Συνήθεις ερωτήσεις - SwatchPAY!
Ξεκινώντας
Τι είναι ένα ρολόι SwatchPAY!;
Ένα ρολόι SwatchPAY! είναι ένα Swatch που μπορείτε να χρησιμοποιείτε για να πραγματοποιείτε ανέπαφες πληρωμές. Δημιουργείται μια εικονική κάρτα, με βάση την υλική ή ψηφιακή κάρτα πληρωμών σας, για να πραγματοποιείτε πληρωμές.
Μπορώ να το αποκτήσω στο διαδίκτυο;
Ναι, στις περισσότερες αγορές που κυκλοφορεί. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τον ιστότοπο www.swatch.com.
Μπορώ να αγοράσω το SwatchPAY! ως δώρο;
Μπορείτε πάντοτε να το αγοράσετε ως δώρο αλλά θα πρέπει να ελέγξετε τις διάφορες επιλογές ενεργοποίησης στον ιστότοπό μας. Ο τυχερός αποδέκτης του δώρου θα πρέπει να χρησιμοποιήσει τη δική του κάρτα πληρωμών για να δημιουργήσει την εικονική κάρτα ώστε να μπορεί να χρησιμοποιεί τη λειτουργία πληρωμών.
Ποιο είναι το όριο πληρωμών χωρίς έλεγχο ταυτότητας;
Σε κάθε χώρα ισχύει το δικό της όριο χωρίς τη χρήση PIN ή ελέγχου ταυτότητας, το οποίο ορίζεται από τις αρχές της χώρας. Για παράδειγμα, στην Ελβετία, το όριο ανέπαφων πληρωμών είναι 80 CHF και όταν το όριο αυτό ξεπεραστεί πρέπει να καταχωρίσετε το PIN στο τερματικό ή να πραγματοποιήσετε έλεγχο ταυτότητας με άλλο τρόπο.
Μπορώ να πληρώσω ποσό που υπερβαίνει το όριο ανέπαφων πληρωμών;
Αυτό εξαρτάται από τη χώρα. Για παράδειγμα, για να πληρώσετε μεγαλύτερα ποσά σε χώρες όπως η Ελβετία, η Γερμανία και η Ιταλία, μπορείτε απλώς να καταχωρίσετε το PIN σας ή να πραγματοποιήσετε έλεγχο ταυτότητας με άλλο τρόπο. Σε άλλες χώρες, όπως το Ηνωμένο Βασίλειο και η Γαλλία, δεν μπορείτε να πληρώσετε ποσό που υπερβαίνει το όριο ανέπαφων πληρωμών.
Πού μπορώ να ενεργοποιήσω το SwatchPAY!;
Σε ένα κατάστημα Swatch ή οπουδήποτε, μέσω του Android ή iOS smartphone σας στο οποίο έχετε ενεργοποιήσει τη λειτουργία NFC.
Πόσες κάρτες μπορώ να συνδέσω σε κάθε ρολόι;
Προς το παρόν, σε κάθε ρολόι SwatchPAY! μπορείτε να συνδέσετε μόνο μία κάρτα.
Μπορώ να συνδέσω περισσότερα από ένα ρολόγια σε μία μοναδική κάρτα;
Ναι, μπορείτε να συνδέσετε την ίδια κάρτα πληρωμών σε περισσότερα από ένα ρολόγια.
Μπορώ να ενεργοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY! χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο;
Για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας και να δημιουργήσετε μια εικονική κάρτα πληρωμών με βάση την υλική ή ψηφιακή κάρτα πληρωμών σας, χρειάζεστε μια σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο.
Υπάρχει κάποια χρέωση από τη Swatch;
Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να αγοράσετε το ρολόι. Τα υπόλοιπα γίνονται γρήγορα, εύκολα και δωρεάν.
