Klantenservice

Arrow down
Meer hulp nodig?
  • Bel ons : +31 40 21 999 40

    Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9:00 - 17:00 uur

  • Stuur ons een e-mail : connect@swatch.nl

  • Swatch Group (Netherlands) B.V.
    Kennedyplein 8
    5611 ZS Eindhoven

    KVK 14635506
    Btw-nummer: NL001326399.B01

    Alle genoemde prijzen op deze website zijn inclusief btw.

Veelgestelde vragen

FAQs - SwatchPAY!

  • Arrow to right Aan de slag
  • Arrow to right App by wearonize
  • Aan de slag

    Kan ik het online kopen?

    Ja, in alle gelanceerde markten.

    Kan ik een SwatchPAY! kopen als geschenk?

    Je kunt hem altijd als geschenk kopen, maar kijk even naar de verschillende activeringsopties op onze website. De gelukkige ontvanger moet een betaalkaart gebruiken om de virtuele kaart te maken.

    Wat is de limiet voor contactloos betalen?

    Elk land heeft zijn eigen limiet voor betalingen, die is bepaald door de autoriteiten in het betreffende land. Zo heeft Zwitserland een limiet van CHF 80 voor contactloos betalen.

    Kan ik een bedrag betalen dat hoger is dan de limiet voor contactloos betalen?

    Dat hangt van het land af. In landen als Zwitserland, Duitsland en Italië kun je gewoon je PIN-code invoeren om hogere bedragen te betalen. In andere landen zoals het VK en Frankrijk kun je geen hoger bedrag betalen dan de limiet voor contactloos betalen.

    Waar kan ik mijn SwatchPAY! activeren?

    In de winkel, via Android of online wanneer je een SwatchPAY! Watch koopt op www.swatch.com.

    Hoeveel kaarten kan ik aan ieder horloge koppelen?

    Momenteel kan er maar één kaart per SwatchPAY! Watch worden gekoppeld.

    Kan ik meer horloges aan één kaart koppelen?

    Ja, je kunt dezelfde betaalkaart aan meerdere horloges koppelen.

    Kan ik mijn SwatchPAY! Watch activeren zonder internetverbinding?

    Je hebt een stabiele internetverbinding nodig om je account te maken en je betaalkaart te koppelen.

    Zijn er activeringskosten of bijkomende kosten van Swatch?

    Je hoeft alleen maar het horloge te kopen. De rest is snel, gemakkelijk en gratis.

    Hoe maakt Swatch deze virtuele kaart?

    Swatch maakt gebruik van een proces genaamd “tokenisering” om een virtuele kaart te maken die aan het horloge is gekoppeld.

    Wat is een token?

    Een token is een reeks willekeurig gegenereerde getallen die wordt gebruikt bij de tokenisering van betaalkaarten. [Deze vervangt het primaire accountnummer (PAN) van de klant.]

    Wat betekent Token verlopen?

    Dit betekent dat de koppeling tussen je kaart en je horloge is verlopen en dat je een nieuwe koppeling moet maken als je met je horloge wilt blijven betalen.

    Wanneer moet ik de tokenisering van mijn horloge vernieuwen?

    Er zijn drie redenen waarom je de tokenisering van je horloge moet vernieuwen:
    1.    Je creditcard is verlopen (meestal na 37 maanden).
    2.    Je creditcard is verlengd.
    3.    Swatch heeft zijn betalingstechnologie bijgewerkt (de oorspronkelijke is geldig tot eind juni 2021). Als je de vorige technology gebruikt, moet je de tokenisering van je horloge vernieuwen.

    Hoe weet ik wanneer mijn virtuele kaart verloopt?

    Je vindt de verloopdatum in je SwatchPAY!-app by wearonize door op de kaart te klikken.

    Wat is de levensduur van de token?

    De levensduur van de token is meestal 37 maanden, maar die kan per uitgever verschillen.

    App by wearonize

    Hoe kan ik in de app een account maken?

