Εξυπηρέτηση πελατών

Arrow down

Συνήθεις ερωτήσεις - eCommerce

  • Arrow to right Παραγγελία
  • Arrow to right Πληρωμή
  • Arrow to right Παράδοση
  • Επίσημο διαδικτυακό κατάστημα

    Τι θα συμβεί εάν αγοράσω ένα προϊόν Swatch από μη Εξουσιοδοτημένο Έμπορο Λιανικής;

    Η εγγύηση και οι πολιτικές της Swatch δεν ισχύουν εάν αγοράσετε ένα προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο έμπορο λιανικής. Στην περίπτωση αυτή, πρέπει να επιστρέψτε το ρολόι στο σημείο όπου το αγοράσατε.

    Πού μπορώ να βρω ένα Κατάστημα ή έναν Εξουσιοδοτημένο Πωλητή Λιανικής Swatch;

    Το διαδικτυακό κατάστημά μας είναι ένας εξουσιοδοτημένος πωλητής λιανικής Swatch. Ειδάλλως, μπορείτε να συμβουλευτείτε την υπηρεσία αναζήτησης καταστημάτων για να εντοπίσετε έναν εξουσιοδοτημένο έμπορο λιανικής κοντά σας.

    Πώς μπορώ να δημιουργήσω τον λογαριασμό μου;

    Πατήστε πάνω στο σύνδεσμο «Ο Λογαριασμός μου» που βρίσκεται στο πάνω μέρος της αρχικής σελίδας.
    Στην ενότητα «Νέος Πελάτης» συμπληρώστε τα απαραίτητα πεδία.
    Πατήστε υποβολή για να ολοκληρώσετε τη δημιουργία του λογαριασμού σας.

    Προστατεύει η Swatch τα προσωπικά μου δεδομένα;

    Η Swatch μεριμνά ιδιαίτερα για τη διασφάλιση των στοιχείων της πιστωτικής σας κάρτας, κατά την υποβολή των διαδικτυακών σας παραγγελιών. Όταν αγοράζετε ένα προϊόν Swatch, πραγματοποιείτε την αγορά σας σε ασφαλές περιβάλλον χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση SSL -- το διαδικτυακό πρότυπο για ασφαλείς συναλλαγές. Έτσι, οι παραγγελίες σας κρυπτογραφούνται όταν τις υποβάλλετε στη Swatch. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις πρακτικές απορρήτου που ακολουθούμε, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο (0030) 210 956 56 56 (Δευτέρα – Παρασκευή 9:00 π.μ. - 4:00 μ.μ.) ή μέσω e-mail στη διεύθυνση e-Commerce@gr.swatchgroup.com

    Παραγγελία

    Πώς μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό παραγγελιών μου;

    Πατήστε στον σύνδεσμο «Ο Λογαριασμός μου» που βρίσκεται στην κορυφή της αρχικής σελίδας. Όταν εισέλθετε στον πίνακά σας, πατήστε πάνω στην επιλογή «Οι Παραγγελίες μου» για να δείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας.

    Πώς μπορώ να υποβάλω μια παραγγελία;

    Η υποβολή παραγγελιών στον ιστότοπο shop.swatch.com έχει σχεδιαστεί ως μια ταχεία και εύκολη διαδικασία. Αρκεί να ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

    1. Βρείτε το προϊόν ή τα προϊόντα
    Χρησιμοποιήστε τις καρτέλες που βρίσκονται στην κορυφή της σελίδας για πλοήγηση στον ιστότοπο shop.swatch.com και πραγματοποιήστε αναζήτηση ανά ρολόγια, συλλογές ή κοσμήματα. Μπορείτε επίσης να κάνετε αναζήτηση για ένα συγκεκριμένο προϊόν χρησιμοποιώντας το πεδίο «αναζήτηση» που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Για πιο λεπτομερείς πληροφορίες για ένα προϊόν, πατήστε στη σελίδα και την καρτέλα λεπτομερειών.

    2. Χρήση καλαθιού αγορών
    Για να τοποθετήσετε ένα προϊόν στο καλάθι αγορών από τη σελίδα προϊόντων, επιλέξτε το επιθυμητό μέγεθος και τον αριθμό τεμαχίων του προϊόντος που θέλετε να αγοράσετε και στη συνέχεια πατήστε μία φορά πάνω στο κουμπί «Προσθήκη στο Καλάθι».
    Αφού τοποθετήσει το προϊόν στο καλάθι σας, μπορείτε να αφαιρέσετε τον αριθμό τεμαχίων ανά πάσα στιγμή. Αρκεί να πατήσετε πάνω στο εικονίδιο του κάδου.
    Μην ξεχνάτε ότι πατώντας πάνω στον σύνδεσμο που βρίσκεται επάνω δεξιά, μπορείτε να δείτε το καλάθι αγορών σας ανά πάσα στιγμή. Έτσι, μπορείτε να προσθέσετε, να αλλάξετε ή να διαγράψετε προϊόντα όποτε επιθυμείτε.