Πώς δημιουργεί η Swatch την εικονική κάρτα;
Για να δημιουργήσει μια εικονική κάρτα που είναι συνδεδεμένη με το ρολόι, η Swatch χρησιμοποιεί μια διαδικασία που ονομάζεται δημιουργία διακριτικού (tokenization). Η διαδικασία αυτή είναι πιστοποιημένη από τις Mastercard και Visa.
Τι είναι ένα διακριτικό (token);
Ένα διακριτικό (token) είναι μια σειρά τυχαία παραγόμενων αριθμών που χρησιμοποιούνται στη δημιουργία διακριτικού των καρτών πληρωμών. [Αντικαθιστά τον κύριο αριθμό λογαριασμού του πελάτη (PAN).]
Τι σημαίνει η φράση «Το διακριτικό (token) έληξε»;
Η φράση αυτή σημαίνει ότι ο σύνδεσμος μεταξύ της κάρτας σας και του ρολογιού σας έχει λήξει και ότι πρέπει να δημιουργήσετε νέο σύνδεσμο για να συνεχίσετε να πραγματοποιείτε πληρωμές με το ρολόι σας.
Πότε πρέπει να ανανεώνω τη δημιουργία διακριτικού/ενεργοποίηση του ρολογιού μου;
Υπάρχουν δύο περιπτώσεις στις οποίες μπορεί να χρειαστεί να ανανεώσετε τη δημιουργία διακριτικού/ενεργοποίηση του ρολογιού σας:
1. Το διακριτικό (token) σας έχει λήξει (συνήθως μετά από 37 μήνες) ή έχει διαγραφεί
2. Αλλάξατε την κάρτα πληρωμών σας
Πώς μπορώ να γνωρίζω πότε πρόκειται να λήξει η εικονική κάρτα μου;
Μπορείτε να βρείτε την ημερομηνία λήξης στην εφαρμογή SwatchPAY! App κάνοντας κλικ στην κάρτα.
Πόσο διαρκεί το διακριτικό (token);
Η διάρκεια του διακριτικού είναι συνήθως 37 μήνες αλλά μπορεί να διαφέρει από εκδότη (τράπεζα) σε εκδότη (τράπεζα).
Όταν η κάρτα πληρωμών μου λήξει, το SwatchPAY! συνεχίζει να λειτουργεί;
Συνήθως, όταν μια κάρτα πληρωμών λήξει και η τράπεζα/εκδότης σας αποστείλει νέα κάρτα χωρίς αλλαγές (ίδιο PAN), τότε το SwatchPAY! συνεχίζει να λειτουργεί. Εάν δεν λειτουργεί, πρέπει να ενεργοποιήσετε ξανά το SwatchPAY! σας με τη νέα κάρτα πληρωμών σας.
Τι είναι το PAN;
Το PAN (primary account number) είναι ο κύριος αριθμός λογαριασμού ή απλώς ο αριθμός κάρτας της κάρτας πληρωμών σας.
Ποιος είναι ο αριθμός PIN του ρολογιού μου;
Ο αριθμός PIN του ρολογιού σας είναι ο ίδιος με τον αριθμό PIN της υλικής ή ψηφιακής κάρτας σας.
Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY! για πληρωμές;
Το ρολόι σας SwatchPAY! λειτουργεί ακριβώς όπως η κάρτα πληρωμών σας όταν πραγματοποιείτε ανέπαφες πληρωμές. Επίσης, λειτουργεί στις ίδιες τοποθεσίες όπως η κάρτα πληρωμών σας.
Σημείωση: Εάν για την πληρωμή απαιτείται έλεγχος ταυτότητας, μπορεί να σας ζητηθεί να πληκτρολογήσετε τον αριθμό PIN της κάρτας πληρωμών σας και/ή να εισαγάγετε την κάρτα πληρωμών σας στο τερματικό πληρωμών.
Τι είναι ο αριθμός PIN του SwatchPAY! μου;
Μερικές φορές, όταν πραγματοποιείτε ανέπαφες πληρωμές με το SwatchPAY! σας, το τερματικό πληρωμών θα σας ζητήσει να πληκτρολογήσετε τον αριθμό PIN σας. Για να ολοκληρώσετε την πληρωμή, απλώς πληκτρολογήστε τον αριθμό PIN της κάρτας πληρωμών σας.
