أسئلة شائعة - swatchpay

ساعة SwatchPAY!‎‎ هي ساعة يمكن استخدامها لإجراء عمليات الدفع بدون تلامس. تتيح شريحة NFC المدمجة للمستخدمين ربط بطاقة الدفع الفعلية أو الرقمية الخاصة بهم على ساعتهم عن طريق إنشاء بطاقة افتراضية.

نعم، تتوفر ساعات SwatchPAY!‎‎ في العديد من الدول. للحصول على القائمة الكاملة بالدول التي تتوفر فيها ساعة SwatchPAY!‎، تفضل بزيارة موقع الإنترنت www.swatch.com.

ساعة SwatchPAY!‎ هي الهدية المثالية! تأكد فقط من التحقق من البنوك المؤهلة التي يمكن استخدامها لتنشيطها. سيتعين على متلقي الهدية استخدام بطاقة الدفع الخاصة به لإنشاء البطاقة الرقمية لاستخدام وظيفة الدفع.

يختلف حد الدفع بدون مصادقة من دولة إلى أخرى حيث يتم تحديده من قبل سلطات الدولة. على سبيل المثال، يبلغ حد الدفع اللاتلامسي في سويسرا CHF 80. وبالنسبة لأي مبلغ يتجاوز هذا الحد، سيطالب جهاز الدفع المستخدم بإدخال رقم التعريف الشخصي (PI) أو طرق مصادقة بديلة.

في معظم الدول، نعم. على سبيل المثال، يمكنك ببساطة في بعض البلدان كسويسرا، وألمانيا، وإيطاليا إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك لمصادقة هويتك لدفع مبالغ أكبر من حد الدفع غير التلامسي. وفي بلدان أخرى، مثل فرنسا، لا يمكنك دفع مبلغ أعلى من حد الدفع غير التلامسي.

يمكنك تنشيط خاصية الدفع غير التلامسي في ساعتك باستخدام هاتفك الذكي الذي يعمل بنظام Android أو iOS والذي يدعم تقنية NFC أو في أي متجر من متاجر Swatch.

لا يمكن ربط سوى بطاقة واحدة بكل ساعة SwatchPAY!‎.

نعم، يمكنك ربط بطاقة دفع واحدة بعدة ساعات SwatchPAY!‎.

لا، لإنشاء حساب خاص بك وتنشيط بطاقة دفع افتراضية بناءً على بطاقة الدفع المادية أو الرقمية الخاصة بك، فأنت بحاجة إلى اتصال إنترنت ثابت.

ما عليك سوى شراء الساعة. لا توجد تكاليف أو رسوم من Swatch.

تستخدم ساعة SwatchPAY!‎ عملية تُسمى الترميز لإنشاء بطاقة رقمية مربوطة بالساعة. وهذا العملية معتمدة لدى Mastercard وVisa.

هو سلسلة من أرقام تُنشئ عشوائيًا تستخدم في ترميز بطاقة الدفع. تعمل هذه السلسلة من الأرقام كرقم حسابك الأساسي (PAN).

وهذا يعني انتهاء صلاحية الربط بين بطاقتك وساعة SwatchPAY!‎، وأنه عليك إنشاء رابط جديد (إعادة تنشيط ساعتك) إن كنت ترغب في متابعة عملية الدفع باستخدام ساعتك.

هناك في المعتاد موقفان قد يدفعانك لتجديد الرمز المميز لساعتك SwatchPAY!‎/تنشيطها:
1.    انتهاء صلاحية رمزك المميز (عادةً بعد 37 شهرًا) أو حذفه.
2.    قيامك بتغيير بطاقة الدفع الخاصة بك.

يمكنك معرفة تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك الافتراضية عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على تطبيق SwatchPAY!‎ والنقر على بطاقتك الافتراضية.

تقوم البنوك بإصدار الرموز وعادةً ما يكون عمرها الافتراضي 37 شهرًا ولكن يمكن أن يختلف ذلك من بنك إلى آخر.

إذا انتهت صلاحية بطاقة الدفع الخاصة بك وأرسل لك البنك/جهة الإصدار بطاقة جديدة دون أي تغييرات (نفس رقم الحساب PAN)، فيمكنك الاستمرار في إجراء عمليات دفع غير التلامسي باستخدام ساعة SwatchPAY!‎ الخاصة بك. إذا كانت بطاقتك الجديدة تحتوي على تفاصيل مختلفة، فسوف تحتاج إلى إعادة تنشيط ساعتك لربط البطاقة الجديدة بها.

