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  • Introducción a SwatchPAY!

    ¿Qué es un SwatchPAY! Watch?

    Un SwatchPAY Watch es un Swatch que puedes usar para pagar sin contacto. El reloj utiliza una tarjeta virtual que está vinculada con una de tus tarjetas físicas para hacer pagos.

    ¿Puedo comprarlo en línea?

    Sí, en todos los mercados en los que se haya lanzado.

    ¿Puedo comprar un SwatchPAY! para regalar?

    Puedes comprarlo para regalar, pero consulta las diferentes opciones de activación en nuestro sitio web. La persona que tenga la suerte de recibir el regalo tendrá que usar su tarjeta de pago para crear la tarjeta virtual.

    ¿Qué es el límite de pago sin contacto?

    Cada país tiene su propio límite de pago, establecido por las autoridades de ese país. Por ejemplo, en Suiza, el límite de pago sin contacto es de 80 CHF.

    ¿Puedo pagar un importe superior al límite de pago sin contacto?

    Eso depende del país. Por ejemplo, en países como Suiza, Alemania e Italia, solo tienes que introducir el pin para pagar importes más altos. Sin embargo, en otros, como el Reino Unido y Francia, no se puede pagar un importe superior al del límite de pago sin contacto.

    ¿Dónde puedo activar mi SwatchPAY!?

    En la tienda, a través de Android o en línea al comprar un SwatchPAY! Watch en www.swatch.com.

    ¿Cuántas tarjetas puedo vincular con cada reloj?

    Por ahora, solo es posible vincular una tarjeta por SwatchPAY! Watch.

    ¿Puedo vincular más de un reloj con una sola tarjeta?

    Sí, puedes vincular la misma tarjeta de pago con varios relojes.

    ¿Puedo activar mi SwatchPAY! Watch sin una conexión a internet?

    Para crear una cuenta y vincular la tarjeta de pago necesitas una conexión estable a internet.

    ¿Aplica Swatch tasas o gastos de activación?

    Solo tienes que comprar el reloj. El resto se hace rápido, con facilidad y de forma gratuita.

    ¿Cómo crea Swatch esta tarjeta virtual?

    Swatch usa un proceso llamado tokenización para crear una tarjeta virtual vinculada con el reloj.

    ¿Qué es un token?

    Un token es una serie de números generados aleatoriamente que se usa para tokenizar tarjetas de pago. [Sustituye al numero de cuenta primario (PAN) del cliente].

    ¿Qué significa «token caducado»?

    Significa que el vínculo entre la tarjeta y el reloj ha caducado y tienes que crear un vínculo nuevo si quieres seguir haciendo pagos con el reloj.

    ¿Cuándo tengo que renovar la tokenización del reloj?

    Hay tres razones por las que podrías tener que renovar la tokenización del reloj:
    1.    La tarjeta de crédito ha caducado (normalmente, pasados 37 meses).
    2.    Has renovado la tarjeta de crédito. 3.    Swatch ha actualizado su tecnología de pago (la inicial es válida hasta finales de junio de 2021). Si usas la tecnología anterior, tendrás que renovar la tokenización del reloj.

    ¿Cómo puedo saber cuando caduca la tarjeta virtual?

    Puedes ver la fecha de caducidad en la SwatchPAY! App by wearonize haciendo clic en la tarjeta.

    ¿Cuánto dura el token?

    Normalmente, el token dura 37 meses, pero puede variar en función del emisor.

    App by wearonize

    ¿Cómo puedo descargar la aplicación?

    Solo tienes que buscar y descargar la aplicación «SwatchPAY! app by wearonize» en la App Store de Apple o en Google Play.

    ¿Cómo puedo crear una cuenta en la aplicación?

    Descarga la aplicación y acepta los términos y condiciones. Haz clic en «Crear cuenta» y, a continuación, sigue las instrucciones para acabar de crear la cuenta. Haz clic en «Crear cuenta». Indica tu nacionalidad Introduce tu dirección de correo electrónico Introduce la contraseña (debe tener 6 caracteres como mínimo) Haz clic en «Continuar» Espera a recibir el correo electrónico de confirmación.