    3. Check out
    Όταν είστε έτοιμοι να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τα προϊόντα που έχετε τοποθετήσει στο καλάθι αγορών σας. Για το checkout, ακολουθήστε τις οδηγίες που βλέπετε στην οθόνη για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Μπορείτε να κάνετε και express checkout, δημιουργώντας έναν λογαριασμό ή χρησιμοποιώντας έναν ήδη υφιστάμενο λογαριασμό. Πατήστε το κουμπί «Προχωρήστε στο checkout» για να προχωρήσετε στα επόμενα βήματα.

    4. Αποστολή και χρέωση
    Αφού συνδεθείτε, θα χρειαστεί να υποβάλετε τα στοιχεία αποστολής ή/και χρέωσής σας, (βεβαιωθείτε ότι εισάγετε την ίδια διεύθυνση χρέωσης όπως εμφανίζεται στη δήλωση της πιστωτικής κάρτας σας), να επιλέξετε μέθοδο αποστολής και μέθοδο πληρωμής. Δεχόμαστε πληρωμές μέσω Visa, MasterCard και Paypal. Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, εισαγάγετε τον αριθμό της κάρτας χωρίς κενά ή παύλες.

    5. Ολοκλήρωση της παραγγελίας σας
    Μην ξεχάσετε να ελέγξετε όλα τα στοιχεία που υποβάλετε και να πραγματοποιήσετε οποιεσδήποτε απαραίτητες αλλαγές πριν πατήσετε το κουμπί «Υποβολή Παραγγελίας». Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα επιβεβαίωσης όπου θα εμφανίζεται ο κωδικός επιβεβαίωσής σας. Επιπλέον, θα σας αποστείλουμε email με τα στοιχεία Επιβεβαίωσης Παραγγελίας και τον χρόνο αποστολής της παραγγελίας σας. Υπενθυμίζεται ότι δεδομένου του τρόπου επεξεργασίας των παραγγελιών δεν είμαστε σε θέση να αλλάξουμε ή να ακυρώσουμε μια παραγγελία μετά την οριστικοποίησή της. Βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία σας είναι ακριβής προτού την υποβάλετε προς επεξεργασία. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστεί 1 εργάσιμη ημέρα για την επεξεργασία.

    Πώς θα βρω το μέγεθος του καρπού μου;

    Για να βρείτε το μέγεθος του καρπού σας, συμβουλευτείτε το PDF πατώντας εδώ.

    Πώς μπορώ να προσθέσω ή να αφαιρέσω συνδέσμους στο Swatch μου;

    Μπορείτε να μας επιστρέψετε το ρολόι για να προσαρμόσουμε τους συνδέσμους στο απαραίτητο μέγεθος ή να μεταβείτε σε ένα επίσημο κατάστημα Swatch με την απόδειξη αγοράς και να σας προσαρμόσουν το λουράκι χωρίς χρέωση.

    Μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου μετά την πληρωμή;

    Δυστυχώς, δεν μπορείτε να τροποποιήσετε μια διαδικτυακή παραγγελία μετά την πληρωμή. Ωστόσο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας στο τηλέφωνο (0030) 210 956 56 56 (Δευτέρα – Παρασκευή 9:00 π.μ. - 4:00 μ.μ.) ή στο email e-Commerce@gr.swatchgroup.com για περαιτέρω βοήθεια

    Πώς μπορώ να γνωρίζω εάν η παραγγελία μου έχει τεθεί υπό επεξεργασία;

    Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης λίγο μετά την υποβολή της παραγγελίας σας, το οποίο θα εξηγεί την κατάσταση της παραγγελίας σας.

    Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

    Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας ανά πάσα στιγμή πριν το/τα προϊόν(-τα) φύγει(-ουν) από την αποθήκη. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών, εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, στο τηλέφωνο (0030) 210 956 56 56 (Δευτέρα – Παρασκευή 9:00 π.μ. - 4:00 μ.μ.) ή στο email e-Commerce@gr.swatchgroup.com για περαιτέρω βοήθεια.

    Πληρωμή

    Πώς μπορώ να πληρώσω για την παραγγελία μου;

    Το διαδικτυακό κατάστημα της Swatch Online δέχεται πληρωμή με αντικαταβολή, PayPal, Visa και MasterCard.

    Πώς μπορώ να είμαι βέβαιος/η ότι η διαδικασία αγορών στο διαδικτυακό κατάστημα της Swatch είναι ασφαλής;

    Η Swatch χρησιμοποιεί την τελευταία τεχνολογία κρυπτογράφησης για να διατηρεί τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας ασφαλή. Ως εκ τούτου, πρέπει να συμπληρώσετε εκ νέου τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας για κάθε παραγγελία. Όταν πραγματοποιείτε μια αγορά με τη Swatch, όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται με κρυπτογράφηση SSL 3.0 (το διαδικτυακό πρότυπο για ασφαλείς συναλλαγές).

