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Tienda oficial online
¿Qué pasa si compro un Swatch a través de un distribuidor no autorizado?
Swatch no puede aplicar las políticas de garantías si se compra en un distribuidor no autorizado. En este caso, debe llevar el reloj al lugar donde lo ha adquirido.
¿Dónde puedo encontrar una tienda Swatch o un distribuidor oficial autorizado?
NUESTRA TIENDA ONLINE ES UN PUNTO DE VENTA AUTORIZADO SWATCH. HAZ CLIC AQUÍ PARA LOCALIZAR LA TIENDA SWATCH MÁS CERCANA A TU LOCALIDAD.
¿CÓMO PUEDO CREAR MI CUENTA?
Por favor lee detenidamente toda la información sobre cómo crear una cuenta en https://www.swatch.com/es-mx/. Haz clic en el enlace "Mi Cuenta" situado en la parte superior de la página web en el encabezado de "Nuevo Cliente" y completa los campos requeridos. Haz clic en enviar para completar la configuración de tu cuenta.
¿PROTEGE SWATCH MIS DATOS PERSONALES?
Swatch tiene especial cuidado de que la información de tu tarjeta de crédito esté resguardada de manera segura al momento de realizar un pedido en línea, gracias al certificado de seguridad - ssl. Este sistema se asegura de que los datos confidenciales del pago sean transmitidos directamente y de forma encriptada (ssl) a la entidad financiera. Si tienes alguna pregunta acerca de nuestras políticas de privacidad, por favor contáctanos al teléfono 01 (55) 4144 9645 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h) o a través del correo electrónico: e-commerce.mx@swatchgroup.com
¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA DEL BOLETÍN INFORMATIVO DE SWATCH?
No nos gustaría perderte, pero en caso de que no desees recibir nuestros boletines informativos simplemente haz clic en “darte de baja” en el último email recibido y a partir de ese momento dejarás de recibirlo.
Pedido
¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI HISTORIAL DE PEDIDOS?
Haz clic en el enlace mi cuenta ubicado en la parte superior de la página principal y luego haz clic en mis pedidos para seleccionar tu historial de pedidos.
¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?
La página web de Swatch, www.swatch.com/es-mx/ está diseñada para que el proceso de compra sea fácil y rápido. Solo debes seguir los siguientes pasos:
1. Encuentra el producto(s)
Mediante el uso de las pestañas principales ubicadas en la parte superior, podrás navegar a través de www.swatch.com/es-mx en las secciones de relojes y joyería. También puedes buscar un artículo específico en la casilla de “búsqueda" para acceder a la información detallada de un producto, haz clic en la página del producto y luego en la sección de especificaciones detalladas.
2. Cesta de la compra
Para añadir un artículo en la cesta de compra desde la página del producto, debes seleccionar primero el talle de la correa y la cantidad del artículo que deseas comprar, luego haz clic en “añadir a la cesta”.
3. Pasar por caja
Cuando creas estar listo para avanzar con tu pedido, asegúrate de revisar todos los artículos que has añadido en la cesta. Para su comprobación, sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. Puedes hacer tu pedido a través de “Caja express”, crear una cuenta o utilizar una cuenta existente. Haz clic en “Pasar por caja” para continuar con el siguiente paso.
4. Gastos de envío y facturación:
Una vez que hayas iniciado sesión, tendrás que proporcionar tus datos de envío y/o información de facturación (es importante que la dirección de facturación que introduzcas sea exactamente la misma que está registrada en tu tarjeta de crédito), selecciona un método de envío y elige la modalidad de pago. Aceptamos Visa, Mastercard, Amercian Express y Tarjeta Naranja. Al momento de ingresar los números de la tarjeta de crédito no debes ingresar guiones.
5. Finaliza tu pedido
Asegúrate de revisar toda la información proporcionada, y de realizar todos los cambios necesarios antes de “Autorizar el pago”. Una vez realizado el pedido, aparecerá automáticamente un mensaje de confirmación con el número de orden. Adicionalmente, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu compra y otra notificación cuando tu pedido sea despachado. Una vez realizado el pedido no podrá ser modificado o cancelado. Por favor, asegúrate de que tu orden esté correcta antes de autorizar el pago. Todos los pedidos recibidos de lunes a viernes serán enviados en las 24 horas hábiles siguientes con un tiempo aproximado de entrega de dos a tres días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana también requieren de 24 horas para ser procesados.
