FAQs - Swatch X You
Ma montre personnalisée Swatch X You est endommagée ou ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Vous pouvez apporter votre montre dans une Boutique Swatch ou l’envoyer directement dans un centre de service avec une copie du bordereau de livraison.
Veuillez joindre un courrier détaillant ce qu’il est nécessaire de faire et inclure vos coordonnées.
Toutes les montres Swatch sont couvertes par une garantie internationale de 24 mois. Le bordereau de livraison reçu avec votre Swatch X You fait office de garantie internationale.
Ma montre personnalisée Swatch X You est endommagée ou ne fonctionne pas. Puis-je l’échanger contre un autre modèle ?
Si votre montre est toujours sous garantie, nous ne pouvons la remplacer que par une montre Swatch X You identique. Veuillez apporter votre montre dans une Boutique Swatch ou l’envoyer directement dans un centre de service. Veuillez joindre une copie du bordereau de livraison reçu avec la montre.
Toutes les montres Swatch sont couvertes par une garantie internationale de 24 mois. Le bordereau de livraison reçu avec votre Swatch X You fait office de garantie internationale.
J’ai reçu comme cadeau une montre personnalisée Swatch X You, mais elle est endommagée ou ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Vous pouvez apporter votre montre dans une Boutique Swatch ou l’envoyer directement dans un centre de service avec une copie du bordereau de livraison.
Veuillez joindre un courrier détaillant ce qu’il est nécessaire de faire et d’inclure vos coordonnées.
Toutes les montres Swatch sont couvertes par une garantie internationale de 24 mois. Le bordereau de livraison reçu avec votre Swatch X You fait office de garantie internationale.
Si vous ne possédez pas le bordereau de livraison, veuillez contacter la personne qui vous a offert ce cadeau.
Puis-je retourner ma montre personnalisée Swatch X You si elle ne me plait pas ?
Non, il est impossible de retourner ces produits, sauf s’ils présentent des défauts de fabrication. Veuillez vérifier à l’avenir votre sélection avant d’effectuer vos achats.
J’ai reçu en cadeau une montre personnalisée Swatch X You, mais elle ne me plait pas. Puis-je l’échanger ?
Non, malheureusement, les montres personnalisées Swatch X You ne peuvent être retournées.
Puis-je télécharger ma propre image ?
Non, il n’est pas possible de télécharger votre propre motif.
Je ne retrouve pas le même design que celui que j’avais imprimé sur ma montre Swatch X You. Comment puis-je obtenir le même motif ?
Limiter la disponibilité des designs et les mettre à jour régulièrement fait partie intégrante du concept de Swatch X You. Si le motif n’est plus disponible, il ne peut plus être utilisé pour créer une nouvelle montre. Nous ne pouvons reproduire les motifs que pour les cas d’activation de la garantie.
J’ai identifié des changements au niveau des couleurs et des positionnements de la montre entre ce que j’ai configuré en ligne et l’apparence réelle de la montre. Que puis-je faire ?
Comme les appareils et les résolution des écrans varient, il peut exister une légère différence de couleurs et de design entre l’outil de configuration en ligne et la montre que vous avez reçue. Nous estimons que ces légères différences sont normales dans le processus de personnalisation en ligne.
Cependant, si vous constatez des problèmes avec la qualité de l’impression (par exemple des couleurs floues, des éraflures, des marques, etc.), veuillez suivre la procédure concernant les montres endommagées mentionnée ci-dessus.
Pourquoi les délais de livraison sont plus longs pour une montre personnalisée Swatch X You ? Que se passe-t-il si je commande une montre Swatch classique et une autre personnalisée simultanément ?
Nous estimons jusqu’à 3 jours supplémentaires maximum pour le processus de production d’une montre personnalisée Swatch X You.
Outre ces 3 jours, il faut compter le temps habituel de traitement de commande en plus du délai de livraison
selon votre choix de méthode de livraison. Si vous commandez une montre classique avec votre modèle personnalisé Swatch X You, elles seront expédiées ensemble.