App
Πώς μπορώ να κάνω λήψη της εφαρμογής;
Απλώς αναζητήστε την εφαρμογή «SwatchPAY! app» στο App Store ή στο Google Play και κάντε λήψη της εφαρμογής.
Πώς μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό στην εφαρμογή;
Κάντε λήψη της εφαρμογής και αποδεχτείτε τους όρους και προϋποθέσεις. Κάντε κλικ στο «Δημιουργία λογαριασμού» και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες για να ολοκληρώσετε τη δημιουργία του λογαριασμού σας. Κάντε κλικ στο «Δημιουργία λογαριασμού»
Καταχωρίστε την εθνικότητά σας Καταχωρίστε τη «Διεύθυνση email» σας Εισάγετε τον "Κωδικό πρόσβασης» (τουλάχιστον 6 χαρακτήρες) Κάντε κλικ στο «Συνέχεια» Περιμένετε το email επιβεβαίωσης
Ο λογαριασμός σας θα δημιουργηθεί αφού κάνετε κλικ στον σύνδεσμο που περιλαμβάνεται στο email επιβεβαίωσης
Έκανα λήψη της εφαρμογής και ακολούθησα τις οδηγίες για τη δημιουργία του λογαριασμού μου. Πού είναι το email επιβεβαίωσης;
Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας (spam). Εάν δεν είναι εκεί, επαναλάβατε τη διαδικασία. Εάν και πάλι δεν έχετε αποτέλεσμα, επικοινωνήστε μαζί μας στο connect.gr@swatch.com.
Ξέχασα το όνομα χρήστη μου για την εφαρμογή μου SwatchPAY!.
Το όνομα χρήστη για το SwatchPAY! είναι πάντοτε διεύθυνση email. Δοκιμάστε να καταχωρίσετε όλες τις διευθύνσεις email σας που γνωρίζετε ή επικοινωνήστε μαζί μας στο connect.gr@swatch.com.
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου για την εφαρμογή μου SwatchPAY!.
Ανοίξτε την εφαρμογή SwatchPAY! app
Κάντε κλικ στο «Σύνδεση»
Κάντε κλικ στο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;»
Εισάγετε τη διεύθυνση email με την οποία εγγραφήκατε
Κάντε κλικ στο «Επαναφορά κωδικού πρόσβασης»
Θα λάβετε ένα μήνυμα email από το noreply@swatchpay.app με ένα σύνδεσμο
Κάντε κλικ στον σύνδεσμο και δημιουργήστε τον νέο κωδικό πρόσβασής σας
Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω το SwatchPAY!;
Υπάρχουν δύο τρόποι ενεργοποίησης του SwatchPAY!:
1. Σε ένα κατάστημα Swatch
2. Με ένα iPhone ή Android smartphone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC
Πώς μπορώ να διαγράψω τα δεδομένα μου στο SwatchPAY!;
Μπορείτε να διαγράψετε την εικονική κάρτα σας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή, αλλά ορισμένα μη ευαίσθητα δεδομένα θα εξακολουθήσουν να είναι αποθηκευμένα στο ρολόι. Για να τα διαγράψετε ολοκληρωτικά, επισκεφτείτε ένα κατάστημα Swatch ή χρησιμοποιήστε ένα Android smartphone ή iPhone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC και ακολουθήστε τις οδηγίες κάνοντας κλικ στις «Ρυθμίσεις» στο μενού και, στη συνέχεια, στο «Επαναφορά του ρολογιού στις εργοστασιακές ρυθμίσεις».
Πώς μπορώ να αφαιρέσω την εικονική κάρτα στην εφαρμογή SwatchPAY!, εάν δεν έχω πλέον το ρολόι;
Εάν δεν έχετε πλέον το ρολόι σας και επιθυμείτε να διαγράψετε τα δεδομένα της εικονικής κάρτας:
Μπείτε στην εφαρμογή SwatchPAY!
