FAQs - SwatchPAY!
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O que é um relógio SwatchPAY!?
Um relógio SwatchPAY! é um Swatch que podes utilizar para fazer pagamentos sem contacto. É criado um cartão virtual, com base no teu cartão de pagamento físico ou digital, para efetuar pagamentos.
Posso obtê-lo online?
Sim, na maioria dos mercados onde foram lançados. Mais informações em www.swatch.com.
Posso comprar um SwatchPAY! como presente?
Podes sempre comprá-lo como presente, mas verifica as diferentes opções de ativação no nosso website. O sortudo destinatário do presente terá de utilizar o seu cartão de pagamento para criar o cartão virtual, para poder utilizar a função de pagamento.
Qual é o limite de pagamento sem autenticação?
Cada país tem o seu próprio limite sem PIN ou autenticação, estabelecido pelas autoridades desse país. Por exemplo, na Suíça, o limite de pagamento sem contacto é de CHF 80, após o qual é necessário introduzir o PIN no terminal ou autenticar de uma outra forma.
Posso pagar uma quantia que ultrapasse o limite sem contacto?
Depende do país. Por exemplo, em países como a Suíça, Alemanha e Itália, podes simplesmente introduzir o teu PIN ou autenticar de uma outra forma para pagar montantes mais elevados. Noutros países, como o Reino Unido e a França, não é possível pagar uma quantia superior ao limite sem contacto.
Onde posso ativar o meu SwatchPAY!?
Numa loja Swatch ou em qualquer lugar, através do teu smartphone Android ou iOS com funcionalidade NFC, ou online, em alguns mercados ao comprar um relógio SwatchPAY! em www.swatch.com.
Quantos cartões posso associar a cada relógio?
Neste momento, apenas pode ser associado um cartão a cada relógio SwatchPAY!.
Posso associar mais do que um relógio a um único cartão?
Sim, podes associar o mesmo cartão de pagamento a vários relógios.
Posso ativar o meu relógio SwatchPAY! sem uma ligação à Internet?
Para criar a tua conta e para criar um cartão de pagamento virtual com base no teu cartão de pagamento físico ou virtual, precisas de uma ligação estável à Internet.
Há algum custo ou taxa de ativação por parte da Swatch?
Tudo o que tens de fazer é comprar o relógio. O resto é rápido, fácil e sem qualquer custo.
Como é que a Swatch cria este cartão virtual?
A Swatch utiliza um processo denominado de tokenização para criar um cartão virtual associado ao relógio. Este processo foi certificado pela Mastercard e Visa.
O que é um token?
Um token é uma série de números gerados aleatoriamente, utilizados na tokenização de cartões de pagamento. [Substitui o número de conta primária do cliente (PAN)]
O que significa "Token expirado"?
Isto significa que a ligação entre o teu cartão e o seu relógio expirou e que tens de criar uma nova ligação se pretenderes continuar a fazer pagamentos com o teu relógio.
Quando é que tenho de renovar a tokenização/ativação do meu relógio?
Existem duas situações pelas quais poderás ter de renovar a tokenização/ativação do teu relógio:
1. O teu token expirou (normalmente após 37 meses) ou foi eliminado
2. Substituíste o teu cartão de pagamento
Como é que descubro quando é que o meu cartão virtual expira?
Podes encontrar a data de validade na tua SwatchPAY! app by wearonize, clicando no cartão.
Qual é o tempo de vida do token?
O tempo de vida útil do token é geralmente de 37 meses, mas pode variar de entidade emissora (banco) para entidade emissora (banco).
O meu SwatchPAY! funciona quando o meu cartão de pagamento expira?
Normalmente quando um cartão de pagamento expira e o banco/entidade emissora te envia um novo cartão sem quaisquer alterações (mesmo PAN), o teu SwatchPAY! continuará a funcionar. Caso contrário, terás de reativar o teu SwatchPAY! com o teu novo cartão de pagamento.
O que é o PAN?
O PAN é o número de conta principal ou simplesmente o número do cartão do teu cartão de pagamento.
Qual é o número PIN do meu relógio?
O número PIN do teu relógio é o mesmo que o do teu cartão físico ou digital.
Onde posso utilizar o meu SwatchPAY! para pagar?
