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    ¿Qué es un reloj SwatchPAY!?

    Un reloj SwatchPAY! es un Swatch que puedes usar para hacer pagos sin contacto. Creas una tarjeta virtual basada en tu tarjeta de pago física o digital y realizas pagos con ella.

    ¿Puedo comprar uno a través de la web?

    Sí, en todos los países en los que se haya lanzado. Más información en www.swatch.com.

    ¿Puedo comprar un SwatchPAY! para regalar?

    Puedes comprarlo para regalar, pero consulta las diferentes opciones de activación en nuestro sitio web. La persona que tenga la suerte de recibir el regalo tendrá que usar su tarjeta de pago para crear su tarjeta virtual y poder usar la función de pago.

    ¿Cuál es el pago máximo que puedo hacer sin autenticación?

    Cada país tiene su propio importe máximo que puedes pagar sin PIN o autenticación dependiendo de lo que hayan establecido sus autoridades. Por ejemplo, en Suiza, el límite de pago sin contacto es de 80 CHF. Si el importe es más alto, deberás introducir tu PIN o autenticarte de otro modo.

    ¿Puedo pagar un importe superior al importe máximo para pagos sin contacto?

    Eso depende del país. Por ejemplo, en países como Suiza, Alemania e Italia, solo tienes que introducir el PIN o autenticarte de otra forma para poder pagar importes más altos. Sin embargo, en otros, como el Reino Unido y Francia, no se puede pagar un importe superior al del importe límite para pagos sin contacto.

    ¿Dónde puedo activar mi SwatchPAY!?

    En una tienda Swatch o en cualquier lugar, a través de tu smartphone Android con NFC o iPhone.

    ¿Cuántas tarjetas puedo vincular con cada reloj?

    Por ahora, solo es posible vincular una tarjeta por cada reloj SwatchPAY!.

    ¿Puedo vincular más de un reloj con una sola tarjeta?

    Sí, puedes vincular la misma tarjeta de pago con varios relojes.

    ¿Puedo activar mi reloj SwatchPAY! sin conexión a internet?

    Para crear tu cuenta y crear una tarjeta de pago virtual basada en tu tarjeta de pago física o digital, necesitas una conexión estable a internet.

    ¿Aplica Swatch tasas o gastos de activación?

    Solo tienes que comprar el reloj. El resto se hace rápido, con facilidad y de forma gratuita.

    ¿Cómo crea Swatch esta tarjeta virtual?

    Para crear una tarjeta virtual vinculada con el reloj, Swatch usa un proceso llamado tokenización. Este proceso está certificado por Mastercard y Visa.

    ¿Qué es un token?

    Un token es una serie de números generados aleatoriamente que se usa para tokenizar tarjetas de pago. [Sustituye al número de cuenta primario (PAN) del cliente].

    ¿Qué significa «token caducado»?

    Significa que el vínculo entre la tarjeta y el reloj ha caducado y tienes que crear un vínculo nuevo si quieres seguir haciendo pagos con el reloj.

    ¿Cuándo tengo que renovar la tokenización/activación del reloj?

    Hay dos situaciones en las que podrías tener que renovar la tokenización/activación del reloj:
    1.    Tu token ha caducado (normalmente después de 37 meses) o se ha eliminado 2.    Has cambiado tu tarjeta de pago


    ¿Cómo puedo saber cuándo caduca la tarjeta virtual?

    Puedes ver la fecha de caducidad en la aplicación SwatchPAY! App haciendo clic en la tarjeta.

    ¿Cuánto dura el token?

    Normalmente, el token dura 37 meses, pero puede variar en función del emisor (el banco).

    ¿Funciona mi SwatchPAY! cuando mi tarjeta de pago caduca?

    Normalmente, cuando una tarjeta de pago caduca y el banco/emisor te envía otra tarjeta sin cambios (asociada a tu mismo PAN), tu SwatchPAY! seguirá funcionando. Si no es así, deberás reactivar tu SwatchPAY! con tu nueva tarjeta de pago.

    ¿Qué es el PAN?

    PAN significa Primary Account Number (eso es, tu número de cuenta principal) o simplemente el número de tu tarjeta de pago.

    ¿Cuál es el número PIN de mi reloj?

    El número PIN de tu reloj es el mismo que el de tu tarjeta física o digital.

    ¿Dónde puedo pagar con mi reloj SwatchPAY!?

    Tu reloj SwatchPAY! funciona igual que cuando realizas pagos sin contacto con tu tarjeta. Puedes usarlo en los mismos lugares en los que normalmente pagas con tarjeta.
    Nota: Si el pago requiere autenticación, es posible que te pidamos que introduzcas el PIN de tu tarjeta o que insertes tu tarjeta en el datáfono.