    Ya he descargado la aplicación y creado una cuenta. ¿Dónde está el correo electrónico de confirmación?

    Revisa la carpeta de spam. Si no está ahí, repite el proceso. Si sigue sin funcionar, contacta con nosotros a través de www.swatch.com.

    He olvidado mi nombre de usuario para la SwatchPAY! App.

    El nombre de usuario para SwatchPAY! siempre es la dirección de correo electrónico. Prueba a introducir todas tus direcciones de correo electrónico o contacta con nosotros a través de www.swatch.com.

    He olvidado la contraseña de la SwatchPAY! App.

    Abre SwatchPAY! App by wearonize.
    Haz clic en «Iniciar sesión».
    Haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?».
    Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste.
    Haz clic en «Restablecer contraseña».
    Recibirás un correo de noreply@swatchpay.app que contiene un enlace.
    Haz clic en el enlace e introduce la contraseña nueva.

    ¿Cómo puedo eliminar mis datos de SwatchPAY!?

    Puedes eliminar el vínculo con la tarjeta de pago usando la aplicación, pero algunos datos no sensibles quedarán almacenados en el reloj. Para eliminarlos por completo, ve a una tienda Swatch o usa un smartphone Android y sigue los pasos para restaurar los ajustes de fábrica.

    ¿Cómo puedo confirmar que mi tarjeta de pago ya no está vinculada con el reloj?

    Tras la cancelación, la SwatchPAY! App by wearonize mostrará que la tarjeta de pago virtual está suspendida o que se ha eliminado.
    Si vas a una tienda Swatch seleccionada o usas un teléfono Android para restaurar los ajustes de fábrica antes de cancelar la tarjeta de pago en la aplicación, el único elemento visible será el token, que puedes eliminar pulsando el botón «Eliminar tarjeta».

    ¿Cómo puedo eliminar una tarjeta virtual en SwatchPAY! App?

    Para eliminar las tarjetas virtuales que no utilices, solo tienes que iniciar sesión en la aplicación, hacer clic en los detalles de la tarjeta y eliminar la tarjeta virtual. Si eliminas el vínculo con la tarjeta de pago usando la aplicación, algunos datos no sensibles quedarán almacenados en el reloj. Para eliminarlos por completo, ve a una tienda Swatch o usa un teléfono Android para restaurar los ajustes de fábrica antes de eliminarlos de la aplicación.

    Activación de SwatchPAY! en el comercio electrónico

    ¿En qué consiste el proceso de tokenización (activación)? ¿Es seguro hacerlo en línea?

    El proceso de creación de una tarjeta virtual en el SwatchPAY! Watch se llama tokenización. Mastercard y Visa aprueban el proceso de activación.

    ¿Cómo puedo crear una cuenta en la plataforma de comercio electrónico?

    Selecciona y compra tu SwatchPAY! Watch preferido. Después de la página de confirmación, haz clic en «Activar ahora». Esto te llevará a una página de inicio de sesión. En la parte inferior de esta página, haz clic en «Crear una cuenta». Sigue las instrucciones para acabar de crear la cuenta.

    ¿Puedo usar el mismo inicio de sesión para activar SwatchPAY! en la plataforma de comercio electrónico y en SwatchPAY! App?

    Sí, el inicio de sesión es el mismo para ambas.

    ¿Están protegidos los datos de mi tarjeta de pago durante la creación de la tarjeta virtual?

    Los datos de la tarjeta de pago cifrados y solo se envían a Mastercard y Visa.

    ¿Alguien tendrá acceso a mi SwatchPAY! Watch después de crear mi tarjeta virtual en línea?

    En Swatch nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad. El reloj solo será totalmente funcional después de que el cliente que lo pidió lo verifique y lo active.

