger uden godkendelse?
Hvert land har deres egen grænse uden PIN eller godkendelse, som er fastlagt af myndighederne i det pågældende land. For eksempel er grænsen for kontaktløs betaling i Schweiz 80 CHF, hvorefter man skal indtaste PIN-koden på terminalen eller godkende på anden måde.
Kan jeg betale et beløb, som er over den kontaktløse grænse?
Det afhænger af landet. I for eksempel Schweiz, Tyskland og Italien kan du blot indtaste din PIN-kode eller godkende på anden måde for at betale højere beløb. I andre lande som UK og Frankrig kan du ikke betale højere beløb end den kontaktløse grænse.
Hvor kan jeg aktivere mit SwatchPAY!?
I en Swatch-forretning eller hvor som helst, via din NFC-aktiverede Android- eller iOS-smartphone.
Hvor mange kort kan jeg knytte til hvert ur?
I øjeblikket kan der kun knyttes ét kort til hvert SwatchPAY!-ur.
Kan jeg knytte mere end ét ur til et enkelt kort?
Ja, du kan knytte samme betalingskort til flere ure.
Kan jeg aktivere mit SwatchPAY!-ur uden en internetforbindelse?
For at oprette din konto og et virtuelt betalingskort baseret på dit fysiske eller digitale betalingskort skal du bruge en stabil internetforbindelse.
Er der aktiveringsomkostninger fra Swatchs side?
Alt, hvad du behøver at gøre, er at købe uret. Resten er hurtigt, nemt og gratis.
Hvordan opretter Swatch det virtuelle kort?
Swatch benytter en metode, der kaldes tokenisering, til at oprette et virtuelt kort, som knyttes til uret. Processen er certificeret af Mastercard og Visa.
Hvad er en token?
En token er en række tilfældigt genererede tal, der bruges til tokenisering af betalingskort. [Den erstatter kundens primære kontonummer.]
Hvad betyder ”Token er udløbet”?
Det betyder, at tilknytningen mellem dit kort og dit ur er udløbet, og at du skal oprette en ny tilknytning, hvis du fortsat vil foretage betalinger med dit ur.
Hvornår skal jeg forny tokeniseringen/aktiveringen af mit ur?
Der er to situationer, hvor du måske er nødt til at forny dit urs tokenisering/aktivering:
1. Dit token er udløbet (normalt efter 37 måneder) eller er slettet 2. Du har skiftet betalingskort
Hvordan finder jeg ud af, hvornår mit virtuelle kort udløber?
Du kan finde udløbsdatoen i din SwatchPAY! App ved at klikke på kortet.
Hvad er tokenens levetid?
Tokenens levetid er normalt 37 måneder, men kan variere fra udsteder (bank) til udsteder (bank).
Fungerer mit SwatchPAY!, når mit betalingskort er udløbet?
Normalt er det sådan, at når et betalingskort udløber og banken/udstederen sender dig et nyt kort uden ændringer (samme PAN), så vil dit SwatchPAY! fortsat virke. Hvis ikke, skal du genaktivere dit SwatchPAY! sammen med det nye betalingskort.
Hvad står PAN for?
PAN står for Primary Account Number (primært kontonummer) eller ganske enkelt kortnummeret på dit betalingskort.
Hvad er PIN-koden for mit ur?
Dit urs PIN-kode er den samme som for dit fysiske eller digitale kort.
Hvor kan jeg bruge mit SwatchPAY!-ur til at betale?
Dit SwatchPAY!-ur virker nøjagtigt ligesom dit betalingskort, når du foretager kontaktløse betalinger. Det virker også de samme steder, som dine betalingskort.
Bemærk: Hvis betalingen kræver godkendelse, bliver du muligvis bedt om at indtaste dit betalingskorts PIN-kode og/eller sætte dit betalingskort i betalingsterminalen.
Hvad er min SwatchPAY! PIN-kode?
Når du foretager kontaktløs betaling med dit SwatchPAY!, vil terminalen nogle gange anmode dig om at indtaste din PIN-kode. For at færdiggøre betalingen skal du blot indtaste dit betalingskorts PIN-kode.
App
Hvordan kan jeg downloade appen?
Du skal blot søge efter appen ”SwatchPAY! app” i App Store eller Google Play og downloade appen.
Hvordan kan jeg oprette en konto i appen?