    ¿Cuál es mi PIN de SWATCHPAY! ?

    Puede que, cuando vayas a realizar pagos sin contacto con tu SwatchPAY!, el datáfono te pida que introduzcas tu PIN. Para completarlos, solo deberás introducir el número PIN de tu tarjeta.

    App

    ¿Cómo puedo descargar la aplicación?

    Solo tienes que buscar y descargar la aplicación «SwatchPAY! app» en la App Store o en Google Play.

    ¿Cómo puedo crear una cuenta en la aplicación?

    Descarga la aplicación y acepta las condiciones. Haz clic en «Crear cuenta» y, a continuación, sigue las instrucciones para acabar de crear la cuenta.
    Haz clic en «Crear cuenta» Introduce tu nacionalidad Introduce tu «Dirección de correo electrónico» Introduce tu «Contraseña» (se requiere un mínimo de 6 caracteres) Haz clic en «Continuar»
    Espera al correo electrónico de confirmación
    Tu cuenta se creará cuando hayas hecho clic en el enlace del correo electrónico de confirmación

    Ya he descargado la aplicación, seguido todos los pasos y creado una cuenta. ¿Dónde está el correo electrónico de confirmación?

    Revisa la carpeta de spam. Si no está ahí, repite el proceso. Si sigue sin funcionar, contacta con nosotros a través de connect@swatch.es.

    He olvidado mi nombre de usuario para la aplicación SwatchPAY!.

    El nombre de usuario para SwatchPAY! siempre es la dirección de correo electrónico. Prueba a introducir todas tus direcciones de correo electrónico o contacta con nosotros a través de connect@swatch.es.

    He olvidado la contraseña de la aplicación SwatchPAY!.

    Abre la aplicación SwatchPAY! app
    Haz clic en «Iniciar sesión»
    Haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?»
    Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste
    Haz clic en «Restablecer contraseña»
    Recibirás un correo electrónico de noreply@swatchpay.app con un enlace
    Haz clic en el enlace y crea tu nueva contraseña

    ¿Cómo puedo activar mi SwatchPAY!?

    Hay dos formas de activar SwatchPAY!:
    1. En una tienda Swatch
    2. Con un iPhone o un smartphone Android con función NFC


    ¿Cómo puedo eliminar mis datos de SwatchPAY!?

    Puedes eliminar tu tarjeta virtual usando la aplicación, pero algunos datos no sensibles quedarán almacenados en el reloj. Para eliminarlos por completo, acude a una tienda Swatch o utiliza un smartphone Android con NFC o iPhone y sigue los pasos siguientes: haz clic en «Ajustes» y luego en «Restablecer reloj a los ajustes de fábrica».

    ¿Cómo puedo eliminar la tarjeta virtual de la aplicación SwatchPAY! si ya no tengo el reloj?

    Si ya no tienes el reloj y deseas eliminar los datos de la tarjeta virtual, haz lo siguiente:
    Entra en la aplicación SwatchPAY!
    En la pantalla «Mi SwatchPAY!», toca la tarjeta virtual para ver más detalles
    Pulsa en el icono junto a «Eliminar la tarjeta virtual»
    Puedes eliminar tu tarjeta virtual utilizando la aplicación, pero algunos datos no confidenciales seguirán almacenados en el reloj

    ¿Cómo puedo confirmar que mi tarjeta de pago ya no está vinculada con el reloj?

    Porque una vez la elimines, la aplicación SwatchPAY! ya no mostrará la tarjeta de pago virtual ni el reloj en la pantalla principal «Mi SwatchPAY!». Esto indica que la tarjeta de pago virtual ha sido eliminada del servidor.

    ¿Cómo puedo eliminar una tarjeta virtual en la aplicación SwatchPAY!?

    Para eliminar las tarjetas virtuales que no utilices, solo tienes que iniciar sesión en la aplicación SwatchPAY!, hacer clic en la imagen de la tarjeta y luego hacer clic en «Eliminar la tarjeta virtual». Si eliminas tu tarjeta virtual usando la función «Eliminar la tarjeta virtual», algunos datos no sensibles quedarán almacenados en el reloj. Para eliminarlos por completo, acude a una tienda Swatch o utiliza un smartphone Android con NFC o iPhone y sigue los pasos siguientes: haz clic en «Ajustes» y luego en «Restablecer reloj a los ajustes de fábrica».

    Activación de SwatchPAY! con un smartphone con función NFC

    ¿Puedo usar mi smartphone Android o iPhone para activar mi reloj?

    Sí. Solo tienes que asegurarte de que los smartphones tienen la función de NFC.