    Download de app en aanvaard de algemene voorwaarden. Klik op Account maken en volg de instructies om je account te maken.
    Klik op Account maken
    Geef je nationaliteit op
    Geef je e-mailadres op
    Geef een wachtwoord op (minimaal 6 tekens vereist)
    Klik op Doorgaan
    Wacht op de bevestigings-e-mail.

    Ik heb de app gedownload en een account gemaakt. Waar is mijn bevestigings-e-mail?

    Controleer je map met ongewenste mail. Als hij daar niet in staat, probeer je het proces opnieuw uit te voeren. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via www.swatch.com

    Ik ben mijn gebruikersnaam voor de SwatchPAY!-app vergeten.

    De gebruikersnaam voor SwatchPAY! is altijd een e-mailadres. Probeer het met al je bekende e-mailadressen of neem contact met ons op via www.swatch.com.

    Ik ben mijn wachtwoord voor de SwatchPAY!-app vergeten.

    Open de SwatchPAY!-app by wearonize.
    Klik op Aanmelden.
    Klik op Wachtwoord vergeten?.
    Geef het e-mail-adres op waarmee je je hebt aangemeld.
    Klik op Wachtwoord resetten.
    Je krijgt een e-mail van noreply@swatchpay.app met een koppeling. Klik op de koppeling en voer je nieuwe wachtwoord in.

    Hoe kan ik mijn SwatchPAY!-gegevens verwijderen?

    Je kunt de koppeling met je betaalkaart verwijderen in de app, maar er blijven wat niet-gevoelige gegevens op het horloge opgeslagen. Als je deze helemaal wilt verwijderen, ga dan naar een Swatch-winkel of gebruik een Android-smartphone en volg de stappen om de fabrieksinstellingen te herstellen.

    Hoe kan ik bevestigen dat mijn betaalkaart niet meer aan het horloge is gekoppeld?

    Na de annulering is in de SwatchPAY!-app by wearonize te zien dat de virtuele betaalkaart is geblokkeerd of verwijderd.
    Als je een bezoekje brengt aan een geselecteerde Swatch-winkel of als je een Android-telefoon gebruikt om de fabrieksinstellingen te herstellen, alvorens de betaalkaart op de app te annuleren, is de token het enige zichtbare element en dit kun je verwijderen met de knop Kaart verwijderen.

    Hoe kan ik een virtuele kaart in de SwatchPAY!-app verwijderen?

    Als je ongebruikte virtuele kaarten wilt verwijderen, meld je je gewoon aan bij de app, klik je op de kaartgegevens en verwijder je de virtuele kaart. ALS je de koppeling met je betaalkaart verwijdert in de app, blijven er wat niet-gevoelige gegevens op het horloge opgeslagen. Als je deze volledig wilt verwijderen, ga dan naar een Swatch-winkel of gebruik een Android-telefoon om de fabrieksinstellingen te herstellen voordat je deze van de app verwijdert.

    Activeren met Android

    Waarom werkt het niet met mijn Apple iPhone?

    Apple staat de overdracht van betaalgegevens via zijn apparaten niet toe.

    Moet het mijn eigen, persoonlijke Android-telefoon zijn?

    Niet per se, maar je moet je wel aanmelden bij de SwatchPAY!-app by wearonize met je aanmeldingsgegevens.

    Ik heb een Android-telefoon, maar ik kan geen verbinding maken tussen mijn horloge en mijn telefoon.

    Je moet de NFC op je telefoon inschakelen. Dat kun je doen in de telefooninstellingen.

    Ik heb geprobeerd NFC in te schakelen in de instellingen van mijn telefoon, maar ik kan niet ontdekken hoe dat moet.

    Niet alle Android-telefoons hebben NFC. Controleer of je telefoon NFC heeft.

    Hoe kan ik de informatie van mijn horloge verwijderen met een Android-telefoon?

    Open de SwatchPAY!-app by wearonize, selecteer in het menu de optie Fabrieksinstellingen en volg dan de stappen totdat je een bevestigingsbericht in-app krijgt.

