Klantenservice

Arrow down
Meer hulp nodig?
  • Bel ons : +31 40 21 999 40

    Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9:00 - 17:00 uur

  • Stuur ons een e-mail : connect@swatch.nl

  • Swatch Group (Netherlands) B.V.
    Kennedyplein 8
    5611 ZS Eindhoven

    KVK 14635506
    Btw-nummer: NL001326399.B01

    Alle genoemde prijzen op deze website zijn inclusief btw.

Veelgestelde vragen

FAQs - E-commerce

  • Arrow to right Bestelling
  • Arrow to right Betaling
  • Arrow to right Levering
  • Arrow to right Horloge onderdelen
  • Officiële Swatch Online Store

    Wat gebeurt er als ik een Swatch koop via een niet-erkende dealer?

    Swatch kan niet voldoen aan de garantieverplichting indien het artikel is gekocht bij een niet-erkende dealer. Stuur daarom het artikel terug naar de oorspronkelijk plaats van aankoop. 

    Waar vind ik een Swatch Store of een erkende dealer?

    Onze Online Store is een erkende Swatch dealer of u kunt via onze Store Locator een erkende dealer bij u in de buurt vinden.  

    Hoe kan ik een account aanmaken?

    Klik op de link “Mijn account” die u rechts bovenaan de homepage vindt.
    Vul in de rubriek "Nieuwe klant" de vereiste vakken in.
    Klik op “Registreren” om uw account aan te maken.

    Beschermt Swatch mijn persoonlijke gegevens?

    Swatch draagt veel zorg voor het veiligstellen van uw creditcard gegevens bij het plaatsen van een online bestelling. Bij het plaatsen van een Swatch bestelling winkelt u in een veilige omgeving met behulp van SSL-codering - de Internet standaard voor veilige transacties. Dit zorgt ervoor dat uw orders zijn gecodeerd wanneer u ze doorgeeft aan Swatch. Indien u vragen heeft over ons Privacy Beleid, dan kunt u ons bellen via 040-21 999 40 (van maandag – vrijdag 9:00-17:00) of stuurt u een mail naar swatchonline@nl.swatchgroup.com.

    Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief van Swatch?

    We vinden het jammer om u kwijt te raken, maar in het geval u niet meer onze nieuwsbrieven wenst te ontvangen, klik dan op de link “Afmelden” onderaan onze meest recente nieuwsbrief en u zal worden verwijderd uit ons bestand. 

    Bestelling

    Hoe krijg ik toegang tot mijn bestelgeschiedenis?

    Klik op de link “Mijn account” rechts bovenaan de homepage.  Zodra u bent ingelogd, klikt u op “Mijn bestellingen” om uw bestelgeschiedenis te bekijken.

    Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

    Bestellen op shop.swatch.nl is een snel en eenvoudig proces. Volg eenvoudig en snel deze stappen:


    1 . Zoek het product of de producten
    Met behulp van de tabs aan de bovenkant van de pagina kunt u bladeren door Dames, Heren, Horloges of Collecties. U kunt ook naar een specifiek artikel zoeken via de zoekbalk rechts bovenaan uw scherm. Gedetailleerde productinformatie treft u onderaan de pagina bij “Meer informatie”.



    2 . Gebruik de winkelmand
    Om een artikel toe te voegen aan uw winkelmand, selecteert u het aantal en de gewenste grootte van het artikel vanaf de productpagina. Klik dan op “In winkelmand” en het artikel is toegevoegd aan uw winkelmand. U kunt de inhoud van uw winkelmand op elk gewenst moment verwijderen . Klik simpelweg op het pictogram “Prullenbak”. Door te klikken op de link “Winkelmand” rechts bovenaan het scherm, kunt u uw winkelmand op elk gewenst moment bekijken. Hiermee kunt u artikelen toevoegen, wijzigen of verwijderen wanneer u maar wilt .



