FAQ - SwatchPAY!

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    Qu’est-ce qu’une montre SwatchPAY! ?

    Une SwatchPAY! est une montre Swatch qui te permet de payer sans contact. Nous créons une carte de paiement virtuelle sur la base de ta carte de paiement physique ou numérique.

    Puis-je m'en procurer une en ligne ?

    Oui, dans la plupart des marchés qui proposent SwatchPAY!. Plus d’informations sur www.swatch.com.

    Puis-je acheter une SwatchPAY! pour l’offrir ?

    Oui, tu peux en acheter une pour l'offrir, mais pense à vérifier les différentes options d'activation sur notre site Internet. La personne qui reçoit ce cadeau devra utiliser sa carte de paiement pour créer la carte virtuelle.

    Quelle est la limite de paiement sans authentification ?

    Les montants maximaux qui ne requièrent ni code PIN ni authentification sont réglementés différemment selon la législation en vigueur dans le pays. En Suisse, le paiement sans contact est limité à 80 CHF. Au-delà de ce montant, il faut saisir le code PIN sur le terminal ou s’authentifier d’une autre manière.

    Puis-je payer sans contact un montant supérieur à la limite ?

    Cela dépend du pays. En Suisse, en Allemagne et en Italie, par exemple, tu peux simplement saisir ton code PIN ou t’authentifier différemment pour des montants supérieurs à la limite. Au Royaume-Uni et en France, il n’est pas possible de payer des montants supérieurs à la limite du sans contact.

    Où puis-je activer ma SwatchPAY! ?

    Dans une boutique Swatch, via ton smartphone Android ou iOS compatible avec la technologie NFC.

    Combien de cartes puis-je associer à chaque montre ?

    Pour l’instant, une seule carte de paiement peut être liée à chaque SwatchPAY!.

    Est-il possible d'associer plusieurs montres à une seule carte de paiement ?

    Oui, tu peux associer la même carte de paiement à plusieurs montres.

    Puis-je activer ma montre SwatchPAY! sans connexion Internet ?

    Pour créer ton compte et générer une carte de paiement virtuelle sur la base de ta carte de paiement physique ou numérique, tu as besoin d’une connexion Internet stable.

    Dois-je payer des coûts d’activation ou autres à Swatch ?

    Il suffit d’acheter la montre. Le reste est rapide, facile et gratuit.

    Comment Swatch crée-t-elle cette carte virtuelle ?

    Swatch utilise un processus appelé « Tokenisation » pour créer une carte virtuelle reliée à la montre. Ce processus est certifié par Mastercard et Visa.

    Qu’est-ce qu’un jeton ?

    Un jeton est une série de chiffres générés de façon aléatoire utilisés dans la tokenisation des cartes de paiement. (Cela remplace le numéro de compte principal [PAN] du client.)

    Que signifie « Jeton expiré » ?

    Cela signifie que le lien entre ta carte virtuelle et ta montre a expiré. Tu dois créer un nouveau lien pour continuer à payer avec ta montre.

    Quand dois-je renouveler la tokenisation/l'activation de ma montre ?

    Il y a deux situations dans lesquelles tu dois éventuellement réactiver ta montre :
    1. Le jeton a expiré (généralement au bout de 37 mois) ou a été supprimé
    2. Tu as changé de carte de paiement


    Où vérifier la date d'expiration de ma carte virtuelle ?

    Tu peux consulter la date d’expiration de ta carte virtuelle dans l'application « SwatchPAY! » en cliquant sur la carte.

    Quelle est la durée de vie d'un jeton ?

    Un jeton est généralement valide pendant 37 mois, mais cela peut varier en fonction de l'émetteur (banque).

    Ma SwatchPAY! fonctionne-t-elle lorsque ma carte de paiement expire ?

    Habituellement, lorsqu’une carte de paiement expire et que la banque/l'émetteur t’envoie une nouvelle carte sans aucune modification (PAN identique), ta SwatchPAY! continue de fonctionner. Si ce n’est pas le cas, tu dois réactiver ta SwatchPAY! avec ta nouvelle carte de paiement.