رقم PAN يعني رقم الحساب الأساسي أو ببساطة رقم بطاقة الدفع الخاصة بك.

رقم PIN الخاص بساعتك SwatchPAY!‎ هو نفس الرقم الخاص ببطاقتك الحقيقية أو الرقمية.

يمكن استخدام ساعة SwatchPAY!‎ الخاصة بك لإجراء نفس نوع الدفعات التي تجريها باستخدام بطاقة الدفع الخاصة بك.
ملاحظة: إذا كانت عملية الدفع تتطلب مصادقة، فربما يُطلب منك إدخال رقم التعريف الشخصي لبطاقة الدفع و/أو إدخال بطاقة الدفع الخاصة بك في جهاز الدفع.

لا تحتوي ساعتك SwatchPAY!‎ على رقم تعريف شخصي. إذا طُلب منك رقم التعريف الشخصي عند إجراء الدفع غير التلامسي، فما عليك سوى استخدام رقم التعريف الشخصي لبطاقات الدفع الخاصة بك.

ما عليك سوى تنزيل تطبيق SwatchPAY!‎ من App Store أو Google Play.

1. نزِّل التطبيق واقبل الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
2. انقر على "إنشاء حساب"، ثم اتبع التعليمات.
3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني.
4. قم بإنشاء كلمة المرور (يجب أن تكون مكونة من 6 حروف على الأقل).
5. انقر على "متابعة".
6. انتظر رسالة التأكيد الإلكترونية.
7. قم بتأكيد بريدك الإلكتروني من خلال النقر على الرابط لإنهاء إنشاء حسابك.

يُرجى فحص مجلد البريد العشوائي. إن لم تجدها هناك، يُرجى محاولة إجراء العملية مرةً أخرى. إذا استمرت المشكلة، فيُرجى الاتصال بنا عبر connect.sa@swatch.com.

اسم المستخدم لحساب تطبيق SwatchPAY!‎ هو دائمًا عنوان بريد إلكتروني. حاول إدخال جميع عناوين بريدك الإلكتروني المعروفة. إذا استمرت المشكلة، فيُرجى الاتصال بنا عبر connect.sa@swatch.com.

لإعادة ضبط كلمة المرور، يُرجى:

1. افتح تطبيق SwatchPAY!‎.
2. انقر فوق "تسجيل الدخول".
3. انقر فوق "نسيت كلمة المرور".
4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به.
5. انقر فوق "إعادة تعيين كلمة المرور".
6. ستصلك رسالة بريد إلكتروني من noreply@swatchpay.app بها رابط.
7. انقر فوق الرابط وقم بإنشاء كلمة المرور الجديدة الخاصة بك.

توجد طريقتان مختلفتان لتنشيط ساعة SwatchPAY!‎:
1. باستخدام صندوق SwatchPAY!‎ في أحد متاجر Swatch
2. باستخدام هاتف ذكي يعمل بنظام Android أو iOS ومُمَكَّن فيه تقنية NFC

يمكنك دائمًا حذف معلومات بطاقة الدفع المرتبطة بحساب SwatchPAY!‎ الخاص بك.
قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق SwatchPAY!‎ وانقر على صورة بطاقة الدفع التي تريد حذفها.
انقر على أيقونة "الصندوق" الموجودة بجوار أيقونة "إزالة البطاقة الافتراضية".
وهذا يضمن حذف جميع بياناتك المتعلقة بهذه البطاقة الافتراضية.

إذا كنت تريد إزالة بيانات بطاقة الدفع الافتراضية الخاصة بك من تطبيق SwatchPAY!‎، فيجب عليك:
1. قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق SwatchPAY!‎ وانقر على صورة بطاقة الدفع التي تريد حذفها.
2. انقر على أيقونة "الصندوق" الموجودة بجوار أيقونة "إزالة البطاقة الافتراضية".
3. وهذا يضمن حذف جميع بياناتك المتعلقة بهذه البطاقة الافتراضية.

بعد الحذفه من تطبيق SwatchPAY!‎، لا تظهر بطاقة الدفع الافتراضية والساعة في شاشة تطبيق "My SwatchPAY!‎". ويشير هذا إلى أنه قد تم حذف بطاقة الدفع الافتراضية من الخادم.