    3 . Bestelling voltooien
    Wanneer u klaar bent om uw bestelling te voltooien, controleer dan zorgvuldig alle artikelen die u in uw winkelmand heeft geplaatst. Volg de instructies op het scherm om uw bestelling te voltooien.
    U kunt een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken, een account aanmaken of inloggen in een bestaand account. Klik op "Ga door met bestellen" voor de volgende stappen.



    4 . Verzending en facturering
    Als u eenmaal bent aangemeld vragen wij u om uw aflever -en / of factuurgegevens (let op: indien u gebruik maakt van een creditcard moet uw factuuradres corresponderen met uw creditcard gegevens) en selecteert u uw betaalwijze. Wij accepteren IDEAL, Paypal, Mastercard, Visa en AfterPay. Wanneer u betaalt met een creditcard, voert u het nummer in zonder spaties of streepjes.



    5 . Afronden van uw bestelling
    Controleer alle gegevens die u heeft ingevuld en wijzig, indien nodig, uw gegevens voordat u klikt op “Ga door naar betalen”. Zodra uw bestelling is voltooid, ziet u een bevestigingspagina met uw bevestigingsnummer. Daarnaast zullen wij u e-mails sturen met uw orderbevestiging en wanneer uw bestelling wordt verzonden. Houd er rekening mee dat als de order verwerkt wordt, wij de bestelling niet meer kunnen wijzigen of annuleren. Zorg ervoor dat uw bestelling correct is alvorens u doorgaat met voltooien. Het verwerken van uw bestelling zal maximaal 1 werkdag in beslag nemen.

    Hoe meet ik mijn polsmaat?

    Bekijk onze Horloge Configurator om uw polsmaat te bepalen: https://shop.swatch.com/media/wysiwyg/file/nl/mesure.pdf

    Hoe kan ik horlogeschakels toevoegen aan of verwijderen van mijn Swatch?

    U kunt het horloge met de bijbehorende schakels naar ons terugsturen voor de gewenste omvang of u kunt naar een officiële Swatch Store gaan met uw aankoopbewijs, dan passen zij gratis uw horlogeband aan. 

    Kan ik mijn bestelling na de betaling wijzigen?

    Helaas kunt u geen wijzigingen aanbrengen na het plaatsen van een online bestelling. Echter kunt u voor vragen telefonisch contact opnemen met de klantenservice, via  040 – 21 999 40 (van maandag - vrijdag 9:00-17:00) of per mail via swatchonline@nl.swatchgroup.com voor verdere ondersteuning.

    Hoe weet ik of mijn bestelling is verwerkt?

    U krijgt een bevestiging per e-mail kort nadat de bestelling is geplaatst, waarin de status van uw bestelling wordt uitgelegd. 

    Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Voordat het artikel ons magazijn heeft verlaten, kunt u uw order nog annuleren. Neem dan contact op met de klantenservice als u vragen heeft. De klantenservice is telefonisch bereikbaar via 040-21 999 40 (van maandag – vrijdag 09:00 – 17:00) of per mail via swatchonline@nl.swatchgroup.com.

    Betaling

    Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

    De Swatch Online Store accepteert IDEAL, Paypal, Mastercard, Visa en AfterPay. Als u kiest voor de achteraf betaalmethode AFTERPAY, dan ontvangt u - na het plaatsen van de bestelling - een digitale factuur die binnen 14 dagen betaald dient te worden.

    Hoe kan ik er zeker van zijn dat de Swatch Online Store is beveiligd?

    Swatch maakt gebruik van de nieuwste encryptie technologie om uw creditcard gegevens veilig te stellen. Daarom vragen wij u bij iedere bestelling uw creditcard gegevens opnieuw in te vullen. Bij het plaatsen van een bestelling bij Swatch worden alle transacties gedaan met behulp van SSL 3.0-codering - de Internet standaard voor veilige transacties.

    Wanneer zal Swatch het bedrag van mijn bestelling van mijn creditcard afschrijven?