    Qu’est-ce que le PAN ?

    Le PAN (Primary Account Number) se réfère au numéro de compte principal ou plus simplement au numéro de ta carte de paiement.

    Quel est le code PIN de ma montre ?

    Le code PIN de ta montre est identique à celui de ta carte de paiement physique ou numérique.

    Où puis-je payer avec ma montre SwatchPAY! ?

    Votre montre SwatchPAY! fonctionne exactement comme votre carte de paiement lorsque vous faites des paiements sans contact. Si vous pouvez utiliser votre carte de paiement, votre montre fonctionne également.
    Remarque : Si le paiement nécessite une authentification, il est possible que vous deviez saisir le code PIN de votre carte de paiement et/ou insérer votre carte de paiement dans le terminal.

    Quel est le code PIN de ma montre SwatchPAY! ?

    Parfois, lorsque vous faites des paiement sans contact avec votre SwatchPAY!, le terminal de paiement vous demandera de saisir votre code PIN. Pour terminer le paiement, saisissez simplement le code PIN de votre carte de paiement.

    App

    Comment télécharger l’application SwatchPAY! ?

    Cherche l’application « SwatchPAY!  » dans l’App Store ou sur Google Play et télécharge-la.

    Comment créer un compte sur l’application ?

    Télécharge l’application et accepte les conditions générales. Clique sur « Créer un compte » puis suis les étapes pour finir de créer ton compte. Clique sur « Créer un compte ».
    Indique ta nationalité. Entre ton « Adresse e-mail ». Saisis un « Mot de passe » (d’au moins 6 caractères). Clique sur « Continuer ». Attends de recevoir l’e-mail de confirmation.
    Ton compte sera créé dès que tu auras cliqué sur le lien dans l’e-mail de confirmation.


    J’ai téléchargé l’application et suivi les étapes pour créer un compte. Où se trouve l'e-mail de confirmation ?

    Vérifie ton dossier de courrier indésirable. S'il ne contient pas d'e-mail de confirmation, répète le processus. Si cela ne fonctionne toujours pas, contacte-nous via connect@swatch.ch.

    J’ai oublié mon nom d’utilisateur pour l'application SwatchPAY!.

    Le nom d’utilisateur pour l'application SwatchPAY! est toujours une adresse e-mail. Essaie de saisir toutes tes adresses e-mail connues ou contacte-nous via connect@swatch.ch.

    J’ai oublié mon mot de passe pour l'application SwatchPAY!.

    Ouvre l'application « SwatchPAY! ».
    Clique sur « Connexion ».
    Clique sur « Mot de passe oublié ».
    Entre l’adresse e-mail que tu as utilisée lors de ton inscription.
    Clique sur « Réinitialiser le mot de passe ».
    Tu recevras un e-mail de la part de noreply@swatchpay.app avec un lien.
    Clique sur ce lien et crée un nouveau mot de passe.

    Comment activer ma SwatchPAY! ?

    Il existe deux façons d'activer SwatchPAY! :
    1. Dans une boutique Swatch
    2. Avec un iPhone ou un smartphone Android compatible avec la technologie NFC


    Comment supprimer mes données SwatchPAY! ?

    Tu peux supprimer ta carte virtuelle via l'application SwatchPAY!, mais des données non sensibles resteront stockées sur la montre. Pour les supprimer définitivement, rends-toi dans une boutique Swatch ou utilise un smartphone Android ou un iPhone compatible avec la technologie NFC et suis les étapes : clique sur « Paramètres » dans le menu, puis sur « Réinitialiser la montre aux paramètres d'usine ».

    Comment supprimer la carte virtuelle dans l’application SwatchPAY! si je ne possède plus la montre ?