    Is het veilig om de Android-telefoon te gebruiken om mijn horloge te activeren?

    Ja, dat is veilig. Het proces is gevalideerd en beveiligd door Mastercard en Visa.

    Krijg je het bericht ‘Je SwatchPAY! Watch kan niet worden gedetecteerd, probeer een andere positie’ ontvangen?

    Plaats je horloge tegen de achterkant van de telefoon om de NFC-verbinding te vinden. Zodra de telefoon en het horloge verbonden zijn, wordt dat in de app aangegeven.

    Retouren en reparaties

    Hoe kan ik een horloge retourneren dat ik online heb gekocht?

    Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

    Kan ik een geactiveerd horloge retourneren?

    Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

    Wat moet ik doen als ik mijn horloge verlies of wanneer het wordt gestolen?

    Het allereerste wat je moet doen, is het blokkeren van je virtuele kaart in de SwatchPAY!-app by wearonize. Ga naar Mijn SwatchPAY!, selecteer je kaart en klik op de blokkeerknop. Desgewenst kun je je virtuele kaart en token ook verwijderen. Zodra de virtuele kaart via de app is geblokkeerd of verwijderd, kan het horloge niet meer worden gebruikt voor betalingen. Als je je fysieke betaalkaart kwijtraakt, moet je onmiddellijk contact op nemen met de betreffende bank om de kaart te blokkeren.

    Als de dief aankopen doet, ben ik dan gedekt door de verzekering van mijn betaalkaart?

    Dat hangt af van je contract met de kaartverstrekker en de wetgeving in jouw land. In de meeste landen zijn er wetten die de aansprakelijkheid van de consument beperken voor betaalkaartfraude tot een bepaalde waarde (neem contact op met de bank voor meer details).

    Gegevens en veiligheid

    Wat is een ‘beveiligd element’?

    Een beveiligd element is een vervalsingsbestendige chip, waarmee vertrouwelijke en gecodeerde gegevens zoals betaalkaartgegevens beveiligd kunnen worden in overeenstemming met regelgeving en veiligheidsvereisten bepaald door een aantal vertrouwde autoriteiten.

    Wanneer verloopt het beveiligde element (chip)?

    Een beveiligd element heeft geen verloopdatum. Om voor betalingen te worden gebruikt moet een beveiligd element door vertrouwde autoriteiten worden geanalyseerd om te controleren of het veilig genoeg is om legitimatiegegevens voor betalingen te bewaren. Deze analyse wordt schriftelijk bevestigd door een certificaat van een daarvoor aangewezen laboratorium; dit certificaat heeft een verloopdatum. Als de verloopdatum nadert, laat de chipfabrikant normaal gesproken testen uitvoeren in een laboratorium om de geldigheid te verlengen. Als er geen beveiligingslek wordt gevonden, geeft het laboratorium een nieuw certificaat af. Certificaten van beveiligde elementen zijn openbaar en je kunt deze vinden op de respectieve websites van de certificerende instantie of de vertrouwde autoriteit. Voor betaling is deze vertrouwde autoriteit EMVCo. EMVCo vertrouwt ook op certificeringen voor beveiligde elementen door Common Criteria. Common Criteria is een internationale verzameling richtlijnen en specificaties, ontwikkeld voor het beoordelen van producten voor informatieveiligheid, speciaal om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan een overeengekomen veiligheidsnorm voor inzet door de overheid.

    Wat betekent EMVCo?

    EMVCo is het internationale orgaan dat momenteel de normen voor EMV-betalingstechnologie (Europay, MasterCard en Visa) beheert (https://www.emvco.com). Het is een consortium waarvan het bestuur evenredig is verdeeld tussen Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay en Discover.

    Maakt SwatchPAY! gebruik van beveiligde elementen met EMVCo-certificering?

    Ja, SwatchPAY!-horloges bevatten chips die EMVCo-gecertificeerd zijn.

  • Dr.Swatch Dr.Swatch
  • Niet goed, geld terug Niet goed, geld terug