    Bestellingen worden alleen verwerkt na een online goedkeuring. Het bedrag zal in rekening worden gebracht wanneer het artikel wordt verzonden vanuit ons magazijn in Zwitserland.

    Wat is 3D Secure en hoe werkt het?

    3-D Secure is een extra beveiliging voor online creditcard- en debetkaarttransacties, ook bekend als "Verified by Visa" "voor Visa," "SecureCode" "voor Mastercard," "SafeKey" "voor American Express," "J / Secure "" voor JCB Int. Etc.

    Het systeem verifieert de kaarthouder voordat een transactie kan plaatsvinden, door de kaarthouder om te leiden naar de browser van de bank die de kaart heeft uitgegeven. Vervolgens verifieert de bank dat de kaarthouder het recht heeft om deze kaart te gebruiken en de online aankoop is voltooid.

    Hoe beschermt 3D secure mij?

    3-D Secure biedt een extra beveiliging voor u door een extra authenticatiestap te vragen wanneer u een online aankoop doet. Dit helpt u te beschermen tegen online fraude door te verifiëren dat de klant die de online aankoop doet de rechtmatige eigenaar is van de gebruikte creditcard / betaalpas.

    Ik ben nooit eerder om een 3D Secure gevraagd. Waarom nu?

    De herziene Payment Services Directive (PSD2) is een EU-richtlijn die voor de meeste elektronische betalingen een sterke klantenauthenticatie (SCA) vereist. Deze richtlijn gaat volledig van kracht op 14 september 2019. 3-D Secure wordt beschouwd als een SCA.

    Waarom word ik niet altijd om een 3D Secure gevraagd als ik online koop?

    SCA (Strong Customer Authentication) is vereist voor transacties van minimaal €30. Transacties onder €30 of gelijkwaardig, zijn vrijgesteld van SCA. De uitgevende bank zal echter het aantal betalingen bijhouden. Als het totaal geprobeerde bedrag op de kaart zonder sterke authenticatie hoger is dan €100 , of om de 5 transacties, is SCA vereist.

    Ik heb de 3D Secure-authenticatiestap niet doorstaan. Wat moet ik vervolgens doen?

    We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met de uitgever van uw kaart om te achterhalen wat het probleem is. Om veiligheids- en transparantieredenen wordt deze informatie niet met ons gedeeld. U kunt ook proberen de transactie opnieuw uit te voeren met een andere creditcard of een van onze andere aangeboden betalingsopties selecteren.

    Levering

    Vanuit waar wordt mijn bestelling verzonden?

    Alle Swatch bestellingen van shop.swatch.nl worden verzonden vanuit ons magazijn in Zwitserland.

    Waar levert Swatch?

    Swatch levert aan alle Nederlandse adressen

    Wanneer levert Swatch?

    Swatch leveringen worden afgehandeld door UPS en DHL. Leveringen vinden plaats tussen maandag en vrijdag.

    Hoe kan ik controleren of mijn bestelling is verzonden?

    U ontvangt een e-mailbericht met een link naar de website van UPS of DHL, zodra uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn. U kunt telefonisch contact opnemen met onze Klantenservice via 040-21 999 40 (van maandag - vrijdag 9:00-17:00) of per e-mail via swatchonline@nl.swatchgroup.com voor verdere ondersteuning.

    Wat gebeurt er als ik niet thuis ben voor de levering?

    Als de UPS of DHL chauffeur niet in staat is om de zending af te leveren, zal men het de eerstvolgende werkdag nogmaals proberen. Daarnaast ontvangt u een kaart in de bus waarin staat dat u contact kunt opnemen met UPS of DHL om een geschikte datum door te geven voor een nieuwe levering. 

    Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    U kunt de status van uw bestelling op elk moment controleren door de site van UPS of DHL te bezoeken en uw tracking nummer in te voeren. U kunt ook contact opnemen met onze afdeling Klantenservice via 040 21 999 40 (van maandag - vrijdag 9:00-17:00) of per e-mail via  swatchonline@nl.swatchgroup.com voor verdere ondersteuning.