O teu relógio SwatchPAY! funciona tal como o teu cartão de pagamento quando efetuas pagamentos sem contacto. Podes utilizá-lo nos mesmos locais onde utilizas o teu cartão de pagamento.
Nota: Se o pagamento exigir autenticação, poderá ser necessário introduzires o PIN do teu cartão de pagamento e/ou inserir o teu cartão de pagamento no terminal de pagamento.
Qual é o número PIN do meu SwatchPAY!?
Por vezes, ao efetuares pagamentos sem contacto com o teu SwatchPAY!, o terminal de pagamento irá solicitar que introduzas o teu PIN. Para concluir o pagamento, basta introduzires o número PIN do teu cartão de pagamento.
App by wearonize
Como posso descarregar a aplicação?
Basta pesquisares a aplicação "SwatchPAY! app by wearonize" na App Store ou no Google Play e descarregar a aplicação.
Como posso criar uma conta na aplicação?
Descarrega a aplicação e aceita os termos e condições. Clica em "Criar conta" e segue as instruções para concluir a criação da tua conta. Clica em "Criar conta"
Introduz a tua nacionalidade Introduz o teu "Endereço de e-mail" Introduz a "Palavra-passe" (são necessários, no mínimo, 6 caracteres) Clica em "Continuar" Aguarda o e-mail de confirmação
A tua conta será criada após clicares na hiperligação fornecida no e-mail de confirmação
Descarreguei a aplicação e segui os passos para criar uma conta. Onde está o meu e-mail de confirmação?
Verifica a tua pasta de spam. Se não estiver lá, efetua novamente o processo. Se mesmo assim não funcionar, contacta-nos através de connect@swatch.pt.
Esqueci-me do meu nome de utilizador para a minha aplicação SwatchPAY!.
O nome de utilizador para SwatchPAY! é sempre um endereço de e-mail. Tenta introduzir todos os teus endereços de e-mail conhecidos ou contacta-nos através de connect@swatch.pt.
Esqueci-me da palavra-passe para a minha aplicação SwatchPAY!.
Abre a SwatchPAY! app by wearonize
Clica em "Iniciar sessão"
Clica em "Esqueceste-te da palavra-passe"
Introduz o endereço de e-mail com o qual te registaste
Clica em "Redefinir palavra-passe"
Receberás um e-mail de noreply@swatchpay.app com uma hiperligação
Clica na hiperligação e cria a tua nova palavra-passe
Como posso ativar o meu SwatchPAY!?
Há três formas de ativar o teu SwatchPAY!;
1. Numa loja Swatch
2. Com um smartphone iPhone ou Android com funcionalidade NFC
3. Online, quando compras o SwatchPAY!
Como posso apagar os meus dados do SwatchPAY!?
Podes eliminar o teu cartão virtual utilizando a aplicação, mas alguns dados não sensíveis irão continuar armazenados no relógio. Para os eliminar completamente, visita uma loja Swatch ou utiliza um smartphone Android ou iPhone com funcionalidade NFC e segue os passos clicando em "Definições" no menu e, em seguida, em "Repor as configurações de fábrica no relógio".
Como posso remover o cartão virtual na aplicação SwatchPAY! se já não tiver o relógio?
Se já não tens o teu relógio e pretendes eliminar os dados do cartão virtual:
Entra na aplicação SwatchPAY!
No ecrã "My SwatchPAY!", toca no cartão virtual para obteres mais detalhes
Clica no ícone ao lado de "Eliminar cartão virtual"
Podes eliminar o teu cartão virtual utilizando a aplicação, mas alguns dados não sensíveis irão continuar armazenados no relógio.
Como posso confirmar que o meu cartão de pagamento já não está associado ao relógio?
Após eliminação, a aplicação SwatchPAY! não mostrará o cartão de pagamento virtual nem o relógio no ecrã principal "MY SWATCHPAY!". Isto indica que o cartão de pagamento virtual foi eliminado do servidor.
Como posso eliminar um cartão virtual na aplicação SwatchPAY!?