    ¿El smartphone tiene que ser mío?

    No necesariamente, pero deberás iniciar sesión en la aplicación SwatchPAY! app con tus credenciales.

    Tengo un teléfono Android o iPhone, pero no consigo conectarlo con el reloj.

    Tienes que activar la función NFC de tu teléfono. Puedes hacerlo en los ajustes. Comprueba si tu smartphone tiene la función de NFC

    Quería activar la función de NFC en mi teléfono pero no sé cómo hacerlo.

    Comprueba si tu smartphone tiene la función de NFC, ya que no todos los smartphones Android la tienen.
    Si tu smartphone no tiene la función de NFC, siempre puedes ir a una de nuestras tiendas y nos encantará ayudarte a activar tu SwatchPAY!

    ¿Cómo puedo eliminar la información del reloj en un smartphone Android o en un iPhone?

    Abre la aplicación SwatchPAY! app, sigue los pasos pulsando primero en «Ajustes» en el menú y después en «Restablecer reloj a los ajustes de fábrica».

    ¿Es seguro usar un smartphone Android con función NFC o un iPhone para activar mi reloj?

    Sí, es seguro. Mastercard y Visa validan y protegen el proceso.

    He recibido el mensaje «No podemos detectar tu reloj SwatchPAY!, por favor intenta colocarlo en una posición diferente».

    Para Android: Coge el cabezal de tu reloj SwatchPAY! y muévelo por detrás de tu smartphone Android con función NFC hasta que encuentres la conexión. Cuando el smartphone y el reloj estén conectados, verás una indicación en la aplicación.
    Para iPhone: Sujeta el reloj exactamente como se muestra en la imagen de la aplicación antes de iniciar el proceso de activación.

    ¿Qué iPhones puedo utilizar para activar mi reloj?

    Todos los iPhones posteriores al iPhone 7 (por ejemplo, iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, etc.); requisito mínimo iOS 13.

    ¿Cuántas veces tengo que aguantar y retirar mi reloj contra el NFC de mi iPhone para activarlo?

    Dependiendo de los requisitos de Visa y Mastercard o de las condiciones previas, entre 3 y 5 veces.

    ¿Qué significa este mensaje? «La tarjeta virtual ya existe. ¿Deseas sobrescribirla?»

    Esta ventana emergente indica que este reloj ya está vinculado a una tarjeta virtual y, si pulsas «Continuar», la estarás sustituyendo por otra tarjeta virtual nueva.

    ¿Puedo restablecer mi reloj a los ajustes de fábrica con mi smartphone Android con NFC o con mi iPhone?

    Sí,
    Entra en el menú
    Pulsa en «Ajustes»
    Pulsa en «Restablecer reloj a los ajustes de fábrica»
    y sigue los pasos

    ¿Es seguro usar mi smartphone Android con función NFC o iPhone para activar mi reloj?

    Sí, lo es. Los datos están encriptados de extremo a extremo.

    ¿Qué significa este mensaje de error? «Se ha perdido la conexión del wearable. Inténtalo de nuevo».

    La conexión entre tu reloj y el smartphone se ha perdido. Asegúrate de mantenerlo firme en el lugar correcto y no lo retires antes de lo indicado. Inténtalo de nuevo. Para obtener ayuda adicional, consulta los vídeos en www.swatch.com/swatchpay.

    ¿Qué significa este mensaje de error? «La sesión de conexión con el wearable ha expirado. Inténtalo de nuevo».

    Parece que has tardado demasiado en realizar el proceso. Inténtalo de nuevo. Para obtener ayuda adicional, consulta los vídeos en www.swatch.com/swatchpay.

    ¿Por qué aparece el mensaje de error? «El applet Visa no está disponible».

    SwatchPAY! empezó a ser compatible con Visa en 2021; por lo que algunos relojes todavía no incorporan el applet Visa. Esto no significa que no puedas vincular tu tarjeta Visa a tu reloj, sino que la primera vez que lo hagas, deberás usar un smartphone Android con NFC o utilizar la SwatchPAY! Box que encontrarás en nuestras tiendas.

    ¿Cómo puedo activar mi SwatchPAY! con un smartphone Android con NFC o con un iPhone?

    Descarga la aplicación y acepta las condiciones generales
    Haz clic en «Crear cuenta» y, a continuación, sigue las instrucciones para terminar de crear tu cuenta       
    Una vez creada la cuenta:
    En la aplicación, pulsa el icono «Añadir tarjeta» que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla «Mi SwatchPAY!»
    Sigue los pasos con un smartphone Android con NFC o con un iPhone y activa tu reloj

    Reactivación

    ¿Por qué tengo que reactivar mi reloj con SwatchPAY!?