    ¿Puedo usar el servicio Click and Collect express con un SwatchPAY! Watch activado?

    No. Por razones de seguridad, el proceso de activación será más largo que el servicio de entrega rápida de dos horas que quieres solicitar. Lo mejor es que hagas un pedido normal en línea y realices la tokenización del reloj durante el proceso. Los clientes pueden usar el proceso de reserva electrónica para SwatchPAY! y realizar el proceso de tokenización en la tienda Swatch.

    ¿Puedo regalar un reloj activado?

    Sí, pero recuerda que tendrás que introducir la información de la tarjeta de pago durante el proceso de activación.

    ¿Puedo comprar más de un reloj a la vez?

    Sí, no hay ningún límite. Sin embargo, es necesario añadir las credenciales cada vez.

    ¿Cuántas tarjetas virtuales puedo tener en mi reloj?

    Solo puede haber una tarjeta virtual asociada con cada reloj.

    Activación de SwatchPAY! con un teléfono Android

    ¿El teléfono Android tiene que ser mío?

    No necesariamente, pero tendrás que iniciar sesión en SwatchPAY! App by wearonize con tus credenciales.

    Tengo un teléfono Android, pero no consigo conectar el reloj y el teléfono.

    Tienes que activar la NFC en tu teléfono. Puedes hacerlo en los ajustes del teléfono.

    He intentado averiguar cómo activar la NFC en los ajustes del teléfono, pero no encuentro la forma de hacerlo.

    No todos los teléfonos Android tienen NFC. Comprueba si tu teléfono tiene NFC.

    ¿Cómo puedo eliminar la información del reloj con un teléfono Android?

    Abre SwatchPAY! App by wearonize. A continuación, selecciona «Restablecer reloj a los ajustes de fábrica» y sigue los pasos hasta que veas una confirmación en la aplicación.

    ¿Es seguro usar un teléfono Android para activar un reloj?

    Sí, es seguro. Mastercard y Visa validan y protegen el proceso.

    ¿Has recibido el mensaje «No se puede el SwatchPAY! Watch, prueba a colocarlo en otra posición»?

    Mueve la caja por la parte posterior del reloj para encontrar la conexión NFC. En cuanto el teléfono y el reloj estén conectados, verás una indicación en la aplicación.

    Activación con un iPhone

    ¿Puedo activar mi reloj con un iPhone?

    Sí. Consulta la lista de modelos compatibles.

    ¿Qué iPhones puedo utilizar para activar mi reloj?

    Todos los iPhones posteriores al iPhone 7 (por ejemplo, iPhone 8, iPhone X,iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, etc.); requisito mínimo iOS 13.

    ¿Cuántas veces tengo que aguantar y retirar mi reloj contra el NFC de mi iPhone para activarlo?

    Dependiendo de los requisitos de Visa y Mastercard y/o de las condiciones previas, entre 3 y 5 veces.

    Ya existe una tarjeta virtual. ¿Deseas sobrescribirla? ¿Qué significa esto?

    Esta ventana emergente indica que este reloj ya está vinculado a una tarjeta y, si pulsas «Continuar», la estarás sustituyendo por la nueva información.

    ¿Puedo restablecer los ajustes de fábrica de mi reloj con mi iPhone?

    Sí, entra en el menú y pulsa en «Ajustes». Pulsa en «restablecer los ajustes de fábrica del reloj» y sigue los pasos

    ¿Es seguro usar el iPhone para activar mi reloj?

    Sí, lo es. Los datos están encriptados de extremo a extremo.

    ¿Qué significa este mensaje de error? "Se ha perdido la conexión del wearable Inténtalo de nuevo".

    La conexión entre tu reloj y tu teléfono se ha perdido. Asegúrate de mantenerlo firme en el lugar correcto y no lo retires antes de lo indicado. Inténtalo de nuevo.

    ¿Qué significa este mensaje de error? "¡La sesión de conexión del wearable ha expirado. Inténtalo de nuevo".