    Πότε θα χρεώσει η Swatch την πιστωτική μου κάρτα για την παραγγελία;

    Οι παραγγελίες θα τίθενται υπό επεξεργασία μόνο μετά την επιβεβαίωση της διαδικτυακής έγκρισης. Έπειτα, η κάρτα σας θα χρεώνεται μόνο κατά την αποστολή της παραγγελίας (αφού η παραγγελία αναχωρήσει από την αποθήκη μας).

    Παράδοση

    Από πού αποστέλλεται η παραγγελία μου;

    Όλες οι παραγγελίες προϊόντων Swatch που πραγματοποιούνται μέσω του shop.swatch.com αποστέλλονται από τις εγκαταστάσεις μας στην Ελλάδα

    Πού πραγματοποιεί παραδόσεις η Swatch;

    Η Swatch πραγματοποιεί παραδόσεις σε όλη την Ελλάδα

    Πότε πραγματοποιεί παραδόσεις η Swatch;

    Όλες οι παραδόσεις της Swatch τίθενται υπό τη διαχείριση της FIS Courier και πραγματοποιούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή.  

    Πώς μπορώ να ελέγξω εάν έχει αποσταλεί η παραγγελία μου;

    Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που θα περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο για τον ιστότοπο της FIS Courier, μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί από την αποθήκη μας. Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο τηλέφωνο (0030) 210 956 56 56 (Δευτέρα – Παρασκευή 9:00 π.μ. - 4:00 μ.μ.) ή στο email e-Commerce@gr.swatchgroup.com για περισσότερη βοήθεια

    Τι θα συμβεί εάν δεν είμαι σπίτι για την παράδοση;

    Εάν ο οδηγός της FIS δεν είναι σε θέση να παραδώσει την αποστολή σας, θα λάβετε μια ειδοποίηση με τα στοιχεία επικοινωνίας του σημείου διακίνησης που βρίσκεται κοντά σας. Επικοινωνήστε μαζί τους για να κανονίσετε μια άλλη ώρα και ημερομηνία για την παράδοση του προϊόντος. http://www.fiscourier.gr/

    Πώς μπορώ να παρακολουθώ την παραγγελία μου;

    Μπορείτε να ελέγχετε την κατάσταση της παραγγελίας σας ανά πάσα στιγμή στον ιστότοπο http://www.fiscourier.gr/ εισάγοντας τον αριθμό παρακολούθησής της παραγγελίας σας. Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο τηλέφωνο (0030) 210 956 56 56 (Δευτέρα – Παρασκευή 9:00 π.μ. - 4:00 μ.μ.) ή στο email e-Commerce@gr.swatchgroup.com για περισσότερη βοήθεια.

     Επιστροφές και ανταλλαγές

    Ποια είναι η πολιτική σας για τις επιστροφές/ανταλλαγές;

    Εάν δεν μείνετε ευχαριστημένοι με ένα προϊόν όταν το παραλάβετε ή εάν απλώς αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να το επιστρέψετε σε εμάς εντός 14 ημερών μαζί με το δελτίο αποστολής, έχοντας επιδείξει την εύλογη επιμέλεια και χωρίς να το έχετε χρησιμοποιήσει μαζί με την πλήρη συσκευασία και όλα τα εξαρτήματά του, και θα σας επιστρέψουμε το ποσό που πληρώσατε για το εν λόγω προϊόν (πλην των εξόδων παράδοσης, κατά περίπτωση).

    Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

    Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email για να μας ενημερώσετε για την επιθυμία σας να επιστρέψετε Προϊόντα. Θα σας δώσουμε έναν Κωδικό Εξουσιοδότησης Επιστροφής που θα πρέπει να περιλαμβάνεται στη συσκευασία για την διευκόλυνση της διαδικασίας της επιστροφής σας. Χρησιμοποιήστε μια ασφαλή μέθοδο παράδοσης που απαιτεί υπογραφή όπως τη συστημένη παράδοση και επιστρέψτε το προϊόν στη διεύθυνση:
    The Swatch Group Greece AE
    Μαντζαγριωτάκη 3
    Καλλιθέα, ΤΚ 17672
    τηλ. (0030) 210 956 56 56

    Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που αγόρασα σε ένα φυσικό κατάστημα;

    Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα που δεν έχουν φορεθεί ή φθαρεί καθ'οιονδήποτε τρόπο σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης Swatch εντός 28 ημερών από την αγορά για να λάβετε πλήρη αποζημίωση ή ανταλλαγή της τιμής αγοράς σε οποιαδήποτε εταιρική τοποθεσία λιανικής πώλησης Swatch. Τα προϊόντα που αγοράζετε σε κάποιο εταιρικό κατάστημα λιανικής πώλησης Swatch δεν μπορείτε να τα επιστρέψετε ή να τα ανταλλάξετε στο διαδικτυακό κέντρο εξυπηρέτησής μας.