    Si tu n’es plus en possession de ta montre SwatchPAY! et que tu souhaites supprimer les données de la carte virtuelle :
    Ouvre l’application SwatchPAY!. Sur l'écran "Ma SwatchPAY!", appuie sur la carte virtuelle pour plus de détails.
    Clique sur l'icône à côté de "Supprimer la carte virtuelle".
    Tu peux supprimer ta carte virtuelle via l'application, mais certaines données non sensibles resteront stockées sur la montre.

    Comment m’assurer que ma carte de paiement n’est plus reliée à ma montre ?

    Après la suppression de la carte, l’application SwatchPAY! n’affiche ni la carte de paiement virtuelle, ni la montre sur l’écran principal de « Ma SwatchPAY! ». Cela indique que la carte de paiement virtuelle a été supprimée du serveur.

    Comment supprimer une carte virtuelle dans l'application SwatchPAY! ?

    Pour supprimer les cartes virtuelles non utilisées, connecte-toi à l'application SwatchPAY!, clique sur l’icône de la carte puis sur « Supprimer carte virtuelle ». Si tu supprimes la carte virtuelle à l’aide de la fonction « Supprimer carte virtuelle », des données non sensibles resteront stockées sur la montre. Pour les supprimer définitivement, rends-toi dans une boutique Swatch ou utilise un smartphone Android ou un iPhone compatible avec la technologie NFC et suis les étapes : clique sur « Paramètres » dans le menu, puis sur « Réinitialiser la montre aux paramètres d'usine ».


    Activer SwatchPAY! avec un smartphone compatible avec la technologie NFC

    Puis-je utiliser mon smartphone Android ou mon iPhone pour activer ma SwatchPAY! ?

    Oui, c’est possible. Assure-toi simplement que ton smartphone est compatible avec la technologie NFC.

    Dois-je impérativement utiliser mon propre smartphone ?

    Pas nécessairement. Il te suffit de te connecter à l'application « SwatchPAY! » avec tes identifiants.

    J’ai un smartphone Android ou un iPhone mais je ne peux pas connecter ma SwatchPAY! au téléphone.

    Tu dois activer la fonction NFC dans les paramètres de ton smartphone. Vérifie si ton smartphone est équipé de la technologie NFC.

    Je voulais activer la technologie NFC sur mon smartphone mais je n’ai pas trouvé comment faire.

    Vérifie si ton smartphone est compatible avec la technologie NFC, car ce n’est pas le cas de tous les smartphones Android ou iPhone.
    Si ton smartphone n’est pas compatible avec la technologie NFC, tu peux te rendre dans l’une de nos boutiques Swatch. C’est avec plaisir que nous t’aiderons à activer ta SwatchPAY!.

    Comment supprimer les informations de ma montre avec un smartphone Android ou un iPhone ?

    Ouvre l'application « SwatchPAY! », suis les étapes en cliquant d’abord sur « Paramètres » dans le menu, puis sur « Réinitialiser la montre aux paramètres d’usine ».

    Est-ce qu'activer ma SwatchPAY! avec un smartphone Android ou un iPhone compatible avec la technologie m'expose à un danger ?

    Non, c’est une procédure sûre qui est validée et sécurisée par Mastercard et Visa.

    J’ai reçu le message « Ta montre SwatchPAY! ne peut pas être détectée, merci d'essayer une autre position ». Que faire ?

    Avec Android : Déplace le cadran de ta SwatchPAY! sur l’arrière de ton smartphone Android compatible avec la technologie NFC pour te connecter. Lorsque la montre et le smartphone sont connectés, ce sera indiqué dans l’application.
    Avec iPhone : Place la montre exactement comme indiqué sur l’image dans l’application avant de commencer le processus d’activation.

    Quels modèles d'iPhone puis-je utiliser pour activer ma SwatchPAY! ?

    Tous les iPhones ultérieurs à l’iPhone 7 (p. ex. iPhone 8, iPhone X,iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, etc.) ; min. iOS 13 requis.

    Combien de fois dois-je placer ma SwatchPAY! contre le NFC de mon iPhone et la retirer pour l’activer ?