Para eliminar cartões virtuais não utilizados, basta iniciar sessão na aplicação SwatchPAY!, clicar na imagem do cartão e, em seguida, clicar em "Eliminar cartão virtual". Se eliminares o cartão virtual utilizando a função "Eliminar cartão virtual", alguns dados não sensíveis irão continuar armazenados no relógio. Para os eliminar completamente, visita uma loja Swatch ou utiliza um smartphone Android ou iPhone com funcionalidade NFC e segue os passos clicando em "Definições" no menu e, em seguida, em "Repor as configurações de fábrica no relógio".
Ativação do SwatchPAY! com um smartphone com funcionalidade NFC
Posso utilizar o meu smartphone Android ou o meu iPhone para ativar o meu relógio?
Sim, podes. Certifica-te apenas de que os smartphones têm a funcionalidade NFC.
Tem de ser o meu próprio smartphone pessoal?
Não necessariamente, mas terás de iniciar sessão na SwatchPAY! app by wearonize com as tuas credenciais.
Tenho um smartphone Android ou iPhone, mas não consigo ligar o meu relógio com o smartphone.
Tens de ativar a NFC no teu telefone. Pode fazê-lo nas definições do teu telefone. Verifica se o teu smartphone tem a funcionalidade NFC
Queria ativar o NFC no meu smartphone, mas não consegui descobrir como fazê-lo.
Verifica se o teu smartphone tem a funcionalidade NFC, pois nem todos os smartphones Android ou iPhones têm a funcionalidade NFC.
Se o teu smartphone não tiver a funcionalidade NFC, podes sempre visitar uma das nossas lojas e teremos todo o prazer em ajudar-te a ativar o teu SwatchPAY!
Como posso apagar as informações do meu relógio com um smartphone Android ou com um iPhone?
Abre a SwatchPAY! app by wearonize, segue os passos clicando primeiro em "Definições" no menu e, em seguida, em "Repor as configurações de fábrica no relógio".
É seguro utilizar um smartphone Android ou um iPhone com NFC para ativar o meu relógio?
Sim, é seguro. O processo é validado e garantido pela Mastercard e pela Visa.
Recebi a mensagem "O teu SwatchPAY! Watch não foi detetado, tenta uma posição diferente".
Para Android: Desloca a face do teu relógio SwatchPAY! na parte traseira do smartphone Android com funcionalidade NFC para encontrar a ligação. Assim que o smartphone e o relógio estiverem ligados, será indicado na aplicação.
Para iPhone: Segura no relógio exatamente como mostrado na imagem na aplicação antes de iniciar o processo de ativação.
Que modelos de iPhone posso utilizar para ativar o meu relógio?
Todos os iPhones posteriores ao iPhone 7 (por exemplo, iPhone 8, iPhone X, iPhone XS, iPhone 11, iPhone 12, etc.); requisito min. iOS 13.
Quantas vezes tenho de encostar e retirar o meu relógio do NFC do meu iPhone para o ativar?
Dependendo dos requisitos dos cartões Visa e Mastercard e/ou das condições prévias, entre 3 e 5 vezes.
O que significa esta mensagem? "Já existe um cartão virtual. Queres substituí-lo?"
Este pop-up indica que este relógio já está associado a um cartão virtual e, se premires "Continuar", vais substituir o cartão virtual pelas novas informações que introduziste.
Posso repor as configurações de fábrica do meu relógio utilizando o meu smartphone Android ou o meu iPhone com funcionalidade NFC?
Sim,
Acede ao Menu
Clica em "Definições"
Clica em "Repor as configurações de fábrica no relógio"
e depois segue os passos
É seguro utilizar o meu smartphone Android ou o meu iPhone com NFC para ativar o meu relógio?
Sim, é seguro. Os dados são totalmente encriptados.
O que significa esta mensagem de erro? "Ligação perdida! Tenta novamente."
A ligação entre o teu relógio e o teu smartphone foi perdida. Certifica-te de que manténs o relógio firmemente no local certo e não o retiras antes de receberes instruções. Tenta novamente. Para suporte adicional, consulta os vídeos em www.swatch.com/swatchpay.
O que significa esta mensagem de erro? "A sessão da ligação expirou! Tenta novamente."
Aparentemente demoraste demasiado tempo a realizar o processo. Tenta novamente. Para suporte adicional, consulta os vídeos em www.swatch.com/swatchpay.
Porque recebo a mensagem de erro? "Applet Visa não disponível."
