常見問題解答 - 網路購物

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    如何查詢我的訂單資料?

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    我如何知道訂單正在處理當中?

    付款完成後,您將會收到由系統發出的確認信通知您的訂單狀態。

    付款後我可以修改訂單內容嗎?

    很抱歉,付款完成後,您無法修改訂單內容。

    若有修改訂單需求請撥打0800-508-111 (周一至周五10:00-18:00)

    或是email至:swatch.e-commerce@tw.swatchgroup.com

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    SWATCH 官方網站可寄送到哪裡?

    官方網站可寄送至台灣本島及離島地區。

    ※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。

    ※ 無法配送區域:290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美)

    ※ 無法配送至郵政信箱

    關於付款方式

    我要如何付款?

    SWATCH官方購物網站目前提供線上刷卡(VISA, MASTER, JCB)、網路ATM轉帳及貨到付款等付款方式。 ※部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。 持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況,請向您的發卡銀行詢問詳細原因。

    配送常見問題

    我可以取消訂單嗎?

    在商品出貨之前您是可以取消訂單的。

    請撥打0800-508-111 (周一至周五10:00-18:00)

    或是email至:swatch.e-commerce@tw.swatchgroup.com

    我何時會收到訂購的商品?

    您訂購的商品通常將在訂單日期後1~3個工作天內送達。(不包含國定假日)

    若收貨時發現手錶有損毀或故障,我該怎樣做?

    您可於商品送達的七日內辦理退貨申請。 請email至 內容請填寫欲退貨之訂單編號、訂購人姓名、商品名稱、聯繫方式及退貨原因。

    我可以到門市取貨嗎?

    可以的,請於訂購時在商品頁面選擇「店點門市取貨付款」。

    該如何查詢商品配送的狀況?

    所有商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送。 您可由以下方式查詢商品的配送狀況: 顧客服務專線:412-8888 (使用手機撥打時請撥:02-412-8888) 貨物追蹤查詢網頁:http://www.t-cat.com.tw

    退貨常見問題

    若收貨時發現手錶有損毀或故障,我該怎樣做?

    您可於商品送達的七日內辦理退貨申請。

    請email至:swatch.e-commerce@tw.swatchgroup.com

    內容請填寫欲退貨之訂單編號、訂購人姓名、商品名稱、聯繫方式及退貨原因。

    我可以退貨嗎?

    未經使用過、包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,您可於商品送達的七日內辦理退貨。

    請email至:swatch.e-commerce@tw.swatchgroup.com

    內容請填寫欲退貨之訂單編號、訂購人姓名、商品名稱、聯繫方式及退貨原因。

    我的Swatch壞了應怎麼辦?

    在24個月保用期內,您可以將手錶連同送貨單或已蓋章的保用證前往任何一間Swatch 專店,讓店員為您提供協助。您可以透過門市搜尋功能儼找您最近的Swatch專店門市:https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator
    若收貨時發現手錶有損毀或故障,請在簽收日起14日內電郵致eshop-hk@swatch.com與我們聯絡,電郵上請具體列明損毀或故障事項,並包括您的姓名及聯絡電話在內的資料。 我們將儘快聯絡您安排更換新的手錶。

    我可以換貨嗎?

    目前恕不提供換貨服務,請將您原先購買的商品進行退貨,再重新購買您想要的商品。

    關於付款方式

    如何知道我的訂單是否已出貨?

    當訂單出貨後您會收到一封確認信,可直接連結至宅配廠商網站查詢包裹的配送情況。

    該如何查詢商品配送的狀況?

    所有商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送。 您可由以下方式查詢商品的配送狀況:

    顧客服務專線:412-8888 (使用手機撥打時請撥:02-412-8888)

    貨物追蹤查詢網頁:http://www.t-cat.com.tw

    我要如何付款?

    SWATCH官方購物網站目前提供線上刷卡(VISA, MASTER, JCB)、網路ATM轉帳及貨到付款等付款方式。

    ※部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。

    持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況,請向您的發卡銀行詢問詳細原因。

    如何追查我郵件的派送情況?

    當訂單出貨後您會收到一封確認電郵,電郵可直接連結到我們運輸商的網站上您郵件的派送情況。

    我可以透過Swatch 網店退還在Swatch 專店購買的產品嗎?

    抱歉, 在Swatch專店購買的產品能於專店退還。如您希望退還產品,請於購買日7日內帶同沒有損毀及未使用的完整手錶及包裝,連同有效的保用證及發票。您可選擇更換任何價格較低或較高之產品,若您選擇更換至價格較高之產品,您須補回金額差價。若更換價格較低的產品,將不獲找贖餘額。您可使用門市搜尋功能找尋您最近的Swatch專店門市:https://www.swatch.com/zh_hk/store-locator

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