Download appen og acceptér vilkår og betingelser. Klik på ”Opret konto”, og følg vejledningen for at fuldføre oprettelsen af din konto. Klik på "Opret konto”
Indtast din nationalitet Indtast din ”e-mailadresse” Indtast en ”Adgangskode” (der kræves mindst 6 tegn) Klik på ”Fortsæt” Vent på bekræftelsesmailen Din konto oprettes, når du har klikket på det link, du modtog i bekræftelsesmailen
Jeg har downloadet appen og fulgt trinene til at oprette en konto. Hvor er min bekræftelsesmail?
Tjek din spammappe. Prøv processen igen, hvis den ikke er der. Hvis det stadig ikke virker, bedes du kontakte os via connect@swatch.dk.
Jeg har glemt brugernavnet til min SwatchPAY!-app.
Brugernavnet til SwatchPAY! er altid en mailadresse. Prøv at indtaste alle dine kendte mailadresser eller kontakt os via connect@swatch.dk.
Jeg har glemt adgangskoden til min SwatchPAY!-app.
Åbn SwatchPAY! app
Klik på "Log på”
Klik på "Glemt din adgangskode”
Indtast den mailadresse, du registrerede dig med
Klik på "Nulstil adgangskode"
Du modtager en e-mail fra noreply@swatchpay.app med et link
Klik på linket, og opret din nye adgangskode
Hvordan kan jeg aktivere mit SwatchPAY!?
Der er to måder at aktivere dit SwatchPAY! på:
1. I en Swatch-forretning
2. Med en NFC-aktiveret iPhone eller Android-smartphone
Hvordan kan jeg slette mine SwatchPAY!-data?
Du kan slette dit virtuelle kort ved hjælp af appen, men visse ikke-sensitive data, vil stadig være gemt i uret. For at fjerne det helt skal du besøge en Swatch-forretning eller bruge en NFC-aktiveret Android-smartphone eller iPhone og følge trinene ved at klikke på ”Indstillinger” i menuen og derefter på ”Nulstil uret til fabriksindstillinger”.
Hvordan kan jeg fjerne det virtuelle kort i SwatchPAY!-appen, hvis jeg ikke længere har uret?
Hvis du ikke længere har uret og gerne vil fjerne de virtuelle kort-data:
Gå ind i SwatchPAY!-appen
Tryk på det virtuelle kort på ”My SwatchPAY!”-skærmen for at få flere oplysninger
Klik på ikonet ved siden af ”Fjern virtuelt kort”
Du kan slette dit virtuelle kort ved hjælp af appen, men visse ikke-sensitive data vil stadig være gemt i uret.
Hvordan kan jeg få bekræftet, at mit betalingskort ikke længere er knyttet til uret?
Efter sletningen vil SwatchPAY!-appen ikke længere vise det virtuelle betalingskort og uret på hovedskærmen ’MY SWATCHPAY!’. Det betyder, at det virtuelle betalingskort er blevet slettet fra serveren.
Hvordan kan jeg slette et virtuelt kort i SwatchPAY!-appen?
Du sletter ubrugte virtuelle kort ved ganske enkelt at logge på SwatchPAY!-appen, klikke på billedet af kortet og derefter klikke på ”Fjern virtuelt kort”. Hvis du sletter det virtuelle kort ved hjælp af ”Fjern virtuelt kort”, vil nogle ikke-sensitive data stadig være gemt i uret. For at fjerne det helt skal du besøge en Swatch-forretning eller bruge en NFC-aktiveret Android-smartphone eller iPhone og følge trinene ved at klikke på ”Indstillinger” i menuen og derefter på ”Nulstil uret til fabriksindstillinger”.
Aktivering med en NFC-aktiveret smartphone
Kan jeg bruge min Android-smartphone eller iPhone til at aktivere mit ur?
Ja, det kan du. Du skal blot sørge for, at din smartphone er NFC-aktiveret.
Skal det være min egen personlige smartphone?
Ikke nødvendigvis, men du skal logge på SwatchPAY! app med dine legitimationsoplysninger.
Jeg har en Android-telefon eller iPhone, men kan ikke oprette forbindelse mellem mit ur og min telefon.
Du skal aktiverer NFC på din telefon. Det kan du gøre i din telefons indstillinger. Tjek, om din smartphone har NFC
Jeg ville aktivere NFC på min telefon, men kunne ikke finde ud af hvordan.
Tjek, om din smartphone er NFC-aktiveret, da ikke alle Android-smartphones eller iPhones er NFC-aktiverede.
Hvis din smartphone ikke er NFC-aktiveret, kan du altid gå ind i vores forretninger, så vil vi med glæde hjælpe dig med at aktivere dit SwatchPAY!