στην οθόνη «Το SwatchPAY! μου», πατήστε την εικονική κάρτα για περισσότερες λεπτομέρειες
Κάντε κλικ στο εικονίδιο δίπλα στο «Αφαίρεση της εικονικής κάρτας»
Μπορείτε να διαγράψετε την εικονική κάρτα σας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή, αλλά ορισμένα μη ευαίσθητα δεδομένα θα εξακολουθήσουν να είναι αποθηκευμένα στο ρολόι
Πώς μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η κάρτα πληρωμών μου δεν είναι πλέον συνδεδεμένη στο ρολόι;
Μετά τη διαγραφή, η εφαρμογή SwatchPAY! δεν θα εμφανίζει την εικονική κάρτα πληρωμών και το ρολόι στην κύρια οθόνη «ΤΟ SWATCHPAY! ΜΟΥ». Αυτό δείχνει ότι η εικονική κάρτα έχει διαγραφεί από τον διακομιστή.
Πώς μπορώ να διαγράψω μια εικονική κάρτα στην εφαρμογή SwatchPAY!;
Για να διαγράψετε εικονικές κάρτες που δεν χρησιμοποιείτε, απλώς συνδεθείτε στην εφαρμογή SwatchPAY!, κάντε κλικ στην εικόνα της κάρτας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο «Αφαίρεση της εικονικής κάρτας». Εάν διαγράψετε την εικονική κάρτα χρησιμοποιώντας τη λειτουργία «Αφαίρεση της εικονικής κάρτας», ορισμένα μη ευαίσθητα δεδομένα θα εξακολουθήσουν να είναι αποθηκευμένα στο ρολόι. Για να τα διαγράψετε ολοκληρωτικά, επισκεφτείτε ένα κατάστημα Swatch ή χρησιμοποιήστε ένα Android smartphone ή iPhone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC και ακολουθήστε τις οδηγίες κάνοντας κλικ στις «Ρυθμίσεις» στο μενού και, στη συνέχεια, στο «Επαναφορά του ρολογιού στις εργοστασιακές ρυθμίσεις».
Ενεργοποίηση του SwatchPAY! με smartphone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Android smartphone ή το iPhone μου για να ενεργοποιήσω το ρολόι μου;
Ναι, μπορείτε. Απλώς, βεβαιωθείτε ότι στα smartphone είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία NFC.
Πρέπει το smartphone να είναι το προσωπικό μου smartphone;
Όχι απαραιτήτως, αλλά θα πρέπει να συνδεθείτε στην εφαρμογή SwatchPAY! app με τα διαπιστευτήριά σας.
Έχω Android ή iPhone αλλά δεν μπορώ να συνδέσω το ρολόι και το τηλέφωνο μου.
Πρέπει να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία NFC στη τηλέφωνό σας. Μπορείτε να το κάνετε στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας. Ελέγξτε εάν το τηλέφωνό σας διαθέτει λειτουργία NFC
Ήθελα να ενεργοποιήσω το NFC στο τηλέφωνό μου αλλά δεν ξέρω πώς να το κάνω.
Ελέγξτε εάν στο smartphone σας είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία NFC, διότι η λειτουργία NFC δεν είναι ενεργοποιημένη σε όλα τα Android smartphone ή στα iPhones.
Εάν στο smartphone σας δεν είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία NFC, μπορείτε πάντα να επισκεφτείτε τα καταστήματά μας όπου θα χαρούμε να ενεργοποιήσουμε το SwatchPAY σας!
Πώς μπορώ να διαγράψω τις πληροφορίες από το ρολόι μου χρησιμοποιώντας ένα Android smartphone ή iPhone;
Ανοίξτε την εφαρμογή SwatchPAY! app, ακολουθήστε τις οδηγίες κάνοντας κλικ πρώτα στις «Ρυθμίσεις» στο μενού και, στη συνέχεια, στο «Επαναφορά του ρολογιού στις εργοστασιακές ρυθμίσεις».
Είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσω ένα Android smartphone ή iPhone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC για να ενεργοποιήσω το ρολόι μου;
Ναι, είναι ασφαλές. Η διαδικασία επικυρώνεται και ασφαλίζεται από τις Mastercard και Visa.
Έλαβα το μήνυμα «Το ρολόι σας SwatchPAY! δεν μπορεί να εντοπιστεί, δοκιμάστε μια διαφορετική θέση».
Για Android: Τοποθετήστε την όψη του ρολογιού SwatchPAY! στην πίσω πλευρά του Android smartphone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC για να εντοπίσετε τη σύνδεση. Μόλις το smartphone και το ρολόι συνδεθούν, η σύνδεση θα εμφανιστεί στην εφαρμογή.
Για iPhone: Προτού ξεκινήσετε τη διαδικασία ενεργοποίησης, κρατήστε το ρολόι ακριβώς όπως υποδεικνύεται στην εικόνα στην εφαρμογή.
Ποια iPhone μπορώ να χρησιμοποιήσω για να ενεργοποιήσω το ρολόι μου;
Όλα τα iPhone μεταγενέστερης έκδοσης από το iPhone 7 (π.χ. iPhone 8, iPhone X,iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, κ.λπ.)· απαιτείται τουλάχιστον iOS 13.
Πόσες φορές πρέπει να πλησιάσω και να απομακρύνω το ρολόι μου από το NFC του iPhone μου για να το ενεργοποιήσω;
Ανάλογα με τις απαιτήσεις και/ή τις προϋποθέσεις των Visa και Mastercard, από 3 έως 5 φορές.
Τι σημαίνει αυτό το μήνυμα; «Υπάρχει ήδη εικονική κάρτα. Θα θέλατε να την αντικαταστήσετε;»
Αυτό το αναδυόμενο μήνυμα υποδεικνύει ότι αυτό το ρολόι έχει ήδη συνδεθεί με εικονική κάρτα και εάν πατήσετε «Συνέχεια», θα αντικαταστήσετε τη συγκεκριμένη εικονική κάρτα με τα νέα στοιχεία που καταχωρείτε.
Μπορώ να επαναφέρω το ρολόι μου στις εργοστασιακές ρυθμίσεις με το Android smartphone ή το iPhone μου με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC;
Ναι,
Μεταβείτε στο Μενού
Κάντε κλικ στις «Ρυθμίσεις»
Κάντε κλικ στο «Επαναφορά του ρολογιού στις εργοστασιακές ρυθμίσεις»
και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες
Είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσω το Android smartphone ή το iPhone μου με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC για να ενεργοποιήσω το ρολόι μου;
Ναι, είναι ασφαλές. Τα δεδομένα υποβάλλονται σε κρυπτογράφηση end-to-end.
Τι σημαίνει αυτό το μήνυμα σφάλματος; Η σύνδεση με την φορετή συσκευή (wearable) χάθηκε! Δοκιμάστε ξανά.»
Η σύνδεση μεταξύ του ρολογιού σας και του smartphone σας χάθηκε. Φροντίστε να κρατήσετε το ρολόι σας σταθερά στη σωστή θέση και μην το απομακρύνετε εάν δεν λάβετε τη σχετική οδηγία. Δοκιμάστε ξανά. Για πρόσθετη υποστήριξη, δείτε τα βίντεο στο www.swatch.com/swatchpay.
Τι σημαίνει αυτό το μήνυμα σφάλματος; Η περίοδος σύνδεσης της φορετής συσκευής (wearable) έληξε! Δοκιμάστε ξανά.»
Φαίνεται ότι καθυστερήσατε λίγο να ολοκληρώσετε τη διαδικασία. Δοκιμάστε ξανά. Για πρόσθετη υποστήριξη, δείτε τα βίντεο στο www.swatch.com/swatchpay.
Γιατί λαμβάνω το μήνυμα σφάλματος; «Η βοηθητική εφαρμογή Visa δεν είναι διαθέσιμη.»