    Entre 3 et 5 fois selon les exigences de Visa et de Mastercard et/ou les conditions préalables.

    Que signifie le message : « Une carte virtuelle existe déjà. Souhaites-tu l’écraser? » ?

    Cette fenêtre pop-up indique que cette montre est déjà liée à une carte virtuelle. Si tu appuies sur « Continuer », tu remplaces cette carte virtuelle par les nouvelles données que tu as saisies.

    Puis-je réinitialiser ma SwatchPAY! aux paramètres d’usine avec mon smartphone Android ou mon iPhone compatible avec la technologie NFC ?

    Oui
    Entre dans le Menu
    Clique sur « Paramètres »
    Clique sur « Réinitialiser la montre aux paramètres d’usine »
    puis suis les étapes

    Est-ce qu’utiliser mon smartphone Android ou mon iPhone compatible avec la technologie NFC pour activer ma SwatchPAY! m'expose à un risque ?

    Non, cela ne pose aucun danger. Les données sont cryptées de bout en bout.

    Que signifie le message d’erreur : « Connexion à la montre perdue ! Merci de réessayer. » ?

    La connexion entre ta montre et ton smartphone a été perdue. Assure-toi de la placer au bon endroit sans bouger et ne la retire pas avant d’y être invité. Merci de réessayer. Pour davantage d’aide, regarde les vidéos sur www.swatch.com/swatchpay.

    Que signifie le message d’erreur : « La session de connexion de la montre a expiré ! Merci de réessayer. »

    Il semblerait que tu as pris un peu trop de temps pour le processus. Merci de réessayer. Pour davantage d’aide, regarde les vidéos sur www.swatch.com/swatchpay.

    Pourquoi est-ce que je reçois le message d’erreur : « L’applet Visa n’est pas disponible. » ?

    SwatchPAY! étant compatible avec Visa seulement depuis 2021, certaines montres n’ont pas encore l’applet Visa. Tu peux tout de même lier ta carte Visa à ta montre. La première fois, tu dois utiliser soit un smartphone Android compatible avec la technologie NFC, soit la SwatchPAY! box dans une boutique Swatch.

    Comment activer ma SwatchPAY! avec un smartphone Android ou un iPhone compatible avec la technologie NFC ?

    Télécharge l’application et accepte les conditions générales.
    Clique sur « Créer un compte », puis suis les étapes pour terminer de configurer ton compte.
    Une fois le compte créé :
    Appuie sur l’icône « Ajouter une carte » en haut à droite de l’écran « Ma SwatchPAY! » dans l’application.
    Suis les étapes avec un iPhone ou un smartphone Android compatible avec la technologie NFC pour activer ta montre.

    Réactivation

    Pourquoi dois-je réactiver ma montre SwatchPAY! ?

    Ta montre SwatchPAY! est reliée à ta carte de paiement grâce à un jeton créé au cours du processus d’activation. 
    Comme toute carte bancaire ou prépayée, ce jeton possède une date d’expiration définie par la banque.
    Nous te conseillons de réactiver ta montre avant cette date afin de garantir la continuité du service.  

    Je ne possède pas de smartphone avec une fonction NFC. Que faire ?

    Si ton smartphone n’est pas doté de la technologie NFC, rends-toi dans la boutique Swatch la plus proche pour y réactiver ta montre.

    Pourquoi dois-je réactiver une seule de mes montres SwatchPAY! ?

    La date d’expiration de chaque jeton est définie par la banque.  

    Pourrai-je réactiver ma montre SwatchPAY! après le 1er janvier 2024 ?

    Tu pourras toujours réactiver ta montre SwatchPAY! après le 1er janvier 2024.
    Toutefois, à partir du 31 décembre 2023 et jusqu’à sa réactivation, tu ne pourras plus l’utiliser pour réaliser des paiements.
    Pour continuer à utiliser l’application SwatchPAY! sans interruption, nous te conseillons de réactiver ta montre avant le 31 décembre 2023.