Hvordan kan jeg slette oplysningerne fra mit ur med en Android-smartphone eller iPhone?
Åbn SwatchPAY! app, følg trinene ved først at klikke på ”Indstillinger” i menuen og derefter på ”Nulstil uret til fabriksindstillinger”.
Er det sikkert at bruge NFC-aktiveret Android-smartphone eller iPhone til at aktivere mit ur?
Ja, det er sikkert. Processen er godkendt og garanteret af Mastercard og Visa.
Jeg har modtaget meddelelsen ”Dit SwatchPAY!-ur kan ikke registreres, prøv et andet sted”.
Android: Anbring urskiven af dit SwatchPAY! på bagsiden af den NFC-aktiverede Android-smartphone for at finde forbindelsen. Når der er oprette forbindelse mellem smartphonen og uret, vises det i appen.
iPhone: Hold uret nøjagtigt som vist i billedet i appen, før du starter aktiveringsprocessen.
Hvilken iPhone kan jeg bruge til at aktivere mit ur?
Alle iPhones senere end iPhone 7 (f.eks. iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12 osv.), minimumskrav iOS 13.
Hvor mange gange skal jeg holde mit ur mod og tage det væk fra min iPhones NFC for at aktivere den?
Afhængigt af Visa- og Mastercard-kravene og/eller betingelserne, mellem 3 og 5 gange.
Hvad betyder denne fejlmeddelelse? ”Der findes allerede et virtuelt kort. Vil du overskrive det?”
Denne pop op fortæller, at dette ur allerede er linket til et virtuelle kort, og hvis du trykker på ”Fortsæt”, erstatter du det med de nye oplysninger, du indtaster.
Kan jeg nulstille mit ur til fabriksindstillinger med min NFC-aktiverede smartphone eller iPhone?
Ja,
Gå ind i menuen
Klik på ”Indstillinger”
Klik på ”Nulstil uret til fabriksindstillinger’,
og følg derefter trinene
Er det sikkert at bruge min NFC-aktiverede Android-smartphone eller iPhone til at aktivere mit ur?
Ja. Dataene er end-to-end-krypterede.
Hvad betyder denne fejlmeddelelse? ”Forbindelsen til Wearable blev afbrudt! Prøv igen."
Forbindelsen mellem dit ur og din smartphone blev afbrudt. Sørg for, at du holder det i ro på det rigtige sted, og fjern det ikke, før du bliver anmodet om det. Prøv igen. Du finder mere support i videoerne på www.swatch.com/swatchpay.
Hvad betyder denne fejlmeddelelse? ”Forbindelsessessionen for Wearable er udløbet! Prøv igen.”
Det ser ud til, at du var lidt for længe om processen. Prøv igen. Du finder mere support i videoerne på www.swatch.com/swatchpay.
Hvorfor får jeg denne fejlmeddelelse? ”Visa-applet er ikke tilgængelig.”
SwatchPAY! er blevet gjort kompatibel med Visa i 2021. Derfor har nogle ure ikke Visa Applet endnu. Det betyder ikke, at vi ikke kan tilføje dit Visa-kort, men for at gøre dette første gang, skal du bruge enten en NFC-aktiveret Android-smartphone eller SwatchPAY!-box i vores forretninger.
Hvordan kan jeg aktivere mit SwatchPAY! med en NFC-aktiveret Android-smartphone eller iPhone
Download appen og acceptér vilkår og betingelser
Klik på ”Opret konto”, og følg vejledningen for at fuldføre oprettelsen af din konto
Når kontoen er oprettet:
Tryk på ”Tilføj kort”-ikonet i øverste højre hjørne af ”My SwatchPAY!”-skærmen i appen
Følg trinene med en NFC-aktiveret iPhone eller Android-smartphone for at aktivere dit ur.
Genaktivering
Hvorfor skal jeg genaktivere mit SwatchPAY!-aktiverede ur?
Dit SwatchPAY!-aktiverede ur er knyttet til dit betalingskort via en token, som er oprettet under aktiveringsprocessen.
Banken giver denne token en udløbsdato, der svarer til udløbsdatoen på dine debet-, kredit- og forudbetalte betalingskort.
Derfor er det vigtigt, at du genaktiverer dit ur inden deadline for at undgå problemer.
Jeg har ikke en smartphone med NFC-funktion?
Hvis du ikke har en smartphone med NFC-funktion, kan du gå ind i din nærmeste Swatch-butik og gennemføre processen personligt.