O SwatchPAY! foi tornado compatível com Visa em 2021; assim, alguns relógios ainda não têm Applet Visa. Isto não significa que não podes associar o teu cartão Visa mas, para o fazeres pela primeira vez, tens de utilizar um smartphone Android com funcionalidade NFC ou a SwatchPAY! Box nas nossas lojas.
Como posso ativar o meu SwatchPAY! com um smartphone Android ou iPhone com a funcionalidade NFC?
Descarrega a aplicação e aceita os termos e condições
Clica em "Criar conta" e segue as instruções para concluir a criação da tua conta
Uma vez criada a conta:
Pressiona no ícone "Adicionar cartão" no canto superior direito do ecrã "My SwatchPAY!" na aplicação
Segue os passos com um smartphone Android ou iPhone com funcionalidade NFC para ativar o teu relógio
Dados e segurança
O SwatchPAY! está em conformidade com o RGPD?
Sim, está em conformidade com o RGPD.
O SwatchPAY! está em conformidade com o RGPD?
Sim, está em conformidade com o RGPD.
O que é um "Elemento seguro"?
Um "Elemento seguro" é um chip inviolável com capacidade para proteger dados confidenciais e criptográficos, tais como dados de cartões de pagamento, em conformidade com os regulamentos e requisitos de segurança estabelecidos por um conjunto de entidades confiáveis.
Quando é que o Elemento seguro (chip) expira?
Um Elemento seguro não tem uma data de validade. Para ser utilizado para pagamentos, um Elemento seguro é avaliado por autoridades de confiança para garantir que é suficientemente seguro para possuir credenciais de pagamento. Esta avaliação é atestada por um certificado de um laboratório contratado; este certificado tem uma data de validade. No momento da expiração, o fabricante do chip passa normalmente por testes num laboratório para prolongar a validade. Se não for encontrada qualquer violação de segurança, o laboratório emitirá um novo certificado. Os certificados de Elemento seguro são públicos e podem ser encontrados nos respetivos websites do organismo de certificação ou da autoridade de confiança. Para pagamentos, esta autoridade de confiança é a EMVCo. EMVCo conta também com certificações de Elementos seguros por Critérios Comuns. Critério Comum é um conjunto internacional de diretrizes e especificações desenvolvidas para avaliar produtos de segurança da informação, especificamente para garantir que cumprem uma norma de segurança acordada para implementações governamentais.
O que significa EMVCo?
EMVCo é o organismo internacional que gere atualmente as normas relacionados com a tecnologia de pagamento EMV (Europay, MasterCard e Visa) (https://www.emvco.com). É um consórcio com controlo partilhado equitativamente entre Visa, MasterCard, JCB, American Express, China UnionPay e Discover.
O SwatchPAY! utiliza Elementos seguros com certificação EMVCo?
Sim, os relógios SwatchPAY! incluem chips com certificação EMVCo.
Devoluções e reparações
Há algo de errado com o meu relógio. Posso mandá-lo para reparação?
Sim, podes. Visita-nos numa loja Swatch ou contacta a nossa equipa de apoio ao cliente em connect@swatch.pt
Como posso devolver um relógio que comprei online?
Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente em connect@swatch.pt para obteres mais informações.
Posso devolver um relógio ativado?
Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente em connect@swatch.pt para obteres mais informações.
O que devo fazer no caso de perder o meu relógio ou de alguém o roubar?
A primeira coisa que deves fazer é suspender o teu cartão virtual na SwatchPAY! app by wearonize.
Acede à página "My SwatchPAY!", seleciona o teu cartão e clica no botão de suspensão.
Se preferires, podes também apagar o teu cartão virtual e o token. Quando o cartão virtual for suspenso ou apagado através da aplicação, o relógio já não pode ser utilizado para fazer pagamentos.
Além disso, contacta também o teu banco para os informar do mesmo.
Se o ladrão realizar alguma compra, estou coberto pelo seguro do meu cartão de pagamento?
Isto depende do teu contrato com a entidade emissora do cartão e da lei no teu país. Contacta o teu banco ou a entidade emissora do cartão de pagamento para obteres mais informações. Tem em atenção que a Swatch não tem qualquer responsabilidade em tais casos.