لحذف بطاقات الدفع الافتراضية غير المستخدمة، ما عليك سوى تسجيل الدخول في تطبيق SwatchPAY!‎ والنقر على صورة بطاقة الدفع الافتراضية ثم النقر على "حذف البطاقة الافتراضية".

مركز الإشعارات هو المكان المناسب لك في التطبيق للحصول على كل الرسائل المهمة. وهو يبقيك مطلعًا على الأخبار والتنبيهات. يمكنك أيضًا تمكين الإشعارات الفورية للبقاء على اطلاع دائم.

الإشعارات الفورية هي رسائل يرسلها التطبيق إلى جهازك، حتى عندما لا يكون التطبيق مفتوحًا. وهي تبقيك مطلعًا على التحديثات المهمة أو التنبيهات أو التذكيرات، حتى لا يفوتك أي شيء أبدًا.

يمكنك الاطلاع على ما يصل إلى 10 إشعارات من آخر 30 يومًا.

يمكنك تمكين الإشعارات الفورية لـ SwatchPAY!‎ أو تعطيلها على جهاز iPhone الخاص بك على النحو التالي:

1. افتح إعدادات هاتفك.
2. قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق التطبيقات (أو ابحث عن SwatchPAY!‎ مباشرة).
3. اختر SwatchPAY!‎ من القائمة.
4. انقر على الإشعارات
5. قم بتبديل المفتاح لتمكين الإشعارات أو تعطيلها حسب رغبتك.

يمكنك تمكين الإشعارات الفورية لـ SwatchPAY!‎ أو تعطيلها على جهاز Android الخاص بك على النحو التالي:

1. افتح إعدادات هاتفك.
2. انقر على التطبيقات أو التطبيقات والإشعارات.
3. ابحث عن SwatchPAY!‎ وقم باختياره.
4. انقر على الإشعارات
5. قم بتبديل المفتاح لتشغيل الإشعارات أو إيقاف تشغيلها.

يتم دعم الإشعارات الفورية فقط على الأجهزة التي تعمل بنظام Android 13 أو الإصدار الأعلى.

الخاصية متاحة على:
* جميع أجهزة iOS
الحد الأدنى المطلوب لإصدار تطبيق iOS: 2.16.0

* الأجهزة التي تعمل بنظام Android 13 والأحدث منه
الحد الأدنى المطلوب لإصدار تطبيق Android: 2.16.1

نعم، يمكنك ذلك. فقط تأكد من أن الهاتف الذكي الذي تستخدمه مُمَكَّن فيه تقنية NFC.

لا، هذا ليس ضروريًا. فقط انتبه إلى تسجيل الخروج بمجرد الانتهاء من تنشيط ساعتك SwatchPAY!‎، وإلا فسوف يتمكن مالك الجهاز من الوصول إلى التفاصيل الخاصة بك.

يجب عليك تنشيط تقنية NFC على هاتفك الذكي. تحقق لمعرفة ما إذا كان هاتفك الذكي مزودًا بتقنية NFC وإذا لم يتم تمكينها، فقم بتمكينها في إعدادات جهازك.

إذا لم يكن هاتفك الذكي مُمَكَّنًا فيه تقنية NFC، فيمكنك دائمًا زيارة متاجرنا وسنكون سعداء لمساعدتك على تنشيط ساعتك SwatchPAY!‎ وبدلاً من ذلك، نقترح عليك الاطلاع على مقاطع الفيديو الخاصة بالتأهيل على موقعنا الإلكتروني.

يمكنك دائمًا حذف معلومات بطاقة الدفع المرتبطة بساعتك SwatchPAY!‎.
قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق SwatchPAY!‎ وانقر على صورة بطاقة الدفع التي تريد حذفها.
انقر على أيقونة "الصندوق" الموجودة بجوار أيقونة "إزالة البطاقة الافتراضية".
وهذا يضمن حذف جميع بياناتك المتعلقة بهذه البطاقة الافتراضية.

نعم، إنه كذلك. يتحقق كلٌ من Mastercard وVisa من صحة العملية ويقوما بتأمينها.

مع Android: حرك رأس ساعتك SwatchPAY!‎ على ظهر الهاتف الذكي Android المُمَكَّن فيه تقنية NFC للعثور على الاتصال. بمجرد الاتصال بين الهاتف الذكي والساعة، فسوف يتم إخطارك بذلك في التطبيق.
مع iPhone: يرجى الإمساك بالساعة تمامًا كما هو موضح في الصورة المرئية في التطبيق قبل بدء عملية التنشيط.