    Ruilen en retourneren

    Wat zijn jullie retourvoorwaarden?

    We zijn ervan overtuigd dat u tevreden zult zijn met uw product. Mocht u het onverhoopt toch noodzakelijk achten een product te retourneren, dan proberen wij dit proces zo eenvoudig mogelijk te houden. U heeft een wettelijk recht om de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

    Stuurt u het artikel dan, in ongebruikte en originele staat inclusief alle onderdelen inclusief retourformulier naar ons terug, op een nette manier, dan geven wij u uw geld terug.
    U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

    Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping storten wij het geld terug rechtstreeks terug op de creditcard of rekening die u bij uw bestelling heeft gebruikt. Volledige informatie over het wettelijke herroepingsrecht / onze retourvoorwaarden treft u hier: https://shop.swatch.com/nl_nl/veilig-betalingssystem

    Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

    Retourneren van ongewenste of defecte producten kan op de volgende manieren:



    1. Retourneren via aangetekende pakketpost.
    - Neem via e-mail contact met ons op (swatchonline@nl.swatchgroup.com) met een retourverzoek.
    - Wij sturen u dan een retourformulier toe dat, samen met de leveringsbon, toegevoegd dient te worden aan het pakketje.
    - Swatch draagt geen verantwoordelijkheid voor verloren en/of beschadigde paketten. Maak daarom gebruik van een veilige verzendmethode met een track & trace code of aangetekende post.


    2. Retourneren bij een Swatch Store (Amsterdam, Rotterdam, Utrecht) of een Swatch Corner in de Bijenkorf (Den Haag, Eindhoven, Rotterdam, Maastricht, Utrecht).
    - Ga met uw retourartikel en de leveringsbon naar de Swatch Store of een Swatch Corner in de Bijenkorf.
    - De Swatch medewerker zal uw retourartikel in ontvangst nemen en versturen naar het Swatch kantoor in Eindhoven. LET OP: de Store medewerker neemt enkel het retourartikel in ontvangst en geeft geen geld terug.
    - Uw retouraanvraag wordt in Eindhoven in behandeling genomen.


    3. Retourneren via normale post
    - Voeg aan het pakket een mededeling waaruit duidelijk uw wens tot herroeping blijkt (bijvoorbeeld het modelformulier voor herroeping).
    - Stuur het pakket naar voldoende gefrankeerd op naar The Swatch Group (Netherlands) BV
    T.a.v. Swatch Online Retouren
    Kennedyplein 8
    5611 ZS Eindhoven.


    The Swatch Group (Netherlands) BV is niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde pakketten.

    Kan ik een artikel retourneren dat ik in de winkel heb gekocht?

    U mag ongedragen, onbeschadigde Swatch artikelen die gekocht zijn bij een Swatch Store ruilen binnen 14 dagen na aankoop. Artikelen die gekocht zijn bij een Swatch Store mogen echter niet online geretourneerd worden.

    Kan ik mijn online Swatch aankoop retourneren in een Swatch Store of warenhuis?

    Online aankopen bij shop.swatch.nl mogen alleen geretourneerd worden bij onze eigen winkels. Dit zijn de Swatch Stores in Amsterdam, Rotterdam en Utrecht en Swatch Corner in de Bijenkorf in Den Haag, Eindhoven, Rotterdam of Utrecht. Aankopen bij shop.swatch.nl kunnen niet geretourneerd worden bij andere filialen / warenhuizen of zelfstandige juweliers. 

    Wat is de doorlooptijd voor retouren en terugbetalingen?