Hvorfor skal jeg kun genaktivere ét af mine SwatchPAY!-aktiverede ure?
Udløbsdatoen for en token er defineret af banken.
Kan jeg genaktivere mit SwatchPAY!-aktiverede ur efter 1. januar 2024?
Ja, du godt kan genaktivere mit SwatchPAY!-aktiverede ur efter 1. januar 2024.
Men efter den 31. december 2023, og indtil du genaktiverer uret, vil du ikke kunne bruge det til at betale med.
Hvis du vil kunne bruge SwatchPAY!-appen uden afbrydelser, anbefaler vi, at gennemfører processen før den 31. december 2023.
Og hvis jeg har andre spørgsmål angående min tokens levetid?
Hvis du har flere spørgsmål om din token, bedes du kontakte din bank/udsteder.
Eller kontakte Swatchs kundeservice på connect@swatch.dk.com
Data og sikkerhed
Er SwatchPAY! i overensstemmelse med GDPR?
Ja, det er i overensstemmelse med GDPR.
Hvad er et ”sikkerhedselement”?
Et sikkerhedselement er en manipulationssikret chip, der er i stand til at sikre fortrolige og kryptografiske data som betalingskortdata i overensstemmelse med lov- og sikkerhedskrav, som er fastlagt af en gruppe af myndigheder, der er tillid til.
Hvornår udløber sikkerhedselementet (chippen)?
Et sikkerhedselement har ikke en udløbsdato. Et sikkerhedselement, der skal bruges til betaling, skal vurderes af myndigheder, der er tillid til, for at sikre, at det er sikkert nok til at indeholde betalingsoplysninger. Denne vurdering bekræftes ved et certifikat fra et laboratorium, der er indgået kontrakt med. Certifikatet har en udløbsdato. Ved udløbstidspunktet foretager chipproducenten normalt en laboratorietest for at forlænge gyldigheden. Hvis der ikke forekommer sikkerhedsbrud, udsteder laboratoriet et nyt certifikat. Sikkerhedselement-certifikater er offentlige og kan findes på webstederne fra den pågældende certificeringsinstans eller en betroet myndighed. Når det gælder betaling, er den myndighed, der er tillid til, EMVCo. EMVCo benytter også sikkerhedselement-certificeringer fra Common Criteria. Common Criteria (fælles kriterier) er et sæt internationale retningslinjer og specifikationer, som er udviklet til vurdere informationssikkerhedsprodukter, særligt for at sikre, at de overholder en aftalt sikkerhedsstandard for styrets anvendelse.
Hvad står EMVCo for?
EMVCo er den internationale instans, der i øjeblikket håndterer standarder, der har med EMV (Europay, MasterCard og Visa)-betalingsteknologi at gøre (https://www.emvco.com). Det er et konsortium med kontrollen fordelt ligeligt mellem Visa, Mastercard JCB, American Express, China UnionPay og Discover.
Bruger SwatchPAY! sikkerhedselementer med EMVCo-certificering?
Ja, SwatchPAY!-ure indeholder chips, der er EMVCo-certificerede.
Returnering og reparation
Der er noget galt med mit ur. Kan jeg sende det til reparation?
Ja, det kan du. Besøg os i en Swatch-forretning eller kontakt vores kundeserviceteam på connect@swatch.dk.com
Hvordan kan jeg returnere et ur, jeg har købt online?
Kontakt vores kundeserviceteam på connect@swatch.dk.com for at få yderligere oplysninger.
Kan jeg returnere et aktiveret ur?
Kontakt vores kundeserviceteam på connect@swatch.dk.com for at få yderligere oplysninger.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mister mit ur eller får det stjålet?
Det første, du skal gøre, er at suspendere dit virtuelle kort inden i SwatchPAY! app.
Gå til ”My SwatchPAY!”, vælg dit kort, og klik på afbryd-knappen.
Hvis du foretrækker det, kan du også slette dit virtuelle kort og din token. Så snart det virtuelle kort er afbrudt eller slettet ved hjælp af appen, kan uret ikke længere bruges til at foretage betalinger.
Ring også til din bank for at informere dem om situationen.
Er jeg dækket af mit betalingskorts forsikring, hvis tyven foretager nogle køb?
Det afhænger af din kontrakt med kortudstederen og dit lands lovgivning. Kontakt din bank eller udstederen af betalingskortet for yderligere oplysninger. Bemærk, at Swatch ikke bærer noget ansvar i sådanne tilfælde.