Το SwatchPAY! κατέστη συμβατό με τη Visa το 2021. Για αυτόν τον λόγο, ορισμένα ρολόγια δεν διαθέτουν ακόμη τη βοηθητική εφαρμογή Visa. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να συνδέσετε την κάρτα Visa σας αλλά, για να τη συνδέσετε για πρώτη φορά, πρέπει να χρησιμοποιήσετε είτε ένα Android smartphone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC ή το SwatchPAY! box στα καταστήματά μας.
Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω το SwatchPAY! μου με ένα Android smartphone ή iPhone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC;
Κάντε λήψη της εφαρμογής και αποδεχτείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις
Κάντε κλικ στο «Δημιουργία λογαριασμού» και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες για να ολοκληρώσετε τη δημιουργία του λογαριασμού σας
Μόλις δημιουργηθεί ο λογαριασμός:
Πατήστε το εικονίδιο «Προσθήκη κάρτας» στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης «Το SwatchPAY! μου» στην εφαρμογή
Ακολουθήστε τις οδηγίες με ένα iPhone ή Android smartphone με ενεργοποιημένη τη λειτουργία NFC για να ενεργοποιήσετε το ρολόι σας
Δεδομένα και ασφάλεια
Συμμορφώνεται το SwatchPAY! προς τις διατάξεις του κανονισμού ΓΚΠΔ (GDPR);
Ναι, συμμορφώνεται προς τις διατάξεις του κανονισμού ΓΚΠΔ (GDPR).
Τι είναι το «Ασφαλές στοιχείο»;
Ασφαλές στοιχείο είναι ένα τσιπ που δεν είναι δυνατό να παραβιασθεί και μπορεί να προστατεύει εμπιστευτικά και κρυπτογραφικά δεδομένα όπως δεδομένα κάρτας πληρωμών σύμφωνα με τους κανονισμούς και τις απαιτήσεις ασφάλειας που καθορίζονται από ένα σύνολο έμπιστων αρχών.
Πότε λήγει το Ασφαλές στοιχείο (τσιπ);
Ένα Ασφαλές στοιχείο δεν έχει ημερομηνία λήξης. Για να μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πληρωμές, ένα Ασφαλές στοιχείο αξιολογείται από έμπιστες αρχές προκειμένου να διασφαλιστεί ότι είναι επαρκώς ασφαλές ώστε να περιέχει διαπιστευτήρια πληρωμής. Η αξιολόγηση αυτή πιστοποιείται με πιστοποιητικό από συμβεβλημένο εργαστήριο· αυτό το πιστοποιητικό έχει ημερομηνία λήξης. Κατά τη χρονική στιγμή της λήξης, ο κατασκευαστής του τσιπ υποβάλλεται τυπικά σε δοκιμές σε εργαστήριο για την παράταση της ισχύος. Εάν δεν διαπιστωθεί παραβίαση της ασφάλειας, το εργαστήριο εκδίδει νέο πιστοποιητικό. Τα πιστοποιητικά Ασφαλούς στοιχείου είναι δημόσια και διατίθενται στους αντίστοιχους ιστοτόπους του φορέα πιστοποίησης ή της έμπιστης αρχής. Για τις πληρωμές, αυτή η έμπιστη αρχή είναι ο EMVCo. Ο EMVCo βασίζεται επίσης στις πιστοποιήσεις Ασφαλών στοιχείων με βάση το πρότυπο Common Criteria. Το πρότυπο Common Criteria είναι ένα διεθνές σύνολο κατευθυντήριων γραμμών και προδιαγραφών που αναπτύσσονται για την αξιολόγηση προϊόντων ασφάλειας των πληροφοριών, με ειδικό σκοπό το να διασφαλίζεται ότι τα εν λόγω προϊόντα πληρούν ένα συμφωνηθέν πρότυπο ασφάλειας για χρήσεις από τις κυβερνήσεις.
