FAQ - Boutique en ligne

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  • Commande

    Est-ce possible de passer commande par téléphone ?

    Pour des raisons de confidentialité de vos informations bancaires, il ne nous est malheureusement impossible de prendre des commandes par téléphone. 

    Paiement

    A quel moment Swatch débitera mon compte bancaire ?

    Une fois votre commande validée, celle-ci quittera nos entrepôts en Suisse. C’est à ce moment que votre compte bancaire sera débité.

    Qu'est ce que 3D Secure et comment cela fonctionne ?

    3-D Secure est une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions par carte de crédit et de débit en ligne" "Vérifié par Visa" "pour Visa," "Code sécurisé" "pour Mastercard," "SafeKey" "pour American Express," ". / Secure "" pour JCB Int. Etc.

    Le système authentifie le titulaire de la carte avant toute transaction, en le renvoyant vers le navigateur de la banque qui a émis la carte. Ensuite, la banque authentifie que le titulaire de carte est autorisé à utiliser cette carte et que l’achat en ligne est terminé.

    Comment le 3D Secure me protège ?

    3-D Secure fournit une couche de sécurité supplémentaire en vous invitant à franchir une étape d'authentification supplémentaire lors de votre achat en ligne. Cela aide à vous protéger contre la fraude en ligne en vérifiant que le client effectuant l'achat en ligne est le propriétaire légitime de la carte de crédit / débit utilisée.

    Je n'ai jamais eu à passer par 3D Secure avant, pourquoi maintenant ?

    La directive révisée sur les services de paiement (PSD2) est une directive européenne qui exige une authentification forte du client (SCA) pour la majorité des paiements électroniques. Cette directive entrera en vigueur le 14 septembre 2019. 3-D Secure est considéré comme un SCA.

    Pourquoi le 3D Secure n'apparaît pas sur tous mes achats ?

    SCA (Authentification client forte) est requis pour les transactions supérieures à 30 € ou l’équivalent. Les transactions inférieures à 30 € ou équivalent seront exemptées de SCA. Cependant, la banque émettrice gardera une trace du montant des paiements effectués. Si le montant total tenté sur la carte sans authentification forte est supérieur à 100 €, ou toutes les 5 transactions, SCA sera requis.

    L'authenfication 3D Secure a échoué, comment dois-je procéder ?

    Nous vous conseillons de contacter directement l'émetteur de votre carte pour comprendre le problème. Pour des raisons de sécurité et de transparence, ces informations ne sont pas partagées avec nous. Vous pouvez également essayer d'effectuer la transaction à nouveau en utilisant une autre carte de crédit ou en sélectionnant l'une des autres options de paiement proposées.

    Livraison

    Quel est le lieu expédition de ma commande ?

    Tous les produits commandés sur shop.swatch.ch sont expédiés depuis nos entrepôts au Tessin.

    Où Swatch peut livrer ?

    Le E-Store officiel Swatch suisse livre uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

    Quand est-ce que la livraison aura lieu ?

    Nous proposons un service unique de livraison (c’est-à-dire une remise en main propre contre signature). Toutes les livraisons sont assurées du lundi au vendredi par la Poste Suisse. 

    Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

    Lorsque la marchandise aura quitté notre entrepôt et aura été pris en charge par le service postal suisse, vous recevrez un e-mail de notification dans lequel vous trouverez un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis. 

    Que se passe-t-il si je suis absent à l’adresse indiquée au moment de la livraison ?

    Comme le colis vous sera livré contre signature, si vous n’êtes pas présent(e) au moment de la livraison, vous recevrez un bon de retrait (au guichet de votre Poste) dans votre boîte aux lettres. Le colis sera gardé par le service postal durant quelques jours et à la fin du délai indiqué sur votre bon de retrait, la Poste Suisse renverra le colis à l’expéditeur.

    Comment suivre mon colis ?

    Après avoir reçu l’email d’expédition de votre commande, vous pouvez vous rendre sur le lien qui y figure pour connaitre l’état d’avancement de votre colis.

    Retour et Echange

    Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

    Si vous avez changé d'avis ou que vous n’êtes pas satisfait de votre produit, renvoyez-le nous dans les 10 jours que vous octroie le délai de rétractation légal, accompagné du bulletin de livraison et du formulaire de retour dûment signé. Veuillez noter que nous n'acceptons les retours de produits que s’ils n'ont pas été portés, utilisés ou abîmés, et pour autant qu’ils soient dans leur état d’origine (emballage, maillons supplémentaires, garantie et notices intacts).

    Comment retourner mon colis dans le cas d’une rétractation ?

    Avant de retourner votre commande, veuillez nous contacter par e-mail, sur e-commerce@swatch.ch, pour nous formuler votre demande de retour. Nous vous fournirons votre code de retour.

    Puis envoyez votre produit à l’adresse suivante :



    Swatch SA

    Marché Suisse Stock

    c/o Swatch Group Services Ltd.

    Long Champ 119

    2504 Biel / Bienne



    Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre contact avec notre Service Client: 032 / 321 21 42 (du Lundi au Vendredi, entre 9h-12h et 13:30h–17h) ou envoyez-nous un email à e-commerce@swatch.ch.

    Est-ce possible de retourner en ligne un produit acheté en magasin ?

    Les produits Swatch achetés dans nos Swatch Stores, ou auprès d’un détaillant agréé, ne peuvent pas être retournés via la procédure E-Store.

    Combien de temps faut-il attendre pour un remboursement?

    Cela peut durer quelques jours jusqu’à ce que nous vous créditions la valeur du produit retourné. Nous tâchons de le faire dans les meilleurs délais.

    Comment retourner un produit défectueux ?

    Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous prions de nous en informer par téléphone au 032 / 321 21 42 (du Lundi au Vendredi, entre 9h-12h et 13:30h–17h) ou envoyez-nous un email à e-commerce@swatch.ch.

    Remplacements

    Où est-ce que je peux acheter un bracelet, une pile, un cache pile ?

    Pour ces articles, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client au 032 / 321 21 42 (du Lundi au Vendredi, entre 9h-12h et 13:30h–17h) ou envoyez-nous un email à e-commerce@swatch.ch.

    Est-ce que je peux obtenir un nouveau cadran pour ma montre Swatch ?

    Lors de la conception du produit Swatch, il a été décidé de faire des montres monoblocs qui ne peuvent donc pas être ouvertes. La garantie de 2 ans couvre tous les problèmes que vous pourriez rencontré relatif au mécanisme et à l’étanchéité.

    Mon compte

    Cliquer sur Mon Compte en haut de la page d’accueil
    Sous le titre “Nouveau client”, remplissez les champs
    Cliquer sur « soumettre » pour finaliser la création de votre compte.

    Utilisation du site

    Recherche

    La barre de recherche sur la page d'accueil vous donne la possibilité de rechercher une référence spécifique. Cela vous permet d'obtenir des informations plus détaillées sur le produit désiré.

    Terminer ma commande

    Quand vous êtes prêt pour passer commande et que vous vous êtes assuré des produits placés dans votre panier, en cliquant « Mon Panier ».

    Cliquez sur terminer ma commande et suivez les instructions. Vous pouvez faire un check out express, créer un compte ou utiliser un compte existant. Procéder au paiement pour finaliser votre commande.

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