    Tu reloj con SwatchPAY! está vinculado con tu tarjeta de pago mediante un token que se genera durante el proceso de activación. 
    El banco asigna una fecha de caducidad a este token, similar a la de tus tarjetas de débito, crédito o prepago.
    Por tanto, es importante que reactives tu reloj antes de la fecha límite para evitar posibles inconvenientes.  

    ¿Qué pasa si no tengo un smartphone con función NFC?

    Si no tienes un smartphone con función NFC, puedes visitar tu tienda Swatch más próxima para completar el proceso personalmente.

    ¿Por qué tengo que reactivar solo uno de mis relojes con SwatchPAY!?

    La fecha de caducidad de un token está determinada por el banco.  

    ¿Podré reactivar mi reloj con SwatchPAY! después del 1 de enero de 2024?

    Puedes reactivar tu reloj con SwatchPAY! después del 1 de enero de 2024.
    Sin embargo, después del 31 de diciembre de 2023, no podrás utilizarlo para efectuar pagos hasta que lo reactives.
    Para poder seguir utilizando la aplicación SwatchPAY! sin interrupciones, te recomendamos que completes el proceso antes del 31 de diciembre de 2023.

    ¿Qué puedo hacer si tengo otras consultas durante la vida útil de mi token?

    Si tienes alguna otra consulta sobre tu token, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta.
    También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en connect@swatch.es.

    Datos y seguridad

    ¿Cumple SwatchPAY! el RGPD?

    Sí, cumple el RGPD.

    ¿Qué es un «elemento seguro»?

    Un elemento seguro es un chip que no se puede manipular y que puede proteger datos confidenciales y criptográficos, como los datos de la tarjeta de pago, de conformidad con los reglamentos o los requisitos de seguridad establecidos por un conjunto de autoridades de confianza.

    ¿Cuándo caduca el elemento seguro (chip)?

    Un elemento seguro no tiene fecha de caducidad. Para usarlo en pagos, las autoridades de confianza lo evalúan a fin de garantizar que es lo suficientemente seguro como para almacenar credenciales de pago. Un certificado de un laboratorio contratado da fe de dicha evaluación; este certificado tiene fecha de caducidad. Normalmente, en el momento en que caduca, el fabricante del chip pasa por una fase de prueba en un laboratorio para extender su validez. Si no se detecta ninguna vulneración de seguridad, el laboratorio emitirá un certificado nuevo. Los certificados del elemento seguro son públicos y pueden encontrarse en los sitios web del organismo de certificación o de la autoridad de confianza, respectivamente. Para los pagos, la autoridad de confianza es EMVCo. EMVCo también depende de las certificaciones del elemento seguro emitidas por Common Criteria. Common Criteria es un conjunto internacional de directrices y especificaciones elaborado para evaluar productos para la seguridad de la información, concretamente para garantizar que cumplen un estándar de seguridad acordado para uso gubernamental.

    ¿Qué significa EMVCo?

    EMVCo es el organismo internacional que gestiona actualmente los estándares relativos a la tecnología de pago EMV (Europay, MasterCard y Visa) (https://www.emvco.com). Es un consorcio controlado a partes iguales por Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay y Discover.

    ¿Usa SwatchPAY! elementos seguros con la certificación de EMVCo?

    Sí, los SwatchPAY! Watches contienen chips certificados por EMVCo.

    Devoluciones y reparaciones

    A mi reloj le pasa algo. ¿Puedo enviarlo a reparar?

    Sí, dirígete a una tienda Swatch o contacta con nuestro equipo de atención al cliente en connect@swatch.es

    ¿Cómo puedo devolver un reloj que compré en línea?

    Para obtener más información, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en connect@swatch.es.

    ¿Puedo devolver un reloj activado?

    Para obtener más información, contacta con nuestro equipo de atención al cliente enconnect@swatch.es.

    ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban el reloj?

    Lo primero que debes hacer es suspender la tarjeta virtual en la aplicación SwatchPAY! app.
    Ve a la página de «Mi SwatchPAY!», selecciona tu tarjeta y haz clic en el botón Suspender.
    Si lo prefieres, también puedes eliminar tu tarjeta virtual y el token. En cuanto suspendas o elimines la tarjeta virtual de la aplicación, no podrás usar el reloj para hacer pagos.
    Llama también a tu banco para informarles de lo ocurrido.

    En caso de que el ladrón haga alguna compra, ¿estoy cubierto/a por el seguro de la tarjeta de pago?

    Depende de tu contrato con el emisor de la tarjeta y de la legislación de tu país. Para obtener más información, contacta con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de pago. Recuerda que Swatch no asume ninguna responsabilidad en estos casos.

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