Τι σημαίνει EMVCo;
Ο EMVCo είναι ένας διεθνής φορέας ο οποίος διαχειρίζεται επί του παρόντος πρότυπα που σχετίζονται με την τεχνολογία πληρωμών EMV (Europay, MasterCard και Visa) (https://www.emvco.com). Είναι μια κοινοπραξία, στο πλαίσιο της οποίας ο έλεγχος κατανέμεται εξίσου μεταξύ των Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay και Discover.
Χρησιμοποιεί το SwatchPAY! Ασφαλή στοιχεία με πιστοποίηση EMVCo;
Ναι, τα ρολόγια SwatchPAY! περιέχουν τσιπ που είναι πιστοποιημένα από τον EMVCo.
Επιστροφές και επισκευές
Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το ρολόι μου. Μπορώ να το στείλω για επισκευή;
Ναι, μπορείτε να μας επισκεφτείτε σε ένα κατάστημα Swatch ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στη διεύθυνση connect.gr@swatch.com
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα ρολόι που αγόρασα στο διαδίκτυο;
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στη διεύθυνση connect.gr@swatch.com για περισσότερες πληροφορίες.
Μπορώ να επιστρέψω ένα ενεργοποιημένο ρολόι;
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στη διεύθυνση connect.gr@swatch.com για περισσότερες πληροφορίες.
Τι πρέπει να κάνω εάν το ρολόι μου χαθεί ή κλαπεί;
Το πρώτο που πρέπει να κάνετε είναι να αναστείλετε την εικονική κάρτα σας στην εφαρμογή SwatchPAY! app.
Μεταβείτε στη σελίδα «Το SwatchPAY! μου», επιλέξτε την κάρτα σας και κάντε κλικ στο κουμπί αναστολής.
Εάν προτιμάτε, μπορείτε επίσης να διαγράψετε την εικονική κάρτα και το διακριτικό σας. Μετά την αναστολή ή τη διαγραφή της εικονικής κάρτας μέσω της εφαρμογής, δεν μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε το ρολόι για να πραγματοποιείτε πληρωμές.
Επίσης, καλέστε την τράπεζά σας για να την ενημερώσετε σχετικά.
Εάν ο κλέφτης πραγματοποιήσει πληρωμές, καλύπτομαι από την ασφάλεια της κάρτας πληρωμών μου;
Αυτό εξαρτάται από τη σύμβασή σας με τον εκδότη της κάρτας και τη νομοθεσία της χώρας σας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας πληρωμών σας. Επισημαίνεται ότι η Swatch δεν φέρει καμία ευθύνη σε ανάλογες περιπτώσεις.
Τεχνική ενημέρωση και επανενεργοποίηση
Γιατί υποβάλλεται η εφαρμογή SwatchPAY! σε προγραμματισμένη τεχνική ενημέρωση;
Ενημερώνουμε τα συστήματά μας και για αυτόν τον λόγο απαιτείται αυτή η τεχνική ενημέρωση.
Επανενεργοποίησα πρόσφατα το ρολόι μου SwatchPAY!. Πρέπει να το ξανακάνω;
Ναι, αφότου ολοκληρωθεί η προγραμματισμένη ενημέρωση, θα πρέπει να επανενεργοποιήσετε το ρολόι σας SwatchPAY!.
Τι θα συμβεί αν δεν επανενεργοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY!;
Αν δεν επανενεργοποιήσετε το ρολόι σας SwatchPAY! , δεν θα μπορείτε να πραγματοποιείτε ανέπαφες πληρωμές. Φυσικά, θα εξακολουθήσετε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε το ρολόι σας για να βλέπετε την ώρα.
Μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το ρολόι μου SwatchPAY! για να κάνω πληρωμές στη διάρκεια της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης;
Στη διάρκεια της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε ούτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή. Μέχρι να ολοκληρωθεί η τεχνική ενημέρωση, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε το ρολόι σας SwatchPAY! για να πραγματοποιείτε ανέπαφες πληρωμές.