    U heeft tot 14 dagen na de dag van ontvangst de tijd om kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. U kunt hiervan gebruikmaken door het artikel binnen deze termijn aan ons terug te sturen, verzegeld met een verklaring dat u van dit recht gebruik wenst te maken. Indien u ons daarentegen vooraf op de hoogte brengt van de retour, dan heeft u vanaf dat moment 14 dagen de tijd om de het artikel daadwerkelijk aan ons te retourneren.
    Het volledige aankoopbedrag storten wij zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de mededeling dat u van de koop afziet, aan u terug op de creditcard of rekening die u bij uw bestelling heeft gebruikt. Wij mogen wel wachten met terugbetalen tot het moment dat wij het product retour hebben ontvangen, of totdat u aan heeft getoond deze te hebben opgestuurd.

    Hoe stuur ik een defect artikel terug?

    Als uw product direct bij levering een significant defect vertoond (het is bijvoorbeeld kapot of heeft ontbrekende onderdelen) of u heeft het verkeerde artikel ontvangen, dan ruilen wij dit vanzelfsprekend voor u om. Neem via e-mail contact met ons op om ons hierover te informeren en wij zorgen dat uw artikel wordt omgeruild.

    Horloge onderdelen

    Waar kan ik een vervangende horlogeband / batterij / batterij-deksel kopen?

    Als u niet in staat bent om naar een Swatch verkooppunt te gaan, raden wij u aan om contact op te nemen met ons hoofdkantoor in Eindhoven. U kunt de afdeling Klantenservice telefonisch bereiken via 040-21 999 40 (van maandag - vrijdag 9:00-17:00) of per e-mail via swatchonline@nl.swatchgroup.com.

    Kan ik een vervangende horlogekast krijgen voor mijn Swatch?

    Swatch horloges zijn ontworpen als gesloten eenheden, waardoor het openen van de horlogekast voor reparatie of vervanging niet mogelijk is. Wij geven 2 jaar wereldwijde garantie op alle Swatch aankopen om eventuele fabricagefouten en/of problemen te dekken. Met een ingevuld en geldig garantiebewijs van aankoop zorgen wij voor een vervangend horloge binnen de garantietermijn.

    Mijn account

    Zie hieronder hoe u een account kunt aanmaken op shop.swatch.nl.
    Klik op de link “Mijn account” rechts bovenaan de homepage.
    Vul in de rubriek "Nieuwe klant" de vereiste vakken in.

    Klik op “Registeren” om uw account aan te maken.

    Waar kan ik een vervangende horlogeband kopen?

    Een selectie horlogebanden worden verkocht via de Swatch Online Store. Voor een uitgebreid aanbod en advies is het raadzaam een Swatch verkooppunt te bezoeken. Als u niet in staat bent om naar een Swatch verkooppunt te gaan, raden wij u aan om contact op te nemen met ons hoofdkantoor in Eindhoven. U kunt de afdeling Klantenservice telefonisch bereiken via 040-21 999 40 (van maandag - vrijdag 9:00-17:00) of per e-mail via swatchonline@nl.swatchgroup.com.

    Waarom zou ik een account aanmaken op shop.swatch.nl?

    Het aanmaken van een account op shop.swatch.nl geeft u de mogelijkheid om op elk gewenst moment uw bestelgeschiedenis te bekijken, een verlanglijst op te stellen en deze te delen met anderen.

    Wilt uhetlaatste Swatch nieuwsontvangen, abonneer u dan nu op onze digitale nieuwsbrief.

    Met behulp van onze site.

    Zoeken

    U kunt naar een specifiek artikel zoeken via de zoekbalk rechts bovenaan uw scherm. Voor meer gedetailleerde productinformatie bekijkt u het tabblad “Meer informatie”  onderaan de pagina. 

    Afrekenen

    Wanneer u klaar bent om uw bestelling af te ronden, controleer dan alle artikelen in uw winkelmand door rechts bovenaan uw scherm op “Winkelmand” te klikken. Volg de instructies op uw scherm om uw bestelling af te ronden. U kunt een bestelling plaatsen zonder account, een account aanmaken of inloggen in een bestaand account. Klik op de link “Bestellen” om naar de volgende stappen te gaan. 

  • Dr.Swatch Dr.Swatch
  • Niet goed, geld terug Niet goed, geld terug