    J’ai d’autres questions sur la durée de vie de mon jeton. À qui m’adresser ?

    Pour toute question concernant ton jeton, contacte ta banque/émetteur
    ou le Service clients Swatch à l’adresse connect@swatch.ch.

    Données et sécurité

    La solution SwatchPAY! est-elle conforme au RGPD ?

    Oui, elle est conforme au RGPD.

    Qu’est-ce qu’un « Secure Element » ?

    Un Secure Element est une puce inviolable, capable de sécuriser des données confidentielles et cryptographiques, telles que des données de carte de paiement – conformément aux réglementations et aux exigences de sécurité définies par un ensemble d’autorités de confiance.

    Quand le Secure Element (la puce) expire-t-il ?

    Un Secure Element ne possède pas de date d’expiration. Pour être utilisé pour des paiements, le Secure Element est évalué par des autorités de confiance qui s’assurent qu’il est suffisamment sécurisé pour contenir des informations d’identification de paiement. Cette évaluation est attestée par un certificat délivré par un laboratoire sous contrat. Ce certificat possède une date d’expiration. À son expiration, le fabricant de la puce effectue généralement des tests dans un laboratoire pour prolonger sa validité. S’il ne détecte aucune faille de sécurité, le laboratoire délivre un nouveau certificat. Les certificats d’un Secure Element sont publics et peuvent être consultés sur le site Internet de l’établissement de certification ou de l’autorité compétente. En ce qui concerne les paiements, cette autorité est EMVCo. EMVCo s’appuie également sur les certifications de Secure Element par critères communs. Les critères communs sont un ensemble de recommandations et de spécifications internationales développées pour évaluer la sécurité des produits de technologies de l’information, en particulier pour garantir leur conformité à une norme de sécurité convenue pour le déploiement à l’échelle des gouvernements.

    Que signifie EMVCo ?

    EMVCo est l’organisme international qui gère actuellement les normes relatives à la technologie de paiement EMV (Europay, MasterCard et Visa) (https://www.emvco.com). Il s’agit d’un consortium avec un contrôle partagé à parts égales entre Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay et Discover.

    Est-ce que SwatchPAY! utilise des Secure Elements certifiés EMVCo ?

    Oui, les montres SwatchPAY! contiennent des puces certifiées EMVCo.

    Retours et réparations

    Ma montre SwatchPAY! a un problème. Est-ce que je peux l’envoyer en réparation ?

    Oui, c'est possible. Tu peux te rendre dans une boutique Swatch ou contacter notre service clients par e-mail à l'adresse connect@swatch.ch.

    Comment retourner une montre SwatchPAY! commandée en ligne ?

    Contacte notre service clients par e-mail à l'adresse connect@swatch.ch pour plus d’informations.

    Puis-je renvoyer une montre SwatchPAY! activée ?

    Contacte notre service clients par e-mail à l'adresse connect@swatch.ch pour plus d’informations.

    Que faire si je perds ma montre SwatchPAY! ou si on me la vole ?

    Il faut d'abord bloquer ta carte virtuelle sur l'application « SwatchPAY! ».
    Rends-toi sur la page « Ma SwatchPAY! », sélectionne ta carte et clique sur le bouton « Bloquer ma carte ».
    Si tu le souhaites, tu peux également supprimer ta carte virtuelle et ton jeton d’authentification. Une fois la carte virtuelle bloquée ou supprimée sur l’application, tu ne peux plus payer avec ta SwatchPAY!.
    Si tu égares ta carte de paiement réelle, contacte immédiatement ta banque pour l’en informer.

    Si des achats sont effectués avec la SwatchPAY! que l'on m'a volée, suis-je couvert par l’assurance de ma carte de paiement ?

    Cela dépend de ton contrat avec l'émetteur de ta carte et des lois en vigueur dans ton pays. Contacte ta banque ou l’émetteur de ta carte de paiement pour plus de détails. Prends note que Swatch ne porte aucune responsabilité dans de tels cas.

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