Τι πρέπει να κάνω στη διάρκεια της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης;
Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτε στη διάρκεια της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης. Μόλις ολοκληρωθεί η ενημέρωση, θα σας αποστείλουμε μήνυμα email με τις επόμενες οδηγίες.
Θα μεταφερθούν τα δεδομένα μου στη νέα πλατφόρμα στη διάρκεια της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης;
Θα μεταφερθούν μόνο το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασής σας.
Πόσο θα διαρκέσει η προγραμματισμένη τεχνική ενημέρωση;
Η προγραμματισμένη τεχνική ενημέρωση θα ξεκινήσει στις 9:00 μ.μ. CET στις 29 Απριλίου 2024 και θα διαρκέσει αρκετές ώρες μέχρι την ολοκλήρωσή της. Για να ελαχιστοποιήσουμε την αναστάτωση, προγραμματίσαμε την πραγματοποίηση της ενημέρωσης στη διάρκεια της νύχτας για τους περισσότερους χρήστες παγκοσμίως.
Θα χρειαστεί να κάνω ξανά λήψη ή να επανεγκαταστήσω την εφαρμογή SwatchPAY! μετά την προγραμματισμένη τεχνική ενημέρωση;
Ναι, θα πρέπει κάνετε λήψη της τελευταίας έκδοσης της εφαρμογής SwatchPAY!.
Θα υπάρχουν αλλαγές στις λειτουργίες ή τη λειτουργικότητα της εφαρμογής SwatchPAY! μετά την προγραμματισμένη τεχνική ενημέρωση;
Ναι, θα υπάρχουν ορισμένες αλλαγές στις λειτουργίες της εφαρμογής SwatchPAY!. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να είναι όλες οι λειτουργίες διαθέσιμες σε εσάς το συντομότερο δυνατόν, αλλά η εμπειρία σας από τη χρήση του ρολογιού σας SwatchPAY! θα είναι η ίδια.
Θα χρειαστεί να δημιουργήσω νέο λογαριασμό ή διαπιστευτήρια σύνδεσης μετά την ολοκλήρωση της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης;
Όχι, μπορείτε να χρησιμοποιείτε τον παλαιό σας λογαριασμό ή τα διαπιστευτήρια σύνδεσης.
Θα υπάρξει διακοπή της υπηρεσίας στη διάρκεια της προγραμματισμένης τεχνικής ενημέρωσης;
Ναι, η υπηρεσία θα διακοπεί για μερικές ώρες. Για να ελαχιστοποιήσουμε την αναστάτωση, προγραμματίσαμε την πραγματοποίηση της ενημέρωσης στη διάρκεια της νύχτας για τους περισσότερους χρήστες παγκοσμίως.
Θα ειδοποιηθώ όταν η προγραμματισμένη τεχνική ενημέρωση ολοκληρωθεί και η εφαρμογή SwatchPAY! είναι ξανά έτοιμη προς χρήση;
Ναι, θα ειδοποιηθείτε μέσω μηνύματος email.
Δεν μπορώ να επανενεργοποιήσω το ρολόι μου SwatchPAY!. Τι μπορώ να κάνω;
Παρακολουθήστε το βίντεο επανενεργοποίησης εδώ:
https://www.swatch.com/en-ie/swatch-pay/how-it-works/activate-on-android-or-iphone.html
Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να ενεργοποιήσετε το ρολόι σας SwatchPAY!, τότε:
1. Κάντε κλικ στο «Μενού» και, στη συνέχεια, στο «Επικοινωνία» ή
2. Στείλτε μας μήνυμα email στη διεύθυνση connect.gr@swatch.com, αναφέροντας το πρόβλημά σας, και θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατόν.
Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω για βοήθεια ή υποστήριξη, σε περίπτωση που αντιμετωπίσω προβλήματα στη διάρκεια ή μετά την ενημέρωση;
Για προβλήματα που σχετίζονται με την πραγματοποίηση πληρωμών, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Διαφορετικά, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση connect.gr@swatch.com.
