Klantenservice

Arrow down
Meer hulp nodig?
  • Bel ons : +31 40 21 999 40

    Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9:00 - 17:00 uur

  • Stuur ons een e-mail : connect@swatch.nl

  • Swatch Group (Netherlands) B.V.
    Kennedyplein 8
    5611 ZS Eindhoven

    KVK 14635506
    Btw-nummer: NL001326399.B01

    Alle genoemde prijzen op deze website zijn inclusief btw.

Veelgestelde vragen

FAQs - Swatch X You

Mijn gepersonaliseerde Swatch X You-horloge is beschadigd of werkt niet. Wat kan ik doen?

Je kunt het horloge naar de Swatch-winkel brengen of het opsturen naar een Servicecentrum met een kopie van de afleveringsbon.
Vergeet niet een begeleidende brief bij te voegen waarin precies staat wat er gedaan moet worden en waarin je contactgegevens vermeld staan.
Voor alle Swatch-horloges geldt een internationale garantie van 24 maanden. De afleveringsbon die je bij je Swatch X You hebt ontvangen, fungeert als internationale garantie van 24 maanden.

Mijn gepersonaliseerde Swatch X You-horloge is beschadigd of werkt niet. Kan ik het ruilen met een ander ontwerp?

Als jouw horloge nog steeds onder de garantie valt, kunnen we jouw horloge uitsluitend ruilen met exact hetzelfde Swatch X You. Neem je horloge mee naar de Swatch-winkel of stuur het naar een Servicecentrum met een kopie van de afleveringsbon. Vergeet niet om een ​​kopie van de afleveringsbon die met het horloge is meegeleverd mee te nemen of mee te sturen.
Voor alle Swatch-horloges geldt een internationale garantie van 24 maanden. De afleveringsbon die je bij je Swatch X You hebt ontvangen, fungeert als internationale garantie van 24 maanden.

Ik heb een gepersonaliseerd Swatch X You-horloge gekregen als cadeau en het is beschadigd of werkt niet. Wat kan ik doen?

Je kunt het horloge naar de Swatch-winkel brengen of het opsturen naar een Servicecentrum met een kopie van de afleveringsbon.
Vergeet niet een begeleidende brief bij te voegen waarin precies staat wat er gedaan moet worden en waarin je contactgegevens vermeld staan.
Voor alle Swatch-horloges geldt een internationale garantie van 24 maanden. De afleveringsbon die je bij je Swatch X You hebt ontvangen, fungeert als internationale garantie van 24 maanden.
Als je geen leveringsbon hebt ontvangen, neem dan contact op met de persoon van wie je het cadeau hebt gekregen.

Kan ik mijn gepersonaliseerde Swatch X You-horloge retourneren als ik het niet leuk vind?

Nee, die producten kun je niet retourneren behalve als er een kwaliteitsprobleem is. Controleer je selectie voordat je koopt.

Ik heb een gepersonaliseerd Swatch X You-horloge ontvangen als een geschenk, maar ik vind het niet mooi. Kan ik het ruilen?

Nee, helaas kunnen gepersonaliseerde Swatch X You-horloges niet worden geretourneerd.

Kan ik mijn eigen afbeelding uploaden?

Nee, het is niet mogelijk om je design te uploaden.

Ik kan niet hetzelfde design vinden dat ik heb afgedrukt op mijn Swatch X You-horloge. Hoe kan ik hetzelfde design krijgen?

Als onderdeel van het Swatch X You-concept beperken we de beschikbaarheid en werken we de ontwerpen regelmatig bij. Als de ontwerpillustratie niet meer beschikbaar is, kan deze niet worden gebruikt om een ​​nieuw horloge te ontwerpen. We kunnen alleen eerdere ontwerpen reproduceren voor garantiegevallen.

Ik zie verschil in de kleuren en de positie van het horloge tussen wat ik online heb geconfigureerd en hoe het horloge er werkelijk uitziet. Wat kan ik doen?

Omdat er verschillende apparaten en schermresoluties zijn, kunnen er lichte kleur- of ontwerpafwijkingen zijn tussen de Online-configurator en het horloge dat je hebt ontvangen. Wij beschouwen deze kleine afwijkingen als een normaal onderdeel van het online personalisatieproces.
Als je echter problemen ondervindt met de kwaliteit van de afdruk (bijvoorbeeld vervaagde kleuren, krassen, vlekken enz.), volg je de procedure voor een beschadigd horloge zoals hierboven vermeld.

Waarom duurt het verzendproces langer voor een gepersonaliseerd Swatch X You-horloge? Wat gebeurt er als ik één gewoon Swatch-horloge en één persoonlijk horloge in één bestelling heb?

We schatten max. 3 extra dagen in voor het productieproces van een gepersonaliseerd Swatch X You-horloge.
Bovenop deze 3 dagen kun je de normale orderverwerkingstijd plus de levertijd tellen
op basis van je verzendmethode. Als je een gewoon horloge samen met een Swatch X You-gepersonaliseerd horloge bestelt, worden ze samen verzonden.

  • Dr.Swatch Dr.Swatch
  • Niet goed, geld terug Niet goed, geld terug