    Μπορώ να επιστρέψω το προϊόν Swatch που αγόρασα στο διαδικτυακό κατάστημα σε ένα κατάστημα ή πολυκατάστημα Swatch;

    Τα προϊόντα που αγοράζετε στη διαδικτυακή διεύθυνση shop.swatch.com μπορούν να επιστραφούν για ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ μόνο έναντι άλλου ρολογιού ίσης ή μεγαλύτερης αξίας σε οποιοδήποτε εταιρικό κατάστημα λιανικής πώλησης Swatch. Τα προϊόντα που αγοράζονται διαδικτυακά στο shop.swatch.com δεν μπορούν να επιστραφούν σε πολυκαταστήματα.

    Ποιος είναι ο χρόνος διεκπεραίωσης των επιστροφών και αποζημιώσεων;

    Μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για τη διεκπεραίωση των αποζημιώσεων από την ημέρα παραλαβής του ρολογιού. 

    Πώς επιστρέφω ένα ελαττωματικό προϊόν;

    Εάν το προϊόν σας φέρει ένα σημαντικό ελάττωμα εκ κατασκευής (π.χ. το προϊόν είναι σπασμένο, λείπουν κάποια μέρη κλπ.) ή εάν έχετε παραλάβει λανθασμένο προϊόν, θα χαρούμε να σας το αλλάξουμε. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email για να μας ενημερώσετε για την επιθυμία σας να επιστρέψετε Προϊόντα. Θα σας δώσουμε έναν Κωδικό Εξουσιοδότησης Επιστροφής που θα πρέπει να περιλαμβάνεται στη συσκευασία για για την διευκόλυνση της διαδικασίας της επιστροφής σας. Χρησιμοποιήστε μια ασφαλή μέθοδο παράδοσης που απαιτεί υπογραφή όπως τη συστημένη παράδοση και επιστρέψτε το προϊόν στη διεύθυνση:
    The Swatch Group Greece AE
    Μαντζαγριωτάκη 3
    Καλλιθέα, ΤΚ 17672
    τηλ. (0030) 210 956 56 56
    Εάν εντοπίσουμε κάποιο ελάττωμα στο προϊόν σας, θα σας αποζημιώσουμε για τα έξοδα αποστολής.

    Αντικαταστάσεις

    Πού μπορώ να αγοράσω ένα ανταλλακτικό λουράκι/μια μπαταρία/ένα κάλυμμα μπαταρίας;

    Εάν δεν μπορείτε να μεταβείτε σε κάποιο κατάστημα Swatch, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλέφωνο (0030) 210 956 56 56 ή στο e-mail swatchgroup@otenet.gr

    Μπορώ να αλλάξω την πρόσοψη ενός ρολογιού Swatch;

    Τα ρολόγια της Swatch είναι σχεδιασμένα ως σφραγισμένες μονάδες, επομένως δεν μπορούμε να ανοίξουμε την κάσα τους για να επισκευάσουμε ή να αντικαταστήσουμε τα εξαρτήματά τους. Προσφέρουμε 2 χρόνια εγγύησης για όλες τις αγορές προϊόντων Swatch για την κάλυψη πιθανών κατασκευαστικών σφαλμάτων ή προβλημάτων και με την απόδειξη αγοράς εντός αυτής της περιόδου μπορούμε να αντικαταστήσουμε το ελαττωματικό προϊόν με ένα καινούριο.

    My account

     Χρήση του ιστοτόπου μας

    Αναζήτηση

    Μπορείτε να αναζητήσετε ένα συγκεκριμένο προϊόν χρησιμοποιώντας το πεδίο «αναζήτηση» που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Για πιο λεπτομερείς πληροφορίες για ένα προϊόν, πατήστε στη σελίδα και την καρτέλα λεπτομερειών.

    Checkout

    Όταν είστε έτοιμοι να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τα προϊόντα που έχετε τοποθετήσει στο καλάθι αγορών σας πατώντας στην επιλογή «Το Καλάθι μου» που βρίσκεται επάνω δεξιά στην οθόνη. Για το checkout, ακολουθήστε τις οδηγίες που βλέπετε στην οθόνη για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Μπορείτε να κάνετε και express checkout, δημιουργώντας έναν λογαριασμό ή χρησιμοποιώντας έναν ήδη υφιστάμενο λογαριασμό. Πατήστε το κουμπί «Προχωρήστε στο checkout» για να προχωρήσετε στα επόμενα βήματα.

  • "Dr.Swatch" Icon Dr.Swatch