    Parece que has tardado demasiado en realizar el proceso. Inténtalo de nuevo.

    ¿Por qué aparece el mensaje de error "El applet de Visa no está disponible"?

    SwatchPAY! es compatible con Visa desde hace poco tiempo, por lo que algunos de nuestros relojes todavía no incorporan el Applet de Visa. Esto no significa que no puedas vincular tu tarjeta Visa a tu reloj, sino que la primera vez que lo hagas, deberás usar un teléfono Android o utilizar la aplicación SwatchPAY! Box que encontrarás en nuestras tiendas.

    Devoluciones y reparaciones

    A mi reloj le pasa algo. ¿Puedo enviarlo a reparar?

    Si el reloj no está activado, siempre puedes llevarlo a reparar a una tienda Swatch o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para enviarlo por correo. En caso de que esté activado, contacta con el servicio de atención al cliente para que te ayuden.

    ¿Cómo puedo devolver un reloj que compré en línea?

    Para más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    ¿Puedo devolver un reloj activado?

    Para más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    ¿Qué debo hacer si pierdo mi reloj o alguien me lo roba?

    Lo primero que debes hacer es suspender la tarjeta virtual en SwatchPAY! App by wearonize. Ve a «Mi SwatchPAY!», selecciona tu tarjeta y haz clic en el botón Suspender. Si lo prefieres, también puedes eliminar tu tarjeta virtual y el token. En cuanto suspendas o elimines la tarjeta virtual de la aplicación, no podrás usar el reloj para hacer pagos. Si pierdes tu tarjeta de pago física, debes llamar de inmediato al banco para bloquearla.

    En caso de que el ladrón haga alguna compra, ¿estoy cubierto/a por el seguro de la tarjeta de pago?

    Depende de tu contrato con el emisor de la tarjeta y de la legislación de tu país. En la mayoría de los países, existen leyes que limitan la responsabilidad del consumidor por los fraudes cometidos con tarjetas de pago hasta un valor determinado. Contacta con tu banco para obtener información más detallada.

    Datos y seguridad

    ¿Cumple SwatchPAY! el RGPD?

    Sí, cumple el RGPD.

    ¿Qué es un «elemento seguro»?

    Un elemento seguro es un chip que no se puede manipular y que puede proteger datos confidenciales y criptográficos, como los datos de la tarjeta de pago, de conformidad con los reglamentos y los requisitos de seguridad establecidos por un conjunto de autoridades de confianza.

    ¿Cuándo caduca el elemento seguro (chip)?

    Un elemento seguro no tiene fecha de caducidad. Para usarlo en pagos, las autoridades de confianza lo evalúan a fin de garantizar que es lo suficientemente seguro como para almacenar credenciales de pago. Un certificado de un laboratorio contratado da fe de dicha evaluación; este certificado tiene fecha de caducidad. Normalmente, en el momento en que caduca, el fabricante del chip pasa por una fase de prueba en un laboratorio para extender su validez. Si no se detecta ninguna vulneración de seguridad, el laboratorio emitirá un certificado nuevo. Los certificados del elemento seguro son públicos y pueden encontrarse en los sitios web del organismo de certificación o de la autoridad de confianza, respectivamente. Para los pagos, la autoridad de confianza es EMVCo. EMVCo también depende de las certificaciones del elemento seguro emitidas por Common Criteria. Common Criteria es un conjunto internacional de directrices y especificaciones elaborado para evaluar productos para la seguridad de la información, concretamente para garantizar que cumplen un estándar de seguridad acordado para uso gubernamental.

    ¿Qué significa EMVCo?

    EMVCo es el organismo internacional que gestiona actualmente los estándares relativos a la tecnología de pago EMV (Europay, MasterCard y Visa) (https://www.emvco.com). Es un consorcio controlado a partes iguales por Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay y Discover.

    ¿Usa SwatchPAY! elementos seguros con la certificación de EMVCo?

    Sí, los SwatchPAY! Watches contienen chips certificados por EMVCo.

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