يمكن استخدام جميع موديلات هواتف iPhone الأحدث من iPhone 7 (على سبيل المثال iPhone 8، وiPhone X، وiPhone XS، وiPhone 11، وiPhone 12، وما إلى ذلك). الحد الأدنى من المتطلبات هو أن يكون بالهاتف iOS 15.

يمكنك دائمًا حذف/استبدال بطاقة الدفع الافتراضية المرتبطة بساعتك SwatchPAY!‎.
وما عليك سوى اتباع خطوات "حذف البطاقة الافتراضية" ثم النقر فوق زر "إضافة بطاقة" واتباع الخطوات لتنشيطها. تذكر أنه للتنشيط، ستحتاج إلى ساعة SwatchPAY!‎ الخاصة بك وهاتف ذكي مُمَكَّن فيه تقنية NFC وبطاقة الدفع الخاصة بك.

نعم، هو كذلك. البيانات مشفرة من طرف إلى طرف.

هذا يعني أن بطاقة الدفع الخاصة بك ليست من البنوك التي نعمل معها حاليًا. حاول تنشيط ساعتك باستخدام بطاقة أخرى. يمكنك دائمًا الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه وإخباره برغبتك في استخدام SwatchPAY!‎

يبدو أنك أدخلت بيانات الاعتماد الخاصة بك بشكل خاطئ في التطبيق. تحقق من تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك بعناية عند تعبئة المعلومات.

كانت ساعة SwatchPAY!‎ متوافقة مع Visa في 2021؛ وبعض الساعات لا يوجد فيها تطبيق Visa حتى الآن. لربط بطاقة Visa الخاصة بك لأول مرة، يجب عليك استخدام هاتف ذكي Android أو iPhone مُمَكَّن فيه تقنية NFC أو صندوق SwatchPAY!‎ في متاجرنا.

نزِّل التطبيق واقبل الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
انقر على "إنشاء حساب"، ثم اتبع التعليمات.
بمجرد إنشاء الحساب:
اضغط على أيقونة "إضافة بطاقة" في الركن الأيمن العلوي من شاشة تطبيق "My SwatchPAY!". بعد ذلك، باستخدام هاتف ذكي iPhone أو Android مُمَكَّن فيه تقنية NFC، اتبع الخطوات لتنشيط ساعتك.

نعم، الساعة متوافقة مع اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات.

عنصر الأمان هو شريحة مضادة للتلاعب يمكنها تأمين البيانات السرية والمشفّرة مثل بيانات بطاقة الدفع وفقًا للوائح ومتطلبات الأمان التي تحددها الجهات الموثوقة.

ليس هناك تاريخ لانتهاء صلاحية عنصر الأمان. لكي يُستخدم عنصر الأمان في الدفع، يجب على الجهات الموثوقة أن تقيّمه للتأكد من أنه آمن بما يكفي لحفظ بيانات اعتماد الدفع. ويُصدّق على هذا التقييم بشهادة من معمل متعاقد معه؛ ولهذه الشهادة تاريخ انتهاء صلاحية. وفي تاريخ انتهاء الصلاحية، تتوجه جهة تصنيع الشريحة لاختبارها في أحد المعامل لتجديد صلاحيتها. وعند عدم وجود انتهاك للأمان، يُصدر المعمل شهادة جديدة. شهادات عنصر الأمان عامة ويمكن العثور عليها على المواقع الإلكترونية ذات الصلة لجهة إصدار الشهادات أو الجهة الموثوقة. والجهة الموثوقة للدفع هي EMVCo. تستند جهة EMVCo أيضًا إلى شهادات عنصر الأمان بموجب المعايير المشتركة. المعايير المشتركة هي مجموعة دولية من الإرشادات والمواصفات الموضوعة لتقييم منتجات أمان المعلومات، لا سيما تلك التي تهدف إلى مطابقة معيار أمان متفق عليه لعمليات التوزيع الحكومية.

EMVCo هي الهيئة الدولية التي تدير حاليًا المعايير المرتبطة بتقنية الدفع EMV (أي: Europay، وMastercard، وVisa) (https://www.emvco.com). وهي تحالف تكون السلطة فيه مقسّمة بالتساوي بين Visa، وMastercard، وJCB، وAmerican Express، وChina UnionPay، وDiscover.

نعم، تحتوي ساعات SwatchPAY!‎ على شرائح معتمدة من EMVCo.

نعم، يمكنك ذلك. يرجى زيارتنا في أقرب متاجر Swatch أو الاتصال بفريقنا لرعاية العملاء على connect.sa@swatch.com.

يرجى الاتصال بفريقنا لرعاية العملاء على connect.sa@swatch.com للحصول على المزيد من المعلومات.

يرجى الاتصال بفريقنا لرعاية العملاء على connect.sa@swatch.com للحصول على المزيد من المعلومات.

أوّل ما عليك فعله هو إيقاف البطاقة الرقمية من تطبيق SwatchPAY!‎.
اذهب إلى "ساعتي SwatchPAY!‎"، واختر بطاقة الدفع البطاقة وانقر فوق زر تعليق.
وإذا أردت، يمكنك حذف البطاقة الرقمية والرمز المميز. متى أوقفت أو حذفت البطاقة الرقمية من خلال التطبيق، لا يمكن استخدام الساعة في الدفع.
اتصل أيضًا بالبنك الذي تتعامل معه لإبلاغه بفقدان ساعتك أو سرقتها.

هذا يتوقف على العقد المبرَم مع جهة إصدار البطاقة والقوانين المعمول بها في بلد إقامتك. يرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار بطاقة الدفع التي تتعامل معها للحصول على المزيد من التفاصيل. يرجى مراعاة أن Swatch لا تتحمل أي مسؤولية في مثل هذه الحالات.

نحن نقوم بتحديث أنظمتنا وبالتالي فإن هذا التحديث الفني مطلوب.

نعم، بعد اكتمال التحديث المقرر، ستحتاج إلى إعادة تنشيط ساعة SwatchPAY!‎ الخاصة بك.

إذا لم تقم بإعادة تنشيط ساعة SwatchPAY!‎ الخاصة بك، فلن تتمكن من إجراء عمليات دفع غير تلامسي. وبطبيعة الحال، سيظل بإمكانك استخدام ساعتك لمعرفة الوقت.

أثناء التحديث الفني المجدول، لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الوصول إليه. ولن تتمكن من استخدام ساعة SwatchPAY!‎ الخاصة بك للمدفوعات غير التلامسية إلا بعد اكتمال التحديث الفني.

لا يجب عليك فعل أي شيء أثناء التحديث الفني المجدول. وبمجرد اكتمال التحديث، سنرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني يتضمن الخطوات التالية.

سيتم نقل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك فقط.

سيبدأ التحديث الفني المجدول في الساعة 9:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا في 29 أبريل 2024، وسوف يستغرق عدة ساعات إلى أن يكتمل. لتقليل التعطل لأدنى حد ممكن، قمنا بجدولة التحديث ليتم إجراؤه أثناء الليل لمعظم المستخدمين في جميع أنحاء العالم.

نعم، سوف تحتاج إلى تنزيل أحدث إصدار من تطبيق SwatchPAY!‎.

نعم، ستكون هناك بعض التغييرات على خصائص تطبيق SwatchPAY!‎. نحن نعمل جاهدين على إتاحة جميع الخصائص لك في أقرب وقت ممكن، وباستثناء التجربة التي تتمتع بها باستخدام ساعة SwatchPAY!‎ الخاصة بك ستبقى الساعة كما هي.

لا، يمكنك استخدام حسابك القديم أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول القديمة.

نعم، سيتم تعطيل الخدمة لبضع ساعات. لتقليل التعطل لأدنى حد ممكن، قمنا بجدولة التحديث ليتم إجراؤه أثناء الليل لمعظم المستخدمين في جميع أنحاء العالم.

نعم، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني.

يرجى الاطلاع على فيديو التنشيط هنا:
https://www.swatch.com/en-ie/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
إذا كنت لا تزال غير قادر على تنشيط ساعة SwatchPAY!‎ الخاصة بك، فقم بما يلي:
1. انقر على "القائمة" ثم على "اتصل بنا" أو،
2. أرسل لنا رسالة بالبريد الإلكتروني عبر connect.sa@swatch.com بخصوص مشكلتك وسنرد عليها في أقرب وقت ممكن.

بالنسبة للمشاكل المتعلقة بإجراء عمليات الدفع، يرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه. وبخلاف ذلك، اتصل بنا على connect.sa@swatch.com.