¿CÓMO PUEDO DETERMINAR EL TAMAÑO DE MI MUÑECA?
Para determinar el tamaño de tu muñeca, por favor, haz clic aquí.
¿CÓMO PUEDO AÑADIR O QUITAR ESLABONES DE MI SWATCH?
Nos puedes enviar el reloj de vuelta para que le ajustemos la correa, o si lo prefieres, puedes dirigirte a una de nuestras Tiendas Oficiales Swatch para que ajusten la correa de tu reloj de forma gratuita.
¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO DESPUES DE REALIZAR EL PAGO?
Lamentablemente, no podrá modificar un pedido después del pago. Sin embargo, comuníquese con el servicio de atención al cliente en el teléfono 01 (55) 4144 9645 (DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 18:00HS) O POR CORREO ELECTRÓNICO: e-commerce.mx@swatchgroup.com
¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO HA SIDO PROCESADO?
Recibirás una confirmación por correo electrónico después de que tu pedido haya sido despachado con información detallada del estado de tu pedido.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Podrás cancelar tu pedido en cualquier momento siempre que no haya sido despachado desde nuestro almacén. En caso de haber sido despachado y todavía desees cancelarlo, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del 01 (55) 4144 9645 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00hs) o por correo electrónico: e-commerce.mx@swatchgroup.com
¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO?
Lamentablemente, no es posible realizar un pedido por teléfono.
Pago
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
La tienda Swatch online sólo acepta pagos a través de Visa, American Express, MasterCard y transferencia bancaria y pago en OXXO.
¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO DE QUE EL PROCESO DE COMPRA EN LÍNEA DE SWATCH ES SEGURO?
Swatch utiliza la última tecnología en cifrado para mantener segura la información de tu tarjeta de crédito. Por lo tanto, te pedimos que vuelvas a ingresar la información de tu tarjeta de crédito para cada orden nueva. Al realizar una compra en Swatch, todas las transacciones se realizan mediante el cifrado SSL 3.0: el estándar de Internet para transacciones seguras.
¿CUÁNDO SWATCH CARGARÁ MI TARJETA DE CRÉDITO POR MI PEDIDO?
Los pedidos se procesarán solo después de que se pueda confirmar la aprobación online. A continuación, su tarjeta solo lo cargará cuando se envíe el pedido (al salir de nuestro almacén).
Entrega
¿DE DÓNDE SE ENVÍA MI PEDIDO?
Nuestros relojes son enviados de México y algunos desde Suiza
¿DÓNDE REALIZA SWATCH ENTREGAS?
Swatch realiza entregas solo dentro de México.
¿Cuándo realiza las entregas Swatch?
De Lunes a Viernes
¿Cómo puedo comprobar si mi pedido ha sido enviado?
Recibirás una notificación por correo electrónico con un enlace directo a la página web una vez que el pedido haya sido despachado desde nuestro almacén. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del 01 (55) 4144 9645 (De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h) o si desea mayor información por correo electrónico: e-commerce.mx@swatchgroup.com.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de realizar la entrega?
Si el repartidor no puede realizar la entrega del paquete, dejará un aviso de visita con los datos de contacto para que se pueda concertar nuevamente la entrega en otra fecha.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través del siguiente enlace: https://seguimiento.andreani.com/envio/, Solo tienes que introducir el número de seguimiento. También puede ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 01 (55) 4144 9645 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h) o si desea mayor información por correo electrónico: e-commerce.mx@swatchgroup.com
Cambios y devoluciones
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en perfecto estado y en su embalaje original, incluyendo el comprobante de garantía, ticket de compra y todos los accesorios correspondientes en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles de la fecha de recepción del producto. La devolución se hará efectiva mediante reembolso utilizando el mismo método de pago empleado al momento de realizar la compra (con exclusión de los gastos de envío, según sea el caso). Ten en cuenta que no realizamos cambios por otros artículos. En caso, de que desees cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el importe de tu pedido y podrás realizar una nueva compra online.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Swatch utiliza la última tecnología de encriptación para mantener toda la información de tu tarjeta de crédito de forma segura. Puedes contactar con nosotros por correo electrónico para informarnos de tu deseo de devolver el producto. Te será asignado un código de devolución que deberá ser incluido en el paquete a devolver. Por favor, utiliza un método de envío seguro, que requiera firma (correo certificado) a la siguiente dirección:
Av. Parque Chapultepec 56 - Piso 2, Colonia El Parque, Naucalpan, Edo. de México, C.P. 53398
Dirección de contacto: e-commerce.mx@swatchgroup.com
¿Puedo devolver un producto que compré en una tienda Swatch?
Los artículos comprados en una tienda Swatch Oficial no pueden ser devueltos o cambiados a través de nuestra tienda online.
¿Puedo devolver mi Swatch que he comprado en la tienda online en una tienda Swatch o en tiendas por departamentos?
Los artículos comprados online en www.swatch.com/es-mx no podrán ser devueltos ni cambiados en tiendas Swatch ni tiendas por departamento.
¿EN CUÁNTO TIEMPO SE REALIZARÁ EL REEMBOLSO?
Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse a partir de la fecha en que se recibe el reloj.
¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Si el artículo tiene un defecto importante nada más sacarlo de la caja (por ejemplo, el artículo viene roto, le faltan piezas, etc.) O que hayas recibido por error otro artículo, estaremos encantados de cambiarlo. Puedes contactar con nosotros por correo electrónico para informarnos de tu deseo de devolver el artículo. Te asignaremos un código de autorización de devolución que deberá ser incluido en el paquete. Por favor, utiliza un método de entrega seguro, que requiera firma, (correo certificado) a la siguiente dirección: Av. Parque Chapultepec 56 - Piso 2, Colonia El Parque, Naucalpan, Edo. de México, C.P. 53398
Dirección de contacto: se-commerce.mx@swatchgroup.com
Reemplazos
¿Dónde puedo comprar una correa / batería / tapa de la batería?
Si no puedes dirigirte a una tienda Swatch, puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en Buenos Aires a la siguiente dirección: Av. Parque Chapultepec 56 - Piso 2, Colonia El Parque, Naucalpan, Edo. de México, C.P. 53398
Dirección de contacto: e-commerce.mx@swatchgroup.com
¿Puedo reparar mi reloj Swatch?
La caja de los relojes Swatch es una única pieza, el único contacto con el exterior es la pila, por lo que no es posible reparar ni reemplazar ninguno de sus componentes. Ofrecemos una garantía de 2 años para todos los relojes Swatch que cubre cualquier posible defecto de fabricación o cualquier otro tipo de problema. Con el comprobante de compra dentro de este marco de tiempo, podremos proporcionar un recambio.
Mi cuenta
Por favor lea detenidamente toda la información de cómo crear una cuenta en store.swatch.es.
• Haga clic en el enlace Mi Cuenta situado en la parte superior de la página principal.
• En el encabezado de "Nuevo Cliente" rellene las casillas requeridas.
• Haga clic en Enviar para completar la configuración de su cuenta.
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¿CÓMO BUSCO UN PRODUCTO?
PUEDES BUSCAR UN ARTÍCULO ESPECÍFICO EN LA CASILLA DE "BÚSQUEDA" SITUADO EN LA CABECERA SUPERIOR DE LA PÁGINA WEB. PARA ACCEDER A LA INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE UN PRODUCTO EN PARTICULAR, HAZ CLIC SOBRE LA PESTAÑA
FINALIZA TU PEDIDO
Asegúrate de revisar toda la información proporcionada, y de realizar todos los cambios necesarios antes de “Autorizar el pago”. Una vez realizado el pedido, aparecerá automáticamente un mensaje de confirmación con el número de orden. Adicionalmente, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pedido y otro cuando tu